第三節(jié)面試的構(gòu)成要素與主要內(nèi)容

一、面試的構(gòu)成要素

面試要素，是指構(gòu)成面試的一些基本的必要因素。面試要素有十個(gè)，即面試目的、面試內(nèi)容、面試方法、面試考官、面試考生、面試試題、面試時(shí)間、面試考場(chǎng)、面試信息、面試評(píng)定。這些要素是任何一項(xiàng)面試活動(dòng)都不可缺少的，它們的有機(jī)構(gòu)成是面試活動(dòng)成立的前提條件。在不同的面試活動(dòng)中，這些要素的表現(xiàn)形式和作用是不同的。合理地配置和使用這些要素，是做好面試工作的基礎(chǔ)。

1、面試目的

面試目的，是指面試想要達(dá)到的境地，希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。在公務(wù)員錄用考試中，面試的目的是從職位需要出發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)考生素質(zhì)的有效測(cè)評(píng)，選拔出德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才。

2、面試內(nèi)容

面試內(nèi)容，也叫測(cè)評(píng)項(xiàng)目或測(cè)評(píng)要素，指面試需要測(cè)評(píng)的考生的基本素質(zhì)內(nèi)容。在面試時(shí)一般把考生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)劃分為許多具體的素質(zhì)指標(biāo)，施測(cè)時(shí)，只選擇部分重要的和相關(guān)的素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)。因此，如何恰當(dāng)?shù)赜嗅槍?duì)性地選擇與崗位要求密切相關(guān)的素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，是十分重要的問(wèn)題。

3、面試方法

面試方法，是指面試活動(dòng)的組織方式，是影響面試效果的重要因素之一。不同的面試方法對(duì)考生素質(zhì)測(cè)評(píng)的側(cè)重點(diǎn)也不同，在面試時(shí)存在一個(gè)面試方法的選擇問(wèn)題。常見(jiàn)的面試方法很多，如面談法、情景模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法等。

4、面試考官

面試考官，是面試的直接組織者，在面試中扮演著十分重要的角色，面試考官的素質(zhì)如何對(duì)面試結(jié)果有很大影響。面試考官的任務(wù)是提出試題，了解考生在面試中的行為表現(xiàn)并進(jìn)行素質(zhì)評(píng)定。

5、面試考生

面試考生，是面試試題的直接承受者。在面試中，考生通過(guò)對(duì)面試試題的“反應(yīng)”，即作答，達(dá)到被測(cè)試的目的。

6、面試試題

面試試題，主要指面試考官向考生提出的各種不同的行為要求。面試方法不同，提出的要求也不相同。在自由式面談中，這種要求表現(xiàn)為“隨意的話題”；在結(jié)構(gòu)化面談中，這種要求表現(xiàn)為精心設(shè)計(jì)的一個(gè)個(gè)具體的“問(wèn)題”；在小組討論面試中，它表現(xiàn)為“討論的議題”；在情景測(cè)評(píng)中，試題則體現(xiàn)為具體問(wèn)題情景中的各種要求。

7、面試時(shí)間

面試時(shí)間，是面試活動(dòng)在時(shí)間維度上的體現(xiàn)。一般而言，面試時(shí)間越長(zhǎng)，面試結(jié)果可信度越高。但是，受各種因素影響，面試時(shí)間往往比較短。因此，如何在較短時(shí)間內(nèi)得到全面準(zhǔn)確的考生信息是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。

8、面試考場(chǎng)

面試考場(chǎng)，是面試活動(dòng)在空間維度上的體現(xiàn)。面試時(shí)，場(chǎng)地的大小、溫度的高低、光線的明暗，以及噪音、干擾等問(wèn)題對(duì)面試都有很大影響，不可忽視。

9、面試信息

面試信息，指面試測(cè)評(píng)過(guò)程中考官所發(fā)出的信息。最主要的考官信息，是考官對(duì)考生下達(dá)的測(cè)評(píng)指令，以及對(duì)考生的行為反應(yīng)所表現(xiàn)的態(tài)度等?？忌畔?，指面試測(cè)評(píng)過(guò)程中考生所表現(xiàn)出的行為反應(yīng)信息，包括自覺(jué)發(fā)出的和不自覺(jué)發(fā)出的、語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的。最主要的考生信息是對(duì)考官的測(cè)評(píng)指令所作出的行為反應(yīng)，即作答情況。

10、面試評(píng)定

面試評(píng)定，指面試考官對(duì)考生素質(zhì)能力情況進(jìn)行評(píng)分或評(píng)價(jià)。

二、面試測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容

在人員甄選實(shí)踐中，我們并不是以面試去測(cè)評(píng)一個(gè)人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測(cè)評(píng)它最能測(cè)評(píng)的內(nèi)容。面試測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容如下：

1、儀表風(fēng)度

這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。國(guó)家公務(wù)員對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高，因此，儀表風(fēng)度是公務(wù)員錄用面試的一項(xiàng)重要內(nèi)容。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。

2、專業(yè)知識(shí)

了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，其專業(yè)知識(shí)是否符合所要錄用職位的要求，作為對(duì)專業(yè)知識(shí)筆試的補(bǔ)充。面試對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度，所提問(wèn)題也更接近空缺崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求。

3、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個(gè)人簡(jiǎn)歷或求職登記表的結(jié)果，作些相關(guān)的提問(wèn)，查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過(guò)去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維能力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。

4、口頭表達(dá)能力

面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷搿⒂^點(diǎn)、意見(jiàn)或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。考察的具體內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。

5、綜合分析能力

面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官所提出的問(wèn)題通過(guò)分析抓住本質(zhì)，并且說(shuō)理透徹、分析全面、條理清晰。

6、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力

主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所提的問(wèn)題理解是否準(zhǔn)確貼切，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對(duì)于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取?

7、人際交往能力

在面試中，通過(guò)詢問(wèn)應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場(chǎng)合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。

8、自我控制能力與情緒穩(wěn)定性

自我控制能力對(duì)于國(guó)家公務(wù)員及許多其他類型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。

9、工作態(tài)度

一是了解應(yīng)試者對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；二是了解其對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。在過(guò)去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞都無(wú)所謂的人，在新的工作崗位也很難說(shuō)能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

10、上進(jìn)心、進(jìn)取心

上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無(wú)所事事，不求有功，但求能敷衍了事，因此對(duì)什么事都不熱心。

11、求職動(dòng)機(jī)

了解應(yīng)試者為何希望來(lái)本單位工作，對(duì)哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。

12、業(yè)余興趣與愛(ài)好

應(yīng)試者休閑時(shí)間愛(ài)從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書(shū)籍以及喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛(ài)好，這對(duì)錄用后的工作安排非常有好處。

此外，面試時(shí)主考官還會(huì)向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問(wèn)題，以及回答應(yīng)試者可能要問(wèn)到的其他一些問(wèn)題等。

第四節(jié)面試的基本程序與基本要求

一、面試的基本程序

面試有很多方法，如面談法、答辯法、情景模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、文件筐作業(yè)等等。各種方法都有操作的基本程序，歸納起來(lái)，面試的程序一般包括五個(gè)步驟。

1、根據(jù)職位要求確定面試測(cè)評(píng)要素

面試前的首要工作是對(duì)擬任的崗位、職位進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出應(yīng)該測(cè)評(píng)的幾項(xiàng)要素(內(nèi)容)。

2、根據(jù)測(cè)評(píng)要素選擇面試方法

每種具體的面試方法，都有其自身特點(diǎn)和功能。要根據(jù)職位測(cè)評(píng)要素來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)拿嬖嚪椒?，力戒千篇一律、一個(gè)模式。如文字綜合職位的面試，可采用社會(huì)調(diào)查，提交調(diào)查報(bào)告的情景模擬方法；政法職位的面試，可利用審訊筆錄，案例分析的方法；政策法規(guī)制訂職位的面試可選擇對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法；信息處理職位可選擇上機(jī)操作的方法；外語(yǔ)翻譯職位可采用筆試、口試、對(duì)話等方法；文秘職位可選擇“文件筐作業(yè)”方法等等。每個(gè)職位根據(jù)測(cè)評(píng)要素內(nèi)容的不同，可采用一種方法，也可采用幾種方法同時(shí)進(jìn)行。

3、命制面試試題

由于面試方法不同，試題的形式也各有差異。有的是具體問(wèn)題，有的是實(shí)施方案。無(wú)論采用哪種方法，都要圍繞測(cè)評(píng)要素(內(nèi)容)，組織專家進(jìn)行命題或提出方案。如寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，就要事先確定到哪里去，調(diào)查什么，寫(xiě)什么，以及相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。又如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，就要組織命題人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行篩選提煉，編制討論題和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

4、選擇培訓(xùn)面試考官

目前常見(jiàn)的有三種面試考官組織形式：一種是由人事部門(mén)負(fù)責(zé)組織，考官由人事部門(mén)干部和有關(guān)專家組成；一種是由人事部門(mén)和用人部門(mén)聯(lián)合組成，考官由兩家分別按一定比例指派；另一種是用人部門(mén)自行組織，考官由本部門(mén)選派。無(wú)論采取哪種組織方式，考官都是主角。面試前必須對(duì)考官進(jìn)行全員培訓(xùn)，提高他們的操作水平。

5、根據(jù)面試方案具體組織實(shí)施

根據(jù)面試具體方案或?qū)嵤┮庖?jiàn)，進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作，包括面試考場(chǎng)、候考室、考務(wù)用品、通知考生面試時(shí)間、事先抽簽決定面試順序等等。這些工作完成之后，面試便可以正式開(kāi)始了。

二、面試的基本要求

1、對(duì)面試應(yīng)試者的要求

一是面試應(yīng)試者由政府人事部門(mén)向用人部門(mén)推薦。二是要按規(guī)定比例選定面試者，一般要求面試應(yīng)試者是擬任職位錄用指標(biāo)的3倍。三是要按應(yīng)試者筆試成績(jī)排序，從高分到低分的順序選定面試者，應(yīng)試者筆試成績(jī)合格方具備進(jìn)入面試的基本條件。

2、確定面試測(cè)評(píng)要素的要求

面試測(cè)評(píng)要素的確定，是確定面試方法、編制面試試題、實(shí)施面試的前提，也叫面試前的工作分析。面試要測(cè)試哪些要素，要根據(jù)招考公務(wù)員的工作崗位、應(yīng)試者的狀況、測(cè)評(píng)的可行性等來(lái)確定。例如，某省招考縣級(jí)機(jī)關(guān)國(guó)家公務(wù)員確定的面試要素是：政策、理論水平，敬業(yè)求實(shí)精神，組織、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，儀表舉止。

3、面試考官的要求

面試考官應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。主考機(jī)關(guān)要負(fù)責(zé)面試考官的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握面試的內(nèi)容、方法、要求、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、面試技巧等。面試考官資格管理制度建立后，原則上只有經(jīng)規(guī)定的程序取得面試考官資格的人員才能擔(dān)任面試考官。

4、面試考場(chǎng)的要求

面試考場(chǎng)的選擇和布置，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果有一定影響。因此，應(yīng)該按照面試實(shí)施的要求來(lái)設(shè)置考場(chǎng)。

5、制訂面試實(shí)施方案的要求

面試主管機(jī)關(guān)在組織面試前，要制訂面試實(shí)施方案，確保面試工作有組織、有計(jì)劃、按程序進(jìn)行。“面試實(shí)施方案”的內(nèi)容一般應(yīng)包括：面試的組織領(lǐng)導(dǎo)；考官評(píng)委(小組)的組成和培訓(xùn)；面試的方法、程序；面試試題的編制和印制方法；面試的時(shí)間、場(chǎng)所；有關(guān)面試的其他工作。