易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了!
網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財會類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、
職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。
崗位名稱:助理業(yè)務(wù)經(jīng)理(消保維權(quán)監(jiān)督)
部門:黨群工作部
職位類別:社會招聘
招聘單位: 總行
工作地點:廣州
有效期至:2015-04-15
職責(zé)
1.負責(zé)建立、健全消費者權(quán)益保護申訴渠道及投訴、應(yīng)急管理體系,協(xié)助制訂全行投訴制度及重大消費者權(quán)益侵害事件應(yīng)急預(yù)案;協(xié)助制訂全行投訴管理辦法及相關(guān)考核機制,研究投訴管理KPI的制訂;
2.協(xié)助投訴管理體系通過并保持ISO良好評級,提升全行投訴管理水平;
3.負責(zé)重大客戶投訴的處理及升級投訴處理的監(jiān)督,與監(jiān)管機構(gòu)及外部機構(gòu)溝通,及時處理轉(zhuǎn)辦消費者投訴事件;
4.對客戶投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,并定期撰寫客戶投訴分析報告,分析研究客戶投訴情況;配合對投訴集中的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品進行研究,監(jiān)督相關(guān)部門整改措施的落實;
5.負責(zé)建立、開發(fā)、管理及維護全行服務(wù)及投訴系統(tǒng);負責(zé)對系統(tǒng)知識庫相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的建立與完善;
6.協(xié)助消費者權(quán)益保護專項培訓(xùn)的計劃與組織,提高全員消費者權(quán)益保護的意識和技能;負責(zé)編制金融知識普及資料;
7.協(xié)助制訂金融知識普及規(guī)劃,指導(dǎo)各分行對消費者進行金融常識及維權(quán)知識的宣傳教育,提高消費者的維權(quán)意識;
8.組織和開展全行消費者權(quán)益保護相關(guān)檢查和整改工作,提高全行消保及服務(wù)水平;
9.定期開展消保文化專題活動,提高全行消費者權(quán)益保護理念。
要求
1.金融、經(jīng)管類相關(guān)專業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;
2.2年以上銀行或其他相關(guān)金融機構(gòu)服務(wù)管理經(jīng)驗(其中1年必須有網(wǎng)點工作經(jīng)歷或服務(wù)、消?;騻€人金融類業(yè)務(wù)條線工作經(jīng)歷);研究生及以上學(xué)歷可適當放寬至1年(必須為網(wǎng)點工作經(jīng)歷或服務(wù)、消?;騻€人金融類業(yè)務(wù)條線工作經(jīng)歷);
3.具有較強的業(yè)務(wù)知識及服務(wù)管理經(jīng)驗、歸納演繹能力、團隊合作能力以及溝通協(xié)調(diào)能力;
4.具有較強的投訴處理能力、文字能力及能掌握各類統(tǒng)計分析軟件;
5.基本掌握消費者權(quán)益保護法相關(guān)內(nèi)容;
6.近3年無違法違紀或重大業(yè)務(wù)差錯記錄,符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
申請請登錄:http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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