對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1．領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在下班的時(shí)候給你緊急任務(wù)，使你總是加班加點(diǎn)，影響生活，你怎么做？(2009年2月14日國(guó)家公務(wù)員面試真題)

【答案要點(diǎn)】

領(lǐng)導(dǎo)將緊急任務(wù)交給我是對(duì)我的信任，也是對(duì)我工作能力的肯定，我不會(huì)有抵觸情緒，以工作為重。

工作出現(xiàn)加班的情況是常有的，要以工作為中心，從大局角度考慮，以積極的心態(tài)完成工作。這是對(duì)個(gè)人的考驗(yàn)也是鍛煉。

同時(shí)，也要考慮經(jīng)常加班的原因，是人手不夠還是工作沒(méi)有安排好。如果是長(zhǎng)期這樣，要據(jù)實(shí)反映，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和協(xié)商，提出改進(jìn)工作方式的合理化建議。

2．把你派到偏遠(yuǎn)山區(qū)，到任后你發(fā)現(xiàn)交通不便、飲水困難，你向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，領(lǐng)導(dǎo)不以為然，導(dǎo)致匯報(bào)無(wú)法進(jìn)行，你怎么辦？(2009年2月16日天津國(guó)稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

積極心態(tài)，也許是我沒(méi)有表達(dá)清楚或者是表達(dá)的方式有問(wèn)題。

如果是改變現(xiàn)狀面臨困難．我會(huì)查找原因，弄清楚工作的難點(diǎn)并發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，提出具體化建議。

如果領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是對(duì)這種狀況不夠重視，我會(huì)用各種詳細(xì)的數(shù)據(jù)、資料，切實(shí)有力地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性，委婉提示他應(yīng)有所作為，解決人民群眾的切實(shí)困難。相信領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)迅速領(lǐng)悟，樹立正確的認(rèn)識(shí)，果斷謀求解決。

3．工作上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你不滿意，你該怎么辦？(2009年7月4日陜西省商洛政府面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，保持冷靜，認(rèn)真思考自己工作上的不足和缺點(diǎn)，不鬧情緒，誠(chéng)懇接受，配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

(2)自查自改，重塑自己的形象。

(3)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我，是在履行領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。只要領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了工作、為了大局，我一定給以理解和體諒。

(4)找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，虛心誠(chéng)懇地聽取領(lǐng)導(dǎo)的教誨。

(5)及時(shí)汲取教訓(xùn)。

4．領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一份會(huì)議材料，說(shuō)是三個(gè)星期后用，但才過(guò)兩個(gè)星期領(lǐng)導(dǎo)就向你要材料，而你沒(méi)有寫，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么做？(2009年4月28日下午山東省濱州鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，要虛心接受，深刻反思，積極改正。

(2)坦承錯(cuò)誤，凡事應(yīng)積極往前趕，而不是等到最后才動(dòng)手。

(3)加班加點(diǎn)，盡最大的努力，按時(shí)保質(zhì)地寫好材料，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

(4)如果真是由于一些客觀原因，比如領(lǐng)導(dǎo)最近交給我的任務(wù)特別多以致于沒(méi)有時(shí)間寫材料，要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，做好協(xié)調(diào)工作。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，工作應(yīng)當(dāng)更加積極主動(dòng)，避免再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

5．你提出一個(gè)很好的建議，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有情緒，不同意，你怎么辦？(2009年4月27日上午山東省菏澤鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題)

【答案要點(diǎn)】

以積極的態(tài)度處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，保持平和心態(tài)，摒棄偏見。工作中要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，虛心接受批評(píng)。

仔細(xì)分析領(lǐng)導(dǎo)反對(duì)的原因?？赡苁且?yàn)槲业慕ㄗh并不是十分成熟，考慮的方面還不是很全面，領(lǐng)導(dǎo)的反對(duì)意見事實(shí)上是使我提高的最好指導(dǎo)，要虛心接受并加以改進(jìn)。另一方面，可能是我的表達(dá)方式存在問(wèn)題，要改進(jìn)表達(dá)方式，與領(lǐng)導(dǎo)更加積極的溝通，相信領(lǐng)導(dǎo)能夠了解我，并且給我更多支持和幫助。

6．群眾來(lái)訪，你做了工作之后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你只會(huì)講理論，沒(méi)辦什么事，說(shuō)說(shuō)你將要怎么做？(2009年4月25日上午山東省青島市、濟(jì)南市、棗莊市面試真題)

【答案要點(diǎn)】

首先，會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，在今后的工作中進(jìn)一步完善自己。

其次，我會(huì)盡快查找原因?？赡苁且?yàn)槲覄傔M(jìn)入工作環(huán)境，對(duì)工作并不是很熟悉，也有可能是我確實(shí)把大學(xué)時(shí)學(xué)到的理論知識(shí)直接搬到丁二作中來(lái)，沒(méi)有真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。

再次，完善自己的工作。盡快地熟悉工作環(huán)境、提高業(yè)務(wù)能力、熟悉工作內(nèi)容。積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力；加強(qiáng)群眾語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，從群眾中來(lái)、到群眾中去，多與群眾進(jìn)行溝通。

7．領(lǐng)導(dǎo)交給你一個(gè)任務(wù)，可你手頭有很多任務(wù)要完成，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)完成得不好，影響單位榮譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你。問(wèn)你怎么辦？(2009年2月25日吉林國(guó)稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

這件事情的責(zé)任在我，我會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

第一，反思自己的工作做得不好的原因。多向同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高工作效率。注重與同事的合作，合作才能出效率。

第二，對(duì)待工作要量力而行，不能輕易許諾。要做好計(jì)劃，分清輕重緩急。

第三，將自己的反思和思想情況寫成書面報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正。并結(jié)合自己的反思與領(lǐng)導(dǎo)的意見有計(jì)劃的改進(jìn)自己的工作方式，提高工作效率。認(rèn)認(rèn)真真的完成工作中的每一項(xiàng)任務(wù)。

8．《某市公務(wù)接待規(guī)定》規(guī)定，單位陪客人用餐的人數(shù)不能超過(guò)來(lái)客的人數(shù)。外省一領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)交流工作經(jīng)驗(yàn)，你負(fù)責(zé)接待工作，安排陪餐的人員。這時(shí)，正局長(zhǎng)對(duì)你說(shuō)，我來(lái)陪吧。而主管這方面工作的副局長(zhǎng)也對(duì)你說(shuō)，這方面工作我負(fù)責(zé)，由我來(lái)陪吧。又一位局長(zhǎng)對(duì)你說(shuō)，我跟他是老同學(xué)，交情深，我來(lái)陪吧。請(qǐng)問(wèn)，你該如何解決？(2009年2月7日吉林省國(guó)稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)外省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)交流工作經(jīng)驗(yàn)是促進(jìn)地區(qū)間交流工作和互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也是加強(qiáng)合作的契機(jī)。

(2)在接待過(guò)程中我要本著既周到熱情又符合《某市公務(wù)接待規(guī)定》的原則來(lái)安排。

(3)第一候選人是主管接待工作的副局長(zhǎng)，因?yàn)檫@是規(guī)定。

(4)把接待的安排向正局長(zhǎng)匯報(bào)，相信正局長(zhǎng)明白規(guī)定，會(huì)理解我的工作。

(5)另一位局長(zhǎng)是外省領(lǐng)導(dǎo)的同學(xué)，可以在工作之余安排他們兩位見面敘舊。

9．老領(lǐng)導(dǎo)和你現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)有矛盾，老領(lǐng)導(dǎo)讓你辦事，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)知道后安排你去外地出差，怎么辦？(2009年6月29日下午湖南省監(jiān)獄系統(tǒng)面試真題)

【答案要點(diǎn)】

單位的團(tuán)結(jié)和諧是我們做好工作的前提和基礎(chǔ)。

首先，我應(yīng)該以單位利益為重，認(rèn)真分析兩件事情的輕重緩急，然后再安排好每件事的時(shí)間；

其次，我會(huì)把遲些時(shí)間做的事向?qū)?yīng)的領(lǐng)導(dǎo)做出解釋，我們都是國(guó)家公務(wù)員，都應(yīng)以國(guó)家和群眾利益為重，相信領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)理解并支持我的決定；

最后，不管做哪件事，我都會(huì)盡最大的努力把事情做到最好，而不會(huì)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的直接利益程度大小采取不同的態(tài)度。

10．某次你查閱案卷的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有個(gè)判決適用法律錯(cuò)誤，而當(dāng)時(shí)的主審法官現(xiàn)在是你領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦？(2009年6月21日湖南省法檢兩院面試真題)

【答案要點(diǎn)】

遇到這種情況應(yīng)該冷靜分析，妥善處理。

首先，從多角度論證此案件的情況，再次確認(rèn)是否失誤。

其次，如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)審理的時(shí)候適用法律錯(cuò)誤，我要仔細(xì)研究看這個(gè)錯(cuò)誤對(duì)判決是否具有嚴(yán)重的或者決定性的影響，并根據(jù)情況選擇在合適的時(shí)間、場(chǎng)合、方式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

最后，我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)理解我的做法，也會(huì)本著公平公正，為人民群眾服好務(wù)的原則妥善處理此事。

11．你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司——處長(zhǎng)，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過(guò)激烈的爭(zhēng)執(zhí)，你以后如何處理與他的關(guān)？(2008年6月20日湖南湘潭面試真題)

【答案要點(diǎn)】

擺正心態(tài)，以積極的態(tài)度處理與頂頭上司的關(guān)系，摒棄偏見。本著平和的心態(tài)加以對(duì)待，積極工作。并且要進(jìn)行反思，改正自己在處理人際關(guān)系中的不足之處，處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系。

事情已經(jīng)過(guò)去，年輕人犯錯(cuò)誤，上帝都會(huì)原諒他。領(lǐng)導(dǎo)也許早就忘卻了那次爭(zhēng)執(zhí)。我會(huì)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，把自己的想法和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，只要付出真誠(chéng)和努力，相互理解，相信我們能成為志同道合的同事與戰(zhàn)友。

12．如果你擬定了一個(gè)方案，你的處長(zhǎng)不滿意，但是你的副局長(zhǎng)卻非常滿意，你將如何做？(2008年陜西國(guó)稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

我的方案處長(zhǎng)還有不滿意的地方，說(shuō)明其中可能還存在不足，我會(huì)以謙虛的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，保持飽滿的工作熱情。

更好的完成工作是我做事的根本原則，聽取多方意見，可保證方案的可行性和有效性。

對(duì)自己的方案進(jìn)行檢查，如果其中確實(shí)存在不足之處，可尋求同事的幫助，收集他們的建議完善方案。聽取處長(zhǎng)的建議，修改后，向副局長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)，力爭(zhēng)做到讓兩位領(lǐng)導(dǎo)都滿意。

13．你和領(lǐng)導(dǎo)去外地參加會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)責(zé)備你，你該怎么辦？(2007年北京市面試真題)

【答案要點(diǎn)】

誠(chéng)懇接受批評(píng)。不與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞，以工作為重，有錯(cuò)必認(rèn)、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、積極補(bǔ)救。

補(bǔ)救：在飛機(jī)落地后，我會(huì)馬上聯(lián)系其他同事，安排他們通過(guò)傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過(guò)來(lái)。收到文件后，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，以免領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心。

總結(jié)教訓(xùn)，工作要細(xì)心，下不為例。

14．如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計(jì)較、愛(ài)批評(píng)人的人，你還會(huì)對(duì)他提合理化的建議嗎？(2007年湖南面試真題）

【答案要點(diǎn)】

(1)領(lǐng)導(dǎo)斤斤計(jì)較、愛(ài)批評(píng)人其實(shí)是一種對(duì)下屬嚴(yán)格要求，對(duì)工作一絲不茍的表現(xiàn)，這樣更有利于我們工作的開展。

(2)堅(jiān)持工作為重的原則，關(guān)于工作的合理化建議，只要有利于單位的發(fā)展依舊要提。

(3)提意見的時(shí)候要注意方式方法和時(shí)機(jī)。同時(shí)，要特別注意自己意見的合理性和科學(xué)性、可行性。

15．辦公室有不節(jié)約的不良習(xí)慣，且領(lǐng)導(dǎo)早晚上下班都不怎么關(guān)燈，你應(yīng)該怎么辦？(2008年8月9日浙江省溫州面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)節(jié)約型社會(huì)必須建設(shè)，節(jié)約的陣地就在辦公室中。

(2)節(jié)約應(yīng)該從小處做起，從一點(diǎn)一滴做起，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

(3)我要起到帶頭作用，先從自身做起，榜樣的力量是無(wú)窮的；在開關(guān)燈之處張貼環(huán)保宣傳標(biāo)語(yǔ)，提醒廣大同事；宣傳一些環(huán)保理念，在辦公室內(nèi)營(yíng)造關(guān)注環(huán)保的氣氛：自己補(bǔ)位，看到有同事或領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有擰緊水龍頭，就幫他們擰緊；同事或領(lǐng)導(dǎo)忘了關(guān)燈，就隨手幫他們關(guān)燈。

16．你幫助工會(huì)開展活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？(2008年2月28日遼寧省大連國(guó)稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

謙虛的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，做到有錯(cuò)必認(rèn)，有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改，積極補(bǔ)救；還要做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

認(rèn)真回顧和反思。我?guī)椭?huì)開展活動(dòng)是否影響了正常的工作，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，或是因?yàn)槊β刀韬隽伺c同事之間的關(guān)系。若是我的原因，要向領(lǐng)導(dǎo)道歉，保證下不為例。如果是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的誤解，也要向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚說(shuō)明情況。

17．有些領(lǐng)導(dǎo)就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強(qiáng)的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何處理？(2008年5月9日陜西國(guó)稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

反思自己。確定是否因自己在平常的工作中不夠謙虛謹(jǐn)慎，過(guò)分張揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的誤解和反感。若是此情況，道歉，反思，改正。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)比他強(qiáng)的下屬不滿，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)具有憂患意識(shí)和上進(jìn)心，我會(huì)在平常的工作中更加積極主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，相信精誠(chéng)所至，金石為開，一定會(huì)消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成見。

附加模擬題

1．領(lǐng)導(dǎo)把原本屬于你的學(xué)習(xí)指標(biāo)以工作忙為理由分給了另一位表現(xiàn)平平的同事，請(qǐng)把我們考官當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么說(shuō)？

2．某天，張文正在興致勃勃地和同事談?wù)搫⒖崎L(zhǎng)的缺點(diǎn)，恰巧被劉科長(zhǎng)撞個(gè)正著，全聽見了，而且他是一個(gè)業(yè)務(wù)能力比張文強(qiáng)很多的領(lǐng)導(dǎo)，假如你就是張文，該怎么做？

3．上級(jí)行政命令不恰當(dāng)，怎么辦？

4．你工作能力出色，但新調(diào)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)工作平平，出現(xiàn)了指揮不當(dāng)，你怎么辦？

5．如果你做的一項(xiàng)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但你的主管領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)是他做的，你怎么辦？

6．你認(rèn)為在實(shí)際的工作中，該如何正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任？

7．假設(shè)你部門臨時(shí)成立一個(gè)工作小組，并且領(lǐng)導(dǎo)派你擔(dān)任組長(zhǎng)，但是在安排工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)卻又喜歡一竿子插到底，你將如何對(duì)待這個(gè)問(wèn)題？

對(duì)同事

1．同事不在，領(lǐng)導(dǎo)讓你做同事的工作，你做到一半，同事回來(lái)，對(duì)你不滿意，你怎么辦？(2009年2月19日廣東省廣州面試真題)

【答案要點(diǎn)】

以工作大局為重，冷靜處理好這件事，以防造成同事關(guān)系緊張，影響正常的工作和生活。

分析同事不滿意的原因。一是我沒(méi)有把他的工作做好；二是同事怕我代替了他的位置。為此，真誠(chéng)地和同事解釋，是領(lǐng)導(dǎo)安排暫時(shí)代理這部分工作。同時(shí)謙和的向同事請(qǐng)教，提議共同完成工作。

工作完成以后，我會(huì)對(duì)他表示真誠(chéng)的謝意，同時(shí)拉上同事一起去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，表明工作的完成是與同事付出的巨大努力分不開的。

2．在工作中，你的一位同事生了你的氣，而你已經(jīng)做過(guò)道歉了但是他還沒(méi)有原諒你，你打算怎么辦？(2009年7月4日上午陜西省銅川市面試真題)

【答案要點(diǎn)】

在與同事的日常相處中難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰，學(xué)會(huì)從自身找原因，換位思考，避免矛盾激化。

分析原因。如果是我做的事情讓同事有所誤解，或者還沒(méi)有解除同事心中的誤會(huì)，我會(huì)主動(dòng)打破僵局，再次誠(chéng)懇的向同事表示歉意，懇請(qǐng)他的諒解。

多與溝通同事，請(qǐng)求諒解。開誠(chéng)布公，代之以誠(chéng)。一起吃飯、喝茶、聊天、郊游等。

3．有一個(gè)同事做你該做的事情，替你做決定，你怎么辦？(2009年4月27日上午山東省面試真題)

【答案要點(diǎn)】

第一，表示感謝，這是對(duì)我的支持和關(guān)照。

第二，要委婉地向同事指出他已越權(quán)，必要時(shí)可以鄭重地向同事表明我的態(tài)度。

第三，要堅(jiān)守崗位，積極努力干好本職工作，合理地行使自己的權(quán)力。

第四，我不會(huì)因此對(duì)同事產(chǎn)生情緒，相反會(huì)一如既往地尊重、支持和配合同事的工作，使之成為我工作中的良師、生活中的益友。

4．單位規(guī)定一個(gè)人遲到早退，全部門罰款，小王經(jīng)常這樣，處長(zhǎng)不聞不問(wèn)，你平時(shí)跟小王關(guān)系好，同事想讓你跟他談?wù)?，你怎樣談?2009年2月23日吉林國(guó)稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

第一，找一個(gè)私下場(chǎng)合與小王進(jìn)行溝通交流，詢問(wèn)小王的真實(shí)情況，如果是因?yàn)榧依镉惺虑閼?yīng)當(dāng)給予幫助和理解，如果是因?yàn)樾⊥醯牟蛔⒁馕視?huì)及時(shí)給予提醒。

第二，向小王說(shuō)明這件事科長(zhǎng)沒(méi)有處理可能是另有深意，是想讓小王自己發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，我們應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)的改掉自己的不足。

第三，及時(shí)向同事們說(shuō)明小王的情況，請(qǐng)求同事們的理解，并號(hào)召大家積極幫助小王解決困難。

5．你有能力，但同事不服，經(jīng)常為難你，有次竟然故意把你準(zhǔn)備好的會(huì)議材料弄丟，你怎么辦？(2009年6月21日湖南省法檢兩院面試真題)

【答案要點(diǎn)】

首先，我會(huì)立即把丟失的材料找到。如實(shí)在找不到已丟失的材料，要在不耽誤其他工作的基礎(chǔ)上，利用空暇和休息時(shí)問(wèn)盡快把材料補(bǔ)上。

其次，我會(huì)反省自己，看自己在平時(shí)的工作中以及和同事的接觸中，辦事方法態(tài)度等方面是否有做得不當(dāng)?shù)牡胤?，并積極改正。主動(dòng)與同事溝通，消除隔閡。

最后，不管什么原因，今后我會(huì)更加積極對(duì)待工作，完善自我，不斷創(chuàng)新，和同事積極配合，把領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作完成好，做一個(gè)合格的公務(wù)員。

6．現(xiàn)在單位辦公都是開放式辦公，就是幾個(gè)人在一起辦公，作為一名新進(jìn)的單位公務(wù)員，你如何處理單位同事間的關(guān)系？(2009年6月7日下午湖北省面試真題)

【答案要點(diǎn)】

單位開放式辦公是讓大家在一起互相了解、交流、溝通、學(xué)習(xí)。

第一，我會(huì)以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度向同事虛心學(xué)習(xí)。

第二，尊重同事。要尊重同事的隱私和權(quán)利，求同存異，做到不背后議論人。

第三，積極地配合好同事的工作。在工作中必須與同事密切配合，才能順利圓滿地完成工作。

我相信，只要大家做到開誠(chéng)布公、相互尊重，我肯定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，為我的工作順利展開創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍。

7．你是新進(jìn)的公務(wù)員，你和同事關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，你該怎么處理？(2008年5月17日安徽面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，深刻反思，查找自己不足。向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)。

(2)尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，與和我發(fā)生沖突的同事進(jìn)行溝通，就產(chǎn)生誤解的問(wèn)題委婉地說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，真誠(chéng)地向他道歉，取得同事的諒解。就溝通方式來(lái)說(shuō)，可以靈活一些，比如，一起爬山，游泳，投其所好，把同事當(dāng)成工作中的戰(zhàn)友、生活中的朋友。

(3)在以后的工作中，轉(zhuǎn)變工作思路和方式，尊重和聽取同事的意見，務(wù)必保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。

8．你新進(jìn)一個(gè)單位，領(lǐng)導(dǎo)安排一個(gè)老同事與你搭檔，這個(gè)老同志性格固執(zhí)，自尊心強(qiáng)，你如何與他相處？(2009年證監(jiān)會(huì)某分局面試真題)

【答案要點(diǎn)】

我會(huì)以積極心態(tài)對(duì)待一切人，以團(tuán)結(jié)和工作第一為原則，配合同事把工作做好。

多向老同志學(xué)習(xí)。老同事性格固執(zhí)，說(shuō)明他原則性強(qiáng)，做事有分寸。

對(duì)老同志要謙虛謹(jǐn)慎。要注意說(shuō)話方式和態(tài)度，不以自己的不成熟為由，講話隨意。有時(shí)間多和老同事溝通，尋找共同話題，成為工作上的伙伴、生活上的朋友。

9．如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會(huì)，你會(huì)采用什么方式和途徑解決這個(gè)問(wèn)題？(2008年5月25安徽面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)我不會(huì)因?yàn)橥聦?duì)我有誤會(huì)就疏遠(yuǎn)他，我會(huì)一如既往地尊重他。

(2)分析自己的原因：多從自身找原因，見賢思齊，見不賢而內(nèi)自省。

(3)如果確實(shí)是自己的原因引起了同事的誤會(huì)，我會(huì)主動(dòng)向同事道歉，并作出改進(jìn)。如果由于同事方面的問(wèn)題而對(duì)我產(chǎn)生誤會(huì)，我會(huì)找適當(dāng)?shù)姆绞胶瓦m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和同事溝通、交流，講清楚相應(yīng)的道理，我想同事會(huì)接受的。

10．同部門一個(gè)老同志對(duì)你提的意見，總是置之不理，并說(shuō)“不著急，以后再說(shuō)?！睂?duì)此，你應(yīng)該怎么辦？(2008年8月16日河南檢察院面試真題)

【答案要點(diǎn)】

以工作為中心，積極從自己身上找問(wèn)題的原因，虛心學(xué)習(xí)，改進(jìn)自己，積極促進(jìn)本部門成員之間的團(tuán)結(jié)和睦，保證本部門工作的和諧順利。

分析老同志對(duì)我意見置之不理的原因。可能由于我資歷有限，老同志對(duì)我還不是十分信任，我要以自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力證明給他看，從而獲得他的信任；另一方面，可能我提出的意見不是十分恰當(dāng)，一些不成熟的想法不能使老同志信服，我會(huì)進(jìn)一步完善自己的意見，并注意提意見的時(shí)機(jī)與方式方法。

積極與老同志溝通，多向老同志請(qǐng)教，多征求老同志的意見和看法，爭(zhēng)取獲得他的幫助和支持。

11．單位有個(gè)同事愛(ài)搶先領(lǐng)功，又愛(ài)把責(zé)任和錯(cuò)誤往其他人身上推，你也被他算計(jì)過(guò)，你怎么對(duì)待？(2009年2月20日四川國(guó)稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

首先，我會(huì)冷靜下來(lái)。同事先向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取成績(jī)，說(shuō)明他上進(jìn)心強(qiáng)。

其次，有可能有些工作確實(shí)是他的職責(zé)范圍，成績(jī)理應(yīng)歸屬于他，只是他表現(xiàn)的過(guò)于著急和明顯了一點(diǎn)，如果是這種情況，我應(yīng)該找一個(gè)合適的時(shí)間和地點(diǎn)，對(duì)他進(jìn)行友好的提醒，告訴他這么做容易引起大家的誤會(huì)。

我工作的目的是為了切切實(shí)實(shí)的為人民群眾做一點(diǎn)事情，只要真的能為人民群眾解決一點(diǎn)問(wèn)題，最終成績(jī)應(yīng)該歸屬于整個(gè)集體。

12．如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對(duì)，你怎么辦？(2008年1月26日，國(guó)家邊檢系統(tǒng)面試試題】

【答案要點(diǎn)】

(1)我會(huì)一切以工作為重心，同時(shí)注意營(yíng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系氛圍。

(2)尊重老同志，反思自我。如果老同志的不合作行為僅僅是因?yàn)橛X(jué)得我過(guò)于年輕，不能勝任部門負(fù)責(zé)任的崗位，那么我更要以積極的行動(dòng)盡力將自己的本職工作做到完美。

(3)我會(huì)自始至終地努力完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給我的所有工作。相信經(jīng)過(guò)這件事情，我也會(huì)在人生的道路上獲得進(jìn)一步的成長(zhǎng)。

13．領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)一項(xiàng)調(diào)研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？(2009年山西省面試真題)

【答案要點(diǎn)】

端正態(tài)度，以平和的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)，不能因?yàn)槔贤究偸菍?duì)我這樣一個(gè)晚輩置之不理而產(chǎn)生消極沮喪的情緒，要從中找出原因，以實(shí)現(xiàn)本部門工作的順利完成。

尊重老同志。在工作當(dāng)中老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)工作認(rèn)識(shí)得比較深刻全面，能夠很好的把握工作每一個(gè)細(xì)節(jié)；作為新人可能在工作當(dāng)中對(duì)工作失誤之處認(rèn)識(shí)不足，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，要多向老同志學(xué)習(xí)，尊重老同志。

多和老同志交流，學(xué)習(xí)老同志的經(jīng)驗(yàn)，尊重老同事的想法，努力提高自己的綜合能力。

14．單位有同志工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席，而且常常在公開場(chǎng)合發(fā)泄不滿的情緒，領(lǐng)導(dǎo)要你去處理這件事情，你怎么辦？(2008年3月4日廣東國(guó)稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)上述情況會(huì)造成一定的負(fù)面消極影響，會(huì)影響到同事們的正常工作，必須抓緊處理此事。

(2)沒(méi)有抱怨的生活不是真實(shí)的生活。但遇事就抱怨，顯然不是好辦法，所以我要幫助同事徹底的改變當(dāng)前的精神面貌。

(3)以同事的身份與其進(jìn)行溝通，幫助其樹立一種積極的心態(tài)。如果同事的問(wèn)題是通過(guò)溝通也無(wú)法解決的崗位不匹配、工作環(huán)境不適應(yīng)等問(wèn)題，我也會(huì)積極鼓勵(lì)他通過(guò)調(diào)崗來(lái)使問(wèn)題得到徹底解決。

(4)把處理的情況上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示。

15．某工作中你和老同事一塊，你覺(jué)得他的處理方法不對(duì)，提出來(lái)后，老同事一笑了之，你怎么辦？(2008年2月23日國(guó)家公務(wù)員面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)出現(xiàn)上述情況，我會(huì)重新審視、判斷，看是否是自己的見解不成熟。

(2)可以跟其他同事交流請(qǐng)教，有時(shí)候當(dāng)局者迷，或者因?yàn)槲夜ぷ鹘?jīng)驗(yàn)少，對(duì)一些事情了解不夠，導(dǎo)致處理方法欠妥當(dāng)。

(3)如果是我的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)向老同事道歉，在以后的工作中改進(jìn)我的工作方法，下不為例。

(4)如果還是老同事的態(tài)度問(wèn)題，我會(huì)把建議形成書面的資料，并耐心誠(chéng)懇的和老同事溝通交流，達(dá)成一致。

(5)相信在我認(rèn)真誠(chéng)懇的改進(jìn)之后，老同事會(huì)改變?cè)瓉?lái)的處理方法。

附加模擬題

1．你是單位的新人，一次在你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，在門外聽見一位同事在向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你的壞話，你會(huì)怎么做？

2．單位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前說(shuō)單位里其他同事壞話，讓你留個(gè)心眼，你會(huì)怎么做？

3．你剛到單位工作，找你的電話很多，你打給別人的電話也很多。于是有一位老同志看不過(guò)眼，批評(píng)了你，你會(huì)怎么做？

4．有個(gè)同事在背后總是說(shuō)你壞話，但是他生病了，領(lǐng)導(dǎo)讓你去醫(yī)院照顧他，你將怎么辦？

5．你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己，并說(shuō)你的壞話，你怎么辦？

6．假如你的一位經(jīng)常需要合作的同事和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？

7．你的工作得到同事的認(rèn)可，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，應(yīng)該怎么辦？

8．領(lǐng)導(dǎo)交給你重要的任務(wù)，同事來(lái)幫忙，可是他做事方法太靈活，有點(diǎn)違背原則，你怎么做？

對(duì)下屬

1．你和小張以前平級(jí)，之后競(jìng)爭(zhēng)上崗，你當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，小張心中不滿，經(jīng)常找理由請(qǐng)假，引來(lái)同事議論紛紛，說(shuō)你與小張有私怨，你怎么辦？(2009年2月15日國(guó)家面試真題)

試題分析】此題是人際關(guān)系題目，主要是測(cè)查人際關(guān)系處理能力。處理與同事間的關(guān)系，要盡量從自身方面找原因，多從積極的角度思考，避免對(duì)同事的惡意猜想，要善意的去理解同事。

【解題思路】此題首先表明態(tài)度，會(huì)從大局角度考慮，體諒?fù)?，不?huì)因誤解而影響工作情緒。再者反思自身問(wèn)題，與同事溝通，盡快化解誤會(huì)，解決問(wèn)題。

【參考答案】

作為新當(dāng)選的領(lǐng)導(dǎo)，首先我要感謝大家對(duì)我的信任，將我提拔到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的職位，我會(huì)一如既往地努力工作，絕不驕傲自滿。同時(shí)更要處理好與同事之間的關(guān)系，不能因此而產(chǎn)生不良情緒，更不能將情緒帶到工作中，只有營(yíng)造一個(gè)溫馨團(tuán)結(jié)的工作氛圍才能使工作做得更好。

對(duì)于小張的不滿，首先我要自我反省，是不是自己當(dāng)選領(lǐng)導(dǎo)后，由于工作繁忙，忽略了對(duì)同事的關(guān)心，或者在說(shuō)話的時(shí)候語(yǔ)氣有些生硬，讓同事感覺(jué)我高高在上而影響了我們之間的關(guān)系。如果是的話，我會(huì)及時(shí)改正，并在合適的場(chǎng)合與小張溝通，請(qǐng)他予以原諒；對(duì)于小張的請(qǐng)假問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)查清楚，看小張是否因?yàn)榧彝ピ虻瓤陀^情況才請(qǐng)假的，如果是這樣的話，要及時(shí)在工作和生活中對(duì)小張予以幫助，這樣才能使他更踏實(shí)地工作。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，小張請(qǐng)假經(jīng)常是主觀原因造成的無(wú)故請(qǐng)假，那我會(huì)找合適的時(shí)間以合適的方式與他交談，并向其講清工作請(qǐng)假制度。我相信在我們的共同努力下，我們的關(guān)系會(huì)更上一層樓，同事們看到我們?nèi)谇⒌年P(guān)系也會(huì)消除顧慮和猜疑，同心協(xié)力更好地為單位工作。

融洽的同事關(guān)系是順利開展工作的保證，發(fā)生這件事我作為領(lǐng)導(dǎo)是有很大責(zé)任的，畢竟是因?yàn)樯先魏鬀](méi)有處理好與同事之間的關(guān)系，今后我一定更加注意處理好與下屬之間的關(guān)系。雖然現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，也要虛心向小張學(xué)習(xí)，積極聽取同事的意見和建議，使工作能更好地開展。

2．處長(zhǎng)要出國(guó)學(xué)習(xí)，安排你負(fù)責(zé)處里的工作，有兩位老同志，老是找理由，不來(lái)上班，這時(shí)你怎么辦？(2008年2月21日衛(wèi)生部認(rèn)監(jiān)委面試真題)

【試題分析】人際關(guān)系題目，主要考查考生如何處理與老同志間的人際關(guān)系?；卮鸫祟}時(shí)，要注意對(duì)待老同志的態(tài)度，老同志是單位的骨干，要尊重老同志，切忌帶有情緒處理問(wèn)題。

【解題思路】首先，表明遇到這種情況的基本態(tài)度；其次，分析查找老同志不來(lái)上班的原因，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題；最后，拔高升華，表明自己做好工作的決心。

【參考答案】

處長(zhǎng)要出國(guó)學(xué)習(xí)，安排我負(fù)責(zé)處里的工作，是處長(zhǎng)對(duì)我的信任，也是對(duì)我的考驗(yàn)，我一定會(huì)圓滿完成任務(wù)。老同志具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為單位做出過(guò)很多貢獻(xiàn)，我們要尊重他們。對(duì)于老同志的不配合，一定要冷靜處理，以工作為中心，積極解決，不能有情緒。

首先查找原因，看兩位老同志是否確實(shí)是家里有困難，如果有困難，我會(huì)盡我所能幫助他們解決困難，使他們盡快回到工作崗位。同時(shí)，我也會(huì)從自己身上找原因，如果是我對(duì)待老同志的態(tài)度不夠謙虛，引起了他們的不滿，我要及時(shí)調(diào)整，在工作中時(shí)刻注意自己的言行，并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，與老同志真誠(chéng)溝通，取得他們的理解與諒解。如果是自己的工作方式方法發(fā)生了偏差，我要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，虛心向老同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)工作方法，保證工作更好的進(jìn)行。

在全處同志面前，我要以誠(chéng)實(shí)和謙虛的姿態(tài)出現(xiàn)，并帶頭多干事、干實(shí)事，把自己的本職工作做好。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在不耽誤處長(zhǎng)事情的情況下，適時(shí)向處長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，力爭(zhēng)在處長(zhǎng)出國(guó)這段時(shí)間，處理好各項(xiàng)工作，出色地完成任務(wù)。

3．如果你單位的副處長(zhǎng)很照顧培養(yǎng)你，但處長(zhǎng)退休后，組織上任命你擔(dān)任了處長(zhǎng)，副處長(zhǎng)情緒低落，你怎么辦？(2008年2月27日云南國(guó)稅面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)感謝副處長(zhǎng)多年來(lái)的關(guān)照、培養(yǎng)。以感思的心對(duì)待副處長(zhǎng)。

(2)幫助副處長(zhǎng)排除低落的情緒，重新建立工作熱情。

(3)請(qǐng)副處長(zhǎng)在以后的工作中一如既往地給以指導(dǎo)。

(4)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)副處長(zhǎng)的工作情況。

附加模擬題

1．假如組織上準(zhǔn)備派你和一位跟你關(guān)系十分不好的同事一起去外地出差，而且由你負(fù)責(zé)，那么你如何完成任務(wù)？

2．你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？

3．假如有兩個(gè)職工正在吵架，而且吵得非常厲害，再繼續(xù)下去，就會(huì)大動(dòng)于戈，甚至有可能會(huì)傷害身體或者鬧出人命，你作為負(fù)責(zé)人怎么處理這個(gè)問(wèn)題？

4．與部屬談話應(yīng)注意哪些“忌語(yǔ)”？

5．請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓油咨铺幚硗录?jí)的關(guān)系。

對(duì)群眾

1．假如你是居委會(huì)工作人員，社區(qū)有人反映小李總是玩架子鼓擾鄰，你怎么去和小李溝通解決這事？(2009年2月13日國(guó)考面試真題)

【試題分析】此題屬于人際關(guān)系和計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類試題結(jié)合的綜合性試題。解決此類題的原則是：先調(diào)查原因，在了解情況后再去處理，不能沒(méi)有調(diào)查就直接和當(dāng)事人溝通，這樣不但解決不了問(wèn)題，還會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題?？忌鷮?duì)此類題要學(xué)會(huì)認(rèn)真閱讀，抓住主旨來(lái)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題。

【解題思路】首先，表明完成好工作的態(tài)度。其次，與小李進(jìn)行溝通，在了解情況的基礎(chǔ)上使小李認(rèn)識(shí)到自己行為的不當(dāng)之處并幫助解決。最后，進(jìn)行自我反思，總結(jié)今后工作的方向。在解決過(guò)程中要注意工作的方法和說(shuō)話的方式，以確保圓滿完成工作。

【參考答案】

作為居委會(huì)的工作人員，處理社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題是我的工作職責(zé)，我一定盡自己的努力把問(wèn)題處理好，以保證居民的正常生活。

首先，我要對(duì)實(shí)際的情況做相關(guān)的了解，走訪一些社區(qū)住戶，尤其是與小李居住比較近的居民家里了解情況，包括小李玩架子鼓一般在什么時(shí)間以及對(duì)附近居民造成的影響，并作一個(gè)比較細(xì)致的記錄，為更好地與小李溝通準(zhǔn)備條件。同時(shí)向一些老住戶了解小李的基本信息，他的一些性格愛(ài)好等方面。其次，與小李進(jìn)行溝通。了解小李玩架子鼓的原因，是因?yàn)榕d趣還是最近有相關(guān)方面的考試。在了解完情況后可以向其說(shuō)明他打架子鼓已經(jīng)造成了一些居民的困擾，影響了他們的生活，請(qǐng)他配合我們的工作，同時(shí)體諒其他居民的生活習(xí)慣，與他商量是否可以換個(gè)合適的地方，或改變打架子鼓的時(shí)間，若他確實(shí)存在困難，我也可以在自己力所能及的范圍內(nèi)幫助他找一個(gè)比較合適的場(chǎng)所，相信一定可以獲得小李的理解和配合，使事情得到很好的解決。

通過(guò)這次事情的解決，我認(rèn)識(shí)到：一是作為一名社區(qū)的工作人員，對(duì)于小李玩架子鼓擾鄰我沒(méi)有及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決，是我工作中存在不足，我要加以改進(jìn)。二是在社區(qū)中宣傳共同建設(shè)我們文明的居住環(huán)境也是我們工作的職責(zé)，小李事件的出現(xiàn)事實(shí)上也是一些居民在從事活動(dòng)時(shí)沒(méi)能充分的考慮到自己處于社區(qū)這樣一個(gè)集體環(huán)境中，我們生活的質(zhì)量要靠所有人來(lái)共同實(shí)現(xiàn)，不能僅僅考慮自身的便利而忽視了其他人的利益。三是在以后的工作中，要先調(diào)查再根據(jù)實(shí)際情況解決問(wèn)題，做到實(shí)事求是。

2．在棚戶區(qū)改造過(guò)程中，實(shí)行包戶負(fù)責(zé)，你負(fù)責(zé)的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時(shí)你會(huì)怎么做？(2008年5月16日廣東面試真題)

【試題分析】人際關(guān)系題目和情景處理題目的綜合性試題。對(duì)于棚戶居民，了解其反悔原因，通過(guò)解釋、溝通，勸說(shuō)居民履行先前的約定，如果居民始終不配合，要及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并將居民拒絕簽訂合同的理由匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取早日解決問(wèn)題。

【解題患路】首先要對(duì)棚戶居民在拆遷之前拒絕簽訂合同的行為作詳細(xì)的詢問(wèn)，查明原因。其次，如果居民拆遷后真的面臨生活困難，要深入到居民家中，了解拆遷會(huì)給他們的生活帶來(lái)哪些不利影響，設(shè)身處地為居民著想，盡量提供政策許可之內(nèi)的更多幫助。

【參考答案】

對(duì)于此種問(wèn)題，我會(huì)從推進(jìn)拆遷工作順利進(jìn)行的角度出發(fā)，堅(jiān)持以大局為重的原則，冷靜慎重處理。我將按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行處理：

我會(huì)向拒簽居民詳細(xì)詢問(wèn)，查明其拒簽的具體原因，如果棚戶拆遷給居民的生活帶來(lái)很多困難，我會(huì)在法律和政策允許的情況下，設(shè)身處地為居民的生活著想，為其提供盡可能多的幫助。并表示棚戶拆遷最終是要使居民受益，尋求居民的理解，盡早簽訂拆遷合同，以保證拆遷工作的順利進(jìn)行。如果拒簽居民態(tài)度堅(jiān)決，并且要求過(guò)分，一味無(wú)理取鬧，我會(huì)向他解釋，棚戶拆遷是有明確的法律和政策依據(jù)的，政府對(duì)拆遷居民的補(bǔ)償也是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，其他棚戶都已經(jīng)簽訂了拆遷合同，請(qǐng)他從大局出發(fā)，同時(shí)動(dòng)員其他棚戶居民對(duì)他進(jìn)行勸說(shuō)，爭(zhēng)取早日簽訂合同。

如果經(jīng)過(guò)我和其他棚戶的多次勸說(shuō)，仍不能與這戶居民簽訂合同，我會(huì)將這種情況如實(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)批示，爭(zhēng)取早日解決問(wèn)題。

事后我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，與同部門工作的人員交流經(jīng)驗(yàn)，探討能夠既保障群眾利益又可以順利開展工作的有效方法，為今后開展類似的工作提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。

3．某縣開展一次城市衛(wèi)生清潔活動(dòng)，一些干部在活動(dòng)中行動(dòng)緩慢，措施不利，某些干部被撤職。其中，有一個(gè)威望很高的鎮(zhèn)長(zhǎng)也被撤職，群眾反響很大，紛紛上訪，你將如果處理？(2009年吉林省面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)熱情地接待來(lái)訪人員，傾聽他們的意見，并認(rèn)真記錄。告知撤掉鎮(zhèn)長(zhǎng)職務(wù)的具體原因。請(qǐng)大家諒解并支持縣里的決定。也可以請(qǐng)鎮(zhèn)長(zhǎng)對(duì)群眾進(jìn)行說(shuō)服和勸導(dǎo)。

(2)向群眾保證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)所反映的問(wèn)題，會(huì)給大家一個(gè)合理的解釋和交代。

(3)請(qǐng)大家顧全大局，先行離開。

(4)持續(xù)關(guān)注這個(gè)事件，及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)給村民。

4．你下鄉(xiāng)執(zhí)行公務(wù)，群眾不理解，你怎么辦？(2008年5月24日安徽面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)群眾利益無(wú)小事，要保持克制，積極冷靜地面對(duì)群眾的不理解。

(2)對(duì)群眾的不理解進(jìn)行安撫，請(qǐng)他們保持冷靜和理性。

(3)然后，請(qǐng)出一兩個(gè)群眾代表告訴我不理解的原因。進(jìn)行原因分析后采取相應(yīng)的解決辦法，如果是相關(guān)政策沒(méi)有給群眾解釋清楚，那么我會(huì)就相關(guān)政策耐心細(xì)致地向群眾解釋，直到群眾明白為止；如果是工作態(tài)度、方式方法上的問(wèn)題，我會(huì)馬上調(diào)整工作態(tài)度，改變方式方法，取得群眾的理解和支持。

附加模擬題

1．現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，一些村民對(duì)村官不信任，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為，來(lái)到政府辦公室投訴，如果這件事由你來(lái)處理，你該如何處理？

2．你新到一個(gè)部門，有群眾找你解決問(wèn)題，你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾的要求，他投訴你們部門工作效率低，作為一名公務(wù)員，這個(gè)時(shí)候你怎么做？

3．有群眾在你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

4．一天，某人來(lái)機(jī)關(guān)辦事，此項(xiàng)工作由你負(fù)責(zé)。但這件事并不符合有關(guān)政策，你耐心向他解釋，他不但不理解．反而大吵大鬧。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正好從門口經(jīng)過(guò)，聽到吵鬧聲走了進(jìn)來(lái)，你會(huì)怎么辦？

對(duì)親朋

1．假設(shè)你的兩個(gè)好朋友因?yàn)檎`會(huì)而斷絕往來(lái)，請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)該怎么辦？？(2009年6月28日上午湖南省長(zhǎng)沙市面試真題)

【試題分析】此題屬于人際關(guān)系類試題，此題主要考查考生的人際關(guān)系能力和協(xié)調(diào)能力。本題的難點(diǎn)是怎么樣使自己的兩名好友消除誤會(huì)，重歸于好。

【解題思路】首先，認(rèn)識(shí)到友誼的重要性和對(duì)朋友的重視；其次，分析原因，與兩人進(jìn)行溝通，消除矛盾；最后，拔高升華。

【參考答案】

兩人都是我的好朋友，我絕不偏袒哪個(gè)人，做一位破冰、融冰、釋冰的使者。在解決兩者之間的矛盾中我要有充足的心理準(zhǔn)備，足夠的耐心。并且通過(guò)這樣的過(guò)程讓我們?nèi)酥g的友誼更加深厚。

首先，我會(huì)分別找這兩個(gè)好朋友單獨(dú)會(huì)面，側(cè)面向他們了解事情的經(jīng)過(guò)，誤會(huì)產(chǎn)生的原因，學(xué)會(huì)聆聽，真正了解他們對(duì)事情理解的分歧所在。

其次，我會(huì)用溫和的態(tài)度，將他們各自的想法慢慢滲透給對(duì)方，并且告訴他們要換位思考，體諒對(duì)方的難處，告知對(duì)方不能因?yàn)橐粫r(shí)誤會(huì)而失去真心朋友，那是非常不值得的事情。

最后，我會(huì)嘗試著把他們約在一起，把誤會(huì)說(shuō)清楚。從而取得心靈的共鳴，用一種大智慧去詮釋我們?nèi)酥g的友誼。并借這樣的一次機(jī)會(huì)，升華我們?nèi)酥g的友誼。

2．你朋友很熱心的幫你忙，可老做錯(cuò)事，越幫越忙，你會(huì)怎么做？(2008年6月12日湖南湘西面試真題)

【試題分析】人際關(guān)系的題目，測(cè)查考生人際關(guān)系處理能力。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該一分為二地看待。要遵循處理好人際關(guān)系的原則。

【解題思路】首先，說(shuō)明同事之間相互幫助是值得鼓勵(lì)和效仿的，對(duì)于同事的熱心幫助表示感謝；其次，與同事交流溝通，表達(dá)自己的想法；最后，拔高升華。

【參考答案】

有一個(gè)熱心腸，愿意幫助自己的朋友是一筆寶貴的財(cái)富。助人為樂(lè)，是中華民族的傳統(tǒng)美德，團(tuán)結(jié)互助也是成功的要素。對(duì)于朋友的熱心相助，我既感到十分榮幸也十分感激。

互相幫助是為了減少工作和生活上的麻煩，分擔(dān)責(zé)任和困難，使工作能夠更順利的開展。但是如果經(jīng)過(guò)朋友的幫助，工作和生活中的麻煩與困難反而越來(lái)越多，影響了工作效率和生活質(zhì)量，我們應(yīng)該婉言謝絕這樣的幫助。

朋友熱心幫我是善意的表現(xiàn)，盡管他總是做錯(cuò)事，出現(xiàn)越幫越忙的情況，我還是會(huì)向他表示誠(chéng)懇的感謝。畢竟，他的熱心幫助體現(xiàn)了我們之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，而老做錯(cuò)事僅僅是因?yàn)樗赡苣芰Σ粔蚧蛘咧R(shí)背景不適合。隨后，我會(huì)告訴他事情我自己一個(gè)人就可以辦好，不用幫助我。同時(shí)應(yīng)該注意說(shuō)話的方式，不要讓朋友覺(jué)得自己討厭他的幫助，傷害朋友的自尊心和我們之間的友情。以后在生活和工作中如果朋友也有什么困難需要幫助的話，我也會(huì)予以熱心的幫助。

朋友以友情為重，在我繁忙和困難的時(shí)候積極熱情的幫助我，我為有這樣的朋友感到榮幸，我會(huì)倍加珍惜這份友誼。

附加模擬題

1．如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來(lái)找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會(huì)怎么處理？

2．如果在行政執(zhí)法時(shí)有親戚朋友向你求情怎么辦？

3．你的朋友小賈是某公司的一名職員，雖然收入很高，但工作壓力也很大，幾乎每天都要加班。昨天上午因遭受經(jīng)理的訓(xùn)斥而很煩悶，他(她)約你今天晚上去喝茶，你覺(jué)得見面后應(yīng)該怎樣做才能最好地幫助他(她)？

多重關(guān)系

1．如果你有一個(gè)很好的可行的方案，但是在會(huì)議上你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都不認(rèn)同，你會(huì)怎樣去說(shuō)服你的領(lǐng)導(dǎo)和同事？(2009年7月4日上午陜西省銅川市面試真題)

【答案要點(diǎn)】

針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的意見和建議進(jìn)行方案的完善。重新將方案形成一份詳細(xì)的書面材料，交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，再次聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。

尋求適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和機(jī)會(huì)，請(qǐng)同事一同進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，用事實(shí)向同事證明我設(shè)想的可行性，然后再次把我的工作設(shè)想和方案非常細(xì)致地向同事們介紹，說(shuō)服同事們接受我的方案。

用大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行論證，同事也可以幫忙介紹方案的可行性。相信如果我的方案真的是切實(shí)可行的話，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)予以考慮的。

2．剛到基層，經(jīng)驗(yàn)缺乏，工作方法不正確，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，同事有意見，群眾不滿意，你怎么辦？(2009年4月26日下午山東省淄博鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)必須堅(jiān)持“有錯(cuò)必認(rèn)、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改”的原則把工作做好。

(2)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，要虛心接受；向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作方法，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。

(3)向同事學(xué)習(xí)。平時(shí)多注意與同事溝通，增進(jìn)與同事問(wèn)的相互了解，方便工作中的相互協(xié)調(diào)。

(4)堅(jiān)持群眾路線。多征求群眾的意見，了解群眾的想法，為群眾辦實(shí)事，增強(qiáng)群眾對(duì)我的信任。

(5)總之，積極熱情地投入到工作中去，不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自我，做好每一項(xiàng)工作，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、同事認(rèn)可、群眾滿意。

3．如果要單位關(guān)系相處和諧，領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揚(yáng)民主；但是要提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行專斷。你怎么看？(2009年6月7日下午湖北省面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)民主和專斷都能夠提高工作效率，也都能夠構(gòu)建和諧的工作關(guān)系。

(2)“三人行，必我有師”，發(fā)揚(yáng)民主可以使我們更好的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，畢竟一個(gè)人的精力有限，可以聆聽大家智慧的結(jié)晶會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)有更多的思路、更開闊的視野，從而使工作能更好更快地進(jìn)行；領(lǐng)導(dǎo)是有決斷力、能運(yùn)籌帷幄的，集中權(quán)力可以更好的決策和實(shí)施。

(3)只有發(fā)揮民主和集中的雙重力量，才能夠更好的去實(shí)踐“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”的為人民服務(wù)理念。

4．你被分到A處，A處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很器重，同時(shí)提醒你要注意隔壁的B處搗蛋，你將如何處理A、B兩處的關(guān)系？(2008年6月20日湖南湘潭面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的提醒，會(huì)掌握分寸，處理好本處與B處的關(guān)系。

(2)A處與B處，雖是不同的處室，但同屬同一個(gè)單位，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)是必須的。

(3)相信A處和B處只是存在著一些誤解，只要兩個(gè)處室能夠做到開誠(chéng)布公，誤解肯定會(huì)解除的。

(4)在尊重領(lǐng)導(dǎo)告誡的前提下，與B處的同事們搞好關(guān)系，側(cè)面了解兩個(gè)處室存在誤會(huì)的原因。

(5)尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，組織一個(gè)兩處的聯(lián)誼會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓兩處的領(lǐng)導(dǎo)冰釋前嫌，消除誤解。

5．你工作表現(xiàn)好，單位空缺一個(gè)副科長(zhǎng)的職位，大家都認(rèn)為會(huì)是你升職，后來(lái)卻是另一個(gè)人，你怎么辦？(2008年7月3日湖南懷化面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)出現(xiàn)這種情況很正常，我會(huì)尊重、接受并服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定。

(2)升職的不是我，證明我還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)職務(wù)的基本要求，還需要進(jìn)一步提升。

(3)衷心地祝賀那位升職的同事，會(huì)全力支持他的工作，與他搞好關(guān)系。

(4)職務(wù)沒(méi)有貴賤，只是分工不同。無(wú)淪擔(dān)任何種職務(wù)，我們?yōu)槿嗣穹?wù)的宗旨不會(huì)改變。

6．你是一個(gè)公司的的財(cái)務(wù)主管，你制定了一份工資方案，老板支持，但有的員工反對(duì)，你怎么辦？(2007年1月23日國(guó)家公務(wù)員面試真題)

【答案要點(diǎn)】

先進(jìn)行自我檢討，反思自己所做的這份工資方案是否經(jīng)過(guò)了充分調(diào)查研究，是否充分征詢了各方的意見。

向同事們?cè)敿?xì)解釋方案的情況，及時(shí)完善方案。如果是工作中的疏忽和遺漏，那么我會(huì)充分征求各方意見，全面準(zhǔn)確的對(duì)各方意見進(jìn)行搜集和整理，及時(shí)完善這份方案，將新方案給領(lǐng)導(dǎo)和同事做匯報(bào)，并真誠(chéng)的道歉。

最后我會(huì)將這件事做個(gè)全面詳細(xì)的總結(jié)，一方面呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，另一方面總結(jié)自己工作中的得失，下不為例。

7．在實(shí)施“碧水藍(lán)天”項(xiàng)目中，領(lǐng)導(dǎo)不配合，同事出難題，你有什么解決方法？(2008年7月22日山西環(huán)監(jiān)面試真題)

【答案要點(diǎn)】

“碧水藍(lán)天”項(xiàng)目實(shí)施意義重大，無(wú)論什么困難我都要堅(jiān)持推行。開展工作要積極對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說(shuō)服和提供可行性報(bào)告，與同事溝通交流，使得項(xiàng)目得以順利推行。

分析原因，自查自己。是不是我在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中偏離最初目標(biāo)導(dǎo)致工作重點(diǎn)的偏離，造成領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)目前工作的不了解，無(wú)從下手；是不是領(lǐng)導(dǎo)和同事忙于其他項(xiàng)目，對(duì)于該項(xiàng)目的實(shí)施不能抽出更多的時(shí)間顧及。

建議：一，檢查項(xiàng)目進(jìn)度，做好項(xiàng)目中期監(jiān)督管理，將項(xiàng)目實(shí)施近況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行糾偏。二，針對(duì)當(dāng)前的困難積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通，建議抽調(diào)或增派人手。

8．你看見某同事經(jīng)常在上班時(shí)間打電話、上網(wǎng)。所有事情都讓你干，干好了領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)他，干不好挨罵的是自己，你怎么看？(2008年7月4日湖南懷化面試真題)

【答案要點(diǎn)】

(1)工作為重，任勞任怨，坦然面對(duì)批評(píng)，及時(shí)改正自己。

(2)自我反思，檢討自己干不好的原因，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

(3)了解同事打電話和上網(wǎng)的真實(shí)原因，如果是因?yàn)楣拢瑹o(wú)異議；如果是私事，則要進(jìn)行溝通。盡量做到開誠(chéng)布公，以誠(chéng)相待。

(4)要是同事生活上出麻煩，我會(huì)盡我所能的幫助他；如果是他工作時(shí)感到迷茫，我會(huì)在休息的時(shí)候，多和他談心，盡量和同事搞好團(tuán)結(jié)；也可以請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

附加模擬題

1.假如你是某局一個(gè)科室的工作人員，你的科長(zhǎng)和副局長(zhǎng)因?yàn)橐患虑榘l(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，你在場(chǎng)，你會(huì)怎么處理這件事？

2．在執(zhí)行公務(wù)中，有同事和群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去協(xié)助同事處理此事，你會(huì)怎么做？

3．小王是市藥檢局的員工，和一位同事一起陪同領(lǐng)導(dǎo)去縣里檢查，結(jié)果檢查出很多問(wèn)題，那個(gè)同事表示當(dāng)?shù)厥蔷珠L(zhǎng)的老家，都是局長(zhǎng)的朋友，不想處理，小王則主張?zhí)幜P，并且兩人發(fā)生爭(zhēng)吵，晚上吃飯的時(shí)候在飯桌上小王又說(shuō)了很多問(wèn)題，說(shuō)得很嚴(yán)重。問(wèn)小王哪些地方做得不妥？

4．你和小趙、小錢一起辦個(gè)案子，你和小趙出力比較大，可案子結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了小錢，事后領(lǐng)導(dǎo)又叫你們?nèi)宿k另一件案子，你怎么對(duì)待？

5．你所在工作部門工作任務(wù)繁忙，經(jīng)常加班，過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常同你們一起加班，可最近一段時(shí)期，他總是下班前交代好工作便匆匆離去。你的一個(gè)同事大為不滿，私下向你抱怨此事。對(duì)此，你怎么辦？