1．近年來(lái)電視購(gòu)物成為人們購(gòu)物的新選擇。你有什么看法?

【試題分析】此題屬于綜合分析類試題，考查考生對(duì)電視購(gòu)物現(xiàn)象的看法。所謂看法．其實(shí)是測(cè)查考生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和理解，看其能否透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，深入分析其利弊而后提出相應(yīng)的建議。

【解題思路】電視購(gòu)物作為一個(gè)新生事物，我們需要辯證地看待，既要看到電視購(gòu)物給人們生活帶來(lái)的便利，也要看到其存在的問(wèn)題，同時(shí)要針對(duì)問(wèn)題給出解決措施，即明確電視購(gòu)物的行業(yè)準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)其監(jiān)督和管理等，來(lái)促進(jìn)電視購(gòu)物的健康發(fā)展。首先，簡(jiǎn)單描述電視購(gòu)物日漸普及這一現(xiàn)象；其次，分析這一購(gòu)物方式快速發(fā)展的原因及其優(yōu)勢(shì)；再次，分析其存在的問(wèn)題；最后，對(duì)上述問(wèn)題提出合理化的建議。

【參考答案】

電視購(gòu)物是近幾年日漸流行的一種新的營(yíng)銷模式，主要是以電視為媒介進(jìn)行商品直銷。在美國(guó)、日本、韓國(guó)等國(guó)家，電視購(gòu)物是消費(fèi)者購(gòu)物的重要渠道，商家通過(guò)這種方式，向電視機(jī)前的消費(fèi)者提供產(chǎn)品以及配送服務(wù)。對(duì)于電視購(gòu)物這樣一種新事物，我們要持一種積極的態(tài)度辯證地看待。

電視購(gòu)物之所以可以快速成長(zhǎng)，得益于其自身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：第一，電視購(gòu)物迎合了現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者坐在家里打個(gè)電話，就能買到想要的商品，相對(duì)于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式更加便利。第二，電視購(gòu)物廣告表現(xiàn)更加直觀，對(duì)消費(fèi)者的說(shuō)服力更大，效果更明顯。第三，電視購(gòu)物廣告時(shí)間長(zhǎng)，能完全、準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，營(yíng)造了更加濃厚的宣傳氛圍，有利于品牌的塑造。

但是這種新興便捷的購(gòu)物方式在我國(guó)卻不是太受青睞。一提起電視購(gòu)物，很多消費(fèi)者就會(huì)有一些負(fù)面聯(lián)想，如夸大的宣傳、高價(jià)低質(zhì)的商品等。究其原因在于電視直銷缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)門(mén)檻低，使得該行業(yè)魚(yú)龍混雜、信任感缺失。因此，電視購(gòu)物在國(guó)內(nèi)不是沒(méi)有市場(chǎng)，而是缺乏規(guī)范的操作。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手：首先，提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，加強(qiáng)監(jiān)管力度，通過(guò)設(shè)立專門(mén)立法、電視直銷行業(yè)協(xié)會(huì)和具有權(quán)威性的專業(yè)購(gòu)物頻道等方式維持行業(yè)秩序；其次，對(duì)現(xiàn)有的電視購(gòu)物進(jìn)行大力整頓，加大懲戒力度，對(duì)不合規(guī)定的廣告要即令禁播，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益；再次，加大誠(chéng)信理念在業(yè)內(nèi)的教育宣傳，重塑誠(chéng)信，提高公信力；最后，要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的引導(dǎo)。

電視購(gòu)物作為新生事物，其發(fā)展壯大必然要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程。我們要用一顆寬容和理性的心來(lái)支持它。電視購(gòu)物在我國(guó)有廣闊的市場(chǎng)前景，相信擁有誠(chéng)信和美譽(yù)之后．其前進(jìn)的步伐會(huì)更加從容穩(wěn)?。?/P>

2．你們單位有個(gè)業(yè)務(wù)骨干前幾天因?yàn)楣ぷ魇д`受到了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，心里有些意見(jiàn)。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)工作，并要求他配合你完成，他感到不滿，你如何說(shuō)服他?現(xiàn)在，假如我是這個(gè)老同志，你怎么來(lái)說(shuō)服我?

【試題分析】此題為人際關(guān)系題，考查考生處理人際關(guān)系的能力。關(guān)鍵是在矛盾與沖突中找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，化解老同志的怨氣，共同將工作做好。

【解題思路】解答此題，首先要對(duì)老同志進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，其次要及時(shí)找老同志溝通，安慰其情緒，并說(shuō)服他配合自己完成工作。對(duì)于第二問(wèn)，是對(duì)第一問(wèn)的可行性的驗(yàn)證，考查考生的情境語(yǔ)言組織能力。首先還是對(duì)老同志表達(dá)自己對(duì)他的評(píng)價(jià)。然后進(jìn)入正題，勸說(shuō)他放下包袱，以更加積極的態(tài)度投入工作，并配合自己完成工作。

【參考答案】

“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，領(lǐng)導(dǎo)交給我一項(xiàng)工作，沒(méi)有這位老同志的配合和幫助，我自己開(kāi)展起來(lái)難度較大。但是他是業(yè)務(wù)骨干，是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的人，在專業(yè)能力等方面都值得我請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。老同志由于工作上的失誤受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)而心情不好，我應(yīng)該予以理解，同時(shí)我會(huì)積極耐心地與老同志溝通，一方面安慰他的情緒，另一方面表達(dá)在工作中我需要得到他支持的意愿，相信老同志也會(huì)以大局為重，放棄不滿，重新積極地投人工作，并配合我保質(zhì)保量完成我們的工作任務(wù)。

如果您是那位老同志，我會(huì)這樣對(duì)您說(shuō)：

您是單位的業(yè)務(wù)骨干．平常單位有什么業(yè)務(wù)難題都要靠您來(lái)解決，這次能和您合作我覺(jué)得自己得到了一次學(xué)習(xí)和鍛煉的好機(jī)會(huì)。您的工作精神和工作業(yè)績(jī)一直都是我努力的方向，您也一直是我們這些年輕人學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。

前兩天因?yàn)楣ぷ鞯氖?，您可能心里還有一些負(fù)擔(dān)，但是俗話說(shuō)“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，有時(shí)候工作中難免出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題。況且上次的任務(wù)也是太棘手了，也就是您經(jīng)驗(yàn)豐富，換了別人那失誤一定就不是那么一點(diǎn)了，希望您也別太把這件事放在心上了。在這次合作中，希望您能不吝賜教，對(duì)我提出寶貴的意見(jiàn)和建議，我一定會(huì)虛心接受。對(duì)于這項(xiàng)工作我已經(jīng)寫(xiě)了一份工作計(jì)劃，不過(guò)還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決，肯定還存在很多漏洞和不足的地方，看您什么時(shí)候有時(shí)間，我把計(jì)劃拿給您看看，您也給提提意見(jiàn)。我相信有您的支持和幫助，我們的工作一定會(huì)很快完成的。

3．為了打擊濫用食品添加劑的行為，市政府多個(gè)部門(mén)成立聯(lián)合小組，作為牽頭單位的聯(lián)絡(luò)員，你準(zhǔn)備怎么做好服務(wù)工作?

【試題分析】此題屬于計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類試題，考查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。答題關(guān)鍵點(diǎn)在于樹(shù)立角色意識(shí)，作為牽頭單位的聯(lián)絡(luò)員，考慮問(wèn)題必須全面穩(wěn)妥，重點(diǎn)在“聯(lián)絡(luò)”、“服務(wù)”工作。

【解題思路】解答此題首先要明確自己的身份——“牽頭單位的聯(lián)絡(luò)員”，然后針對(duì)角色特征進(jìn)行解答。第一，破題表態(tài)，說(shuō)說(shuō)對(duì)聯(lián)合小組和聯(lián)絡(luò)員以及兩者之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。第二，進(jìn)入角色，分點(diǎn)論述自己如何開(kāi)展工作。第三，從自身角色定位和角色所起作用方面進(jìn)行總結(jié)提升。

【參考答案】

聯(lián)合小組的成立對(duì)于打擊濫用食品添加劑、保持食品市場(chǎng)安全和穩(wěn)定、維護(hù)人民群眾的利益起著至關(guān)重要的作用。由于是多個(gè)部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，所以各部門(mén)之間有效溝通、保持步凋一致是關(guān)鍵。作為牽頭單位的聯(lián)絡(luò)員，我深感責(zé)任重大，我將牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)，確保信息的暢通，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

第一，聯(lián)系各個(gè)相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)絡(luò)員制度，責(zé)任到人，定期進(jìn)行信息溝通交流，形成信息溝通聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，使每個(gè)部門(mén)都有專門(mén)的聯(lián)絡(luò)人員負(fù)責(zé)信息的傳達(dá)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。

第二，做好工作的計(jì)劃安排和階段總結(jié)，積極收集整理本單位關(guān)于聯(lián)合小組的信息，并負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)，做好其他部門(mén)的信息收集反饋工作。對(duì)本單位相關(guān)工作的開(kāi)展積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，并做好工作總結(jié)。

第三，與其他部門(mén)聯(lián)絡(luò)員開(kāi)展定期的交流活動(dòng)，建立多元化的聯(lián)絡(luò)員信息傳遞制度，如電話、信件、QQ或是具體住址等，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立信息溝通的長(zhǎng)效機(jī)制，如專門(mén)的聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，保證部門(mén)之間的信息暢通，經(jīng)驗(yàn)、資源共享。

作為牽頭單位的聯(lián)絡(luò)員，首要工作就是暢通部門(mén)之間的信息交流渠道，為部門(mén)之問(wèn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)提供保障，另外還要做好相關(guān)服務(wù)工作，我會(huì)以此為工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極為“聯(lián)合行動(dòng)”做好保障工作。

4．元月份我國(guó)普降大雪。內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)。車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí)，你作為列車長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦?

【試題分析】此題屬于情景處理類試題，考查考生的應(yīng)急處理能力。關(guān)鍵在于角色意識(shí)的樹(shù)立，作為列車長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)確把握形勢(shì)，對(duì)各項(xiàng)困難有所考慮，表現(xiàn)出應(yīng)有的全局意識(shí)和對(duì)全局的掌控能力。

【解題思路】明確形勢(shì)，作為列車長(zhǎng)對(duì)困境要做到“處變不驚”。在有限的條件下盡可能穩(wěn)定全局，等待救援。第一，破題表態(tài)，表明自己應(yīng)對(duì)此事的態(tài)度。第二，采取措施一方面確保乘客安全，穩(wěn)定情緒，另一方面與外界取得聯(lián)系。第三，堅(jiān)定信念，拔高升華。

【參考答案】

遇到這種情況我會(huì)冷靜處理，沉著應(yīng)對(duì)。肩負(fù)列車長(zhǎng)的神圣職責(zé)，必須把保障每一位乘客的生命安全作為第一要?jiǎng)?wù)，積極采取各種措施，使乘客平安渡過(guò)危險(xiǎn)。我將采取以下措施：

首先，穩(wěn)定乘客情緒。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織列車工作人員，商討緊急應(yīng)對(duì)策略。通過(guò)列車廣播等方式通知所有的乘客，通報(bào)列車遇到的情況。請(qǐng)大家不用擔(dān)心。并告知乘客我們會(huì)盡快與外界取得聯(lián)系，請(qǐng)乘客保持鎮(zhèn)定，不要私自離開(kāi)列車。并安排列車工作人員深入車廂進(jìn)行進(jìn)一步的解釋安撫工作，維持秩序，避免發(fā)生騷亂及乘客失蹤、傷亡。

其次，全力求救。利用一切可利用的設(shè)備，向鐵路部門(mén)和當(dāng)?shù)卣l(fā)出求救信號(hào)，說(shuō)明列車所處的方位和坐標(biāo)，以及車上的人員和食品藥品情況。派幾名精干的乘務(wù)員，下車向附近農(nóng)戶求助，可以通過(guò)農(nóng)戶傳送求救信號(hào)，也可以尋求一些幫助。

再次，做好自救工作。集中管理食物、飲用水、藥品等物資。把列車上所有的食品、飲用水和藥品進(jìn)行收集和集中管理，根據(jù)列車上乘客的構(gòu)成情況，合理分配，譬如老人、孩子、婦女可以優(yōu)先獲得食品和藥品。同時(shí)可以將老幼病殘等乘客集中到一起，等到救援人員到達(dá)時(shí)可以優(yōu)先進(jìn)行轉(zhuǎn)移和救治。最后，做好御寒措施等待救援。列車陷入雪中受困，時(shí)間一長(zhǎng)燃料耗盡，車上的空調(diào)和供暖系統(tǒng)可能會(huì)停止工作或損壞，應(yīng)將乘客盡量集中到少數(shù)幾節(jié)車廂，以增加車廂溫度，節(jié)約燃料能源，做好長(zhǎng)時(shí)間等待救援的準(zhǔn)備。

作為列車長(zhǎng)，一定要肩負(fù)起保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全的重任，在救援來(lái)臨之前采取措施維持秩序、積極開(kāi)展自救。事成于和睦，力生于團(tuán)結(jié)。相信，經(jīng)過(guò)我們的努力和乘客的積極配合，我們一定會(huì)順利渡過(guò)難關(guān)。

5．為了貫徹中央關(guān)于“保民生、聚民心、促發(fā)展”的政策精神，當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)決定從百姓最關(guān)心、與人民群眾生活最密切的十件事著手進(jìn)行工作。領(lǐng)導(dǎo)派你作為調(diào)查員去收集相關(guān)資料供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考，你將如何開(kāi)展工作?

【試題分析】此題屬于計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題中的調(diào)查報(bào)告類試題，考查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。此題以時(shí)政熱點(diǎn)為背景資料，設(shè)置相關(guān)的問(wèn)題情境，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“保民生、聚民心、促發(fā)展”的政策意義，兼顧測(cè)查了考生對(duì)時(shí)政熱點(diǎn)的關(guān)注和理解能力。

【解題思路】此題的背景要求必須對(duì)中央的“保民生、聚民心、促發(fā)展”精神有所了解，才能有針對(duì)性地調(diào)查百姓最關(guān)心、與人民群眾生活最密切的十件事。第一，破題表態(tài)，表明對(duì)這次調(diào)查的重要性的認(rèn)識(shí)。第二，按照計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力類試題的思路進(jìn)行解答：事前準(zhǔn)備階段、執(zhí)行階段、后期總結(jié)整理階段。

【參考答案】

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有調(diào)查更沒(méi)有決策權(quán)。因此，我會(huì)高度重視這次調(diào)查，力爭(zhēng)使這次調(diào)查更加貼近實(shí)際反映民意，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的參考資料。對(duì)此，我會(huì)從以下幾方面開(kāi)展調(diào)查工作：

前期準(zhǔn)備階段：認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和我單位關(guān)于“保民生、聚民心、促發(fā)展”的各種政策文件，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵；圍繞本地區(qū)群眾最關(guān)注的民生問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性地研究，制定調(diào)查策劃，包括編制調(diào)查問(wèn)卷、建議成立調(diào)查小組、制定費(fèi)用預(yù)算等，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批并聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。根據(jù)調(diào)查活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，做好所需物品的準(zhǔn)備工作。

調(diào)查實(shí)施階段：(1)在調(diào)查過(guò)程中，要克服畏難情緒，注意調(diào)查的態(tài)度，做到微笑調(diào)查、文明調(diào)查，向群眾做好細(xì)致耐心的解釋工作，爭(zhēng)取他們的支持與配合。(2)調(diào)查地點(diǎn)的選取要具有全面性，要深入到群眾中去，與群眾相結(jié)合，走群眾路線，走進(jìn)社區(qū)、工廠、學(xué)校等不同地區(qū)。(3)調(diào)查對(duì)象的選取也要具有代表性，要涉及各行各業(yè)、不同年齡段、性別和不同人群，廣泛征求社會(huì)各階層的意見(jiàn)。(4)采取多元化的調(diào)查形式，如問(wèn)卷、談話、電話等多種形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。(5)詳細(xì)記錄收集到的各種信息。(6)對(duì)在調(diào)查過(guò)程中碰到的各類問(wèn)題，要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)合理解決。

后期整理階段：將收集到的信息進(jìn)行整理，按順序排列出群眾比較關(guān)心的問(wèn)題，并列出相應(yīng)的解決建議和意見(jiàn)，將材料整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，也要做好這次調(diào)查的總結(jié)工作，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。