1．某社區(qū)的小商販自發(fā)形成了一個(gè)菜市場，有群眾舉報(bào)該菜市場影響了市容和交通，但有專家認(rèn)為他們是弱勢群體，應(yīng)該多關(guān)懷和幫助，你作為城管人員該怎么做?

【參考答案】

對小攤販進(jìn)行整治不僅是為了建設(shè)一個(gè)良好的市容市貌，更是為了給人民群眾提供一個(gè)干凈、整潔的生活環(huán)境，這是一件利民的好事。但是在對小商販進(jìn)行整治的同時(shí)也要充分考慮到他們的利益，不能因?yàn)檎味绊懙剿麄兊幕旧?，如果我是該小區(qū)的城管人員，我會(huì)本著“以人為本“的原則處理好這件事情。

首先，我會(huì)到現(xiàn)場了解情況，然后對舉報(bào)的群眾做好解釋工作，承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將這件事情處理好，在處理期問內(nèi)及時(shí)的了解群眾的意見和建議，并且采用合理的方式和手段將群眾舉報(bào)的那些攤販先暫時(shí)撤出他們現(xiàn)在所在的地點(diǎn)，并迅速尋找合理的安置地點(diǎn)，避免造成攤販不必要的損失和社會(huì)負(fù)面影響。

其次，我要實(shí)地走訪調(diào)查攤販在路邊擺攤的原因：是市場規(guī)劃不合理，由于市場位置太偏，生意不好，小販的利益不能夠得到保護(hù)；還是因?yàn)槭袌龉芾碣M(fèi)用高，小販成本太高，不愿意去；或者是市場攤位設(shè)置的數(shù)量不夠或其他不合理的地方，導(dǎo)致攤販不能租到攤位；又或者是由于我們城管人員政策宣傳不到位，有些小販不知情?！耙坏肚小钡闹卫矸绞绞遣缓侠淼?。像這樣的臨時(shí)菜市場它本身的存在肯定是有其一定的合理性，在一定程度上帶給周圍居民一定的便利，現(xiàn)在存在的問題就是影響了交通和市容，這兩個(gè)方面我們可以通過限時(shí)營業(yè)以及派專人負(fù)責(zé)清掃就基本能夠解決問題了，我們可以征收適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用用于垃圾處理，但必須確定這筆費(fèi)用是在攤販們能夠承受的范圍之內(nèi)。另外還要限制這個(gè)菜市場的營業(yè)時(shí)間，必須避開交通的高峰期，不影響周圍居民的正常出入。

再次，對于專家，我們會(huì)尊重他們的意見和建議，并找時(shí)間和專家進(jìn)行聯(lián)系溝通，多聽取他們專業(yè)的意見，并請他們對我們城管部門關(guān)于小商販的治理工作以及其他方面的工作提出寶貴的建議。

最后，我會(huì)定期做好檢查和匯報(bào)工作，遇到實(shí)施中的問題，及時(shí)與各部門的負(fù)責(zé)人以及上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出解決方案，及時(shí)采取措施。

2．你單位有一個(gè)新同事，來自某名牌大學(xué)，平時(shí)工作比較差，辦事拖拉，做工作經(jīng)常出錯(cuò)，現(xiàn)在單位領(lǐng)導(dǎo)讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做?

【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)交代的工作是比較緊急的，所以我會(huì)和新同事一起千方百計(jì)地按時(shí)完成工作任務(wù)。至于這位新同事的這種情況，我覺得是十分正常的，這是大部分剛剛走入社會(huì)的大學(xué)生常存在的問題。作為單位的老同志，我會(huì)合理安排工作，揚(yáng)長避短，幫助他盡快融人到團(tuán)隊(duì)中來。

首先，必須對領(lǐng)導(dǎo)交代的這項(xiàng)工作進(jìn)行分類，進(jìn)行合理的安排，讓新同事負(fù)責(zé)他自己認(rèn)為能夠完成的部分，然后再把自己所要辦的事情進(jìn)行分類整理，爭取能夠在第一時(shí)間辦完。

其次，對于新來的同事，可能是對工作業(yè)務(wù)和一些流程還不夠熟悉，造成對工作當(dāng)中的失誤之處認(rèn)識(shí)不足，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，也有可能因?yàn)樽约旱膫€(gè)性比較突出造成了誤解，在工作中我們要積極的和同事進(jìn)行溝通，尊重同事的想法，但是新同事既然選擇了他自己認(rèn)為能夠獨(dú)立完成的任務(wù)，那么我們就必須相信他能夠完成這部分的任務(wù)，但是為了充分保證任務(wù)的完成質(zhì)量，我還是需要在完成自己工作的時(shí)候適當(dāng)?shù)仃P(guān)心他那部分任務(wù)的完成情況，一旦出現(xiàn)任何差錯(cuò)的時(shí)候及時(shí)地幫助他進(jìn)行糾正，但在實(shí)行的時(shí)候還是必須注意自己的方式和方法以免打消同事的工作積極性。

新同事是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，他本身的理論知識(shí)肯定也是極其豐富的，我也能從他身上學(xué)習(xí)到很多有用的東西。我相信只有大家能夠互相理解，互相尊重，我們的任務(wù)一定能夠按時(shí)完成。并且在以后的工作中互相學(xué)習(xí)，共同提高。

最后，在工作完成之后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說明完成的情況與結(jié)果，請領(lǐng)導(dǎo)提出意見，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見及時(shí)的進(jìn)行修改或者調(diào)整。

3．國外一個(gè)教育考察團(tuán)一行50人來到你所在的中學(xué)進(jìn)行為期一天的考察交流，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待工作，你怎么做?

【參考答案】

國外考察團(tuán)來我校考察交流，一方面能夠交流經(jīng)驗(yàn)，互通有無；另一方面無疑是我校展示教學(xué)成果并增進(jìn)彼此感情的一個(gè)好機(jī)會(huì)。因此，我會(huì)積極努力地配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，并策劃好接待的方案，讓考察團(tuán)感受到我校乃至整個(gè)中國教育事業(yè)的發(fā)展變化。

首先，我們必須對國外考察團(tuán)進(jìn)行全方位的分析，并對此作出相應(yīng)的安排：

第一，由于是國外考察團(tuán)，因此他們與我們的交流主要還是集中在教育體制、教育理念、教育方法以及教育思想等幾個(gè)方面，所以在安排交流活動(dòng)的時(shí)候必須有針對性的安排關(guān)于這些方面交流的活動(dòng)。

第二，分析國外考察團(tuán)的成員成分，以便于安排考察交流的活動(dòng)以及安排相對應(yīng)的翻譯人員，其中的教師我們可以與之交流教學(xué)的形式和方法，教育方面的專家和官員則可以交流關(guān)于教育體制、教育理念這一塊的東西；其中還必須了解他們的語言種類。這樣能夠及時(shí)地安排相應(yīng)的翻譯人員全程跟隨。

第三，了解考察團(tuán)到來的方式、時(shí)間、地點(diǎn)、具體人數(shù)以及他們的生活方面的一些具體細(xì)節(jié)，然后根據(jù)這些信息，結(jié)合學(xué)校關(guān)于接待方面的規(guī)定安排車輛、飲食、以及其他的接待事務(wù)。由于考察交流活動(dòng)只持續(xù)一天時(shí)間，所以住宿可以不用考慮。

第四，將計(jì)劃做成文字材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見再做出局部的修改。并做出整個(gè)預(yù)算，在領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)去財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取資金，安排好接待中需要準(zhǔn)備的東西。

其次，安排全天的考察交流活動(dòng)，根據(jù)第一步的分析，可以做出以下幾點(diǎn)安排：

第一，在接到考察團(tuán)后，安排一個(gè)簡短的歡迎儀式，時(shí)間不超過半個(gè)小時(shí)。

第二，上午：安排考察團(tuán)參觀我們學(xué)校的教學(xué)設(shè)施、以往取得的成果展覽，并且在學(xué)生出操的時(shí)候邀請考察團(tuán)到現(xiàn)場，向他們展示學(xué)生的風(fēng)采；下午：征求考察團(tuán)意見，將考察團(tuán)分為兩個(gè)小組，教育專家和官員與我們學(xué)校以及地方教育方面的杰出人物在教育理念、教育思想等方面進(jìn)行深入的交流；教師組成的小組則根據(jù)科目的分類分別去事先安排好的教室聽課，結(jié)束后則與我們學(xué)校下午沒有課程的老師進(jìn)行關(guān)于教育方法等方面的交流。

第三、安排晚餐，根據(jù)學(xué)校的接待規(guī)定選擇合適的就餐地點(diǎn)，盡量做到中西結(jié)合，這樣既能讓考察團(tuán)品嘗我們中國的美食，也能享受到符合他們飲食習(xí)慣的食物，在晚餐進(jìn)行過程中穿插一個(gè)簡單的歡送儀式，并征求考察團(tuán)對于我們學(xué)校以及接待的意見。

最后，在考察團(tuán)離開后，及時(shí)的總結(jié)整個(gè)活動(dòng)，形成文字資料上交領(lǐng)導(dǎo)，并歸入檔案，為以后類似的活動(dòng)提供參考資料。

4．召開一個(gè)專家座談會(huì)，會(huì)上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭辯，專家憤然離場，你作為座談會(huì)的組織者該怎么做?

【參考答案】

座談會(huì)重在發(fā)表意見，為單位的工作積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，因此，維持座談會(huì)的融洽和團(tuán)結(jié)氛圍，保證座談會(huì)有序進(jìn)行是十分重要的。

對待這樣的情況，首先，我會(huì)維護(hù)會(huì)場的秩序，保證座談會(huì)繼續(xù)進(jìn)行。

其次，對于專家我會(huì)請同事積極地做好安撫工作，及時(shí)挽留專家，并傾聽專家的想法和意見，對于領(lǐng)導(dǎo)和專家發(fā)生的激烈爭辯，做好勸解工作，并希望專家能再次回到座談會(huì)上，繼續(xù)座談，對領(lǐng)導(dǎo)我會(huì)做好服務(wù)工作，并積極協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和專家的關(guān)系，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以大局和工作為重，確保座談會(huì)的順利進(jìn)行。

再次，我會(huì)積極尋找領(lǐng)導(dǎo)與專家發(fā)生爭辯的原因，一般來說專家的意見是基于理論基礎(chǔ)的，而我們單位領(lǐng)導(dǎo)更多的是基于實(shí)際操作，所以在與我們單位的交流過程中很可能考慮不到我們實(shí)際操作過程中存在一些細(xì)節(jié)方面的問題，而這些細(xì)節(jié)方面的問題很有可能會(huì)影響到我們工作的效果。在和專家解釋的過程中我會(huì)向?qū)＜叶嗾f明我們實(shí)際操作和理論所存在的一些出入，讓專家理解我們，盡量解決好專家和我們單位的關(guān)系，不留下任何矛盾。

最后，針對這次會(huì)議出現(xiàn)的情況我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并且注意在制定方案的同時(shí)盡量和領(lǐng)導(dǎo)以及專家進(jìn)行溝通和交流，以防類似的事件再次發(fā)生，同時(shí)做好書面的總結(jié)報(bào)告交給領(lǐng)導(dǎo)，為以后工作打好基礎(chǔ)。