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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財會類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

崗位名稱：高級業(yè)務(wù)經(jīng)理（產(chǎn)品與服務(wù)督查）

部門：黨群工作部

職位類別：社會招聘

招聘單位： 總行

工作地點：廣州

有效期至：2015-04-15

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分析與消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律、法規(guī)，協(xié)助擬定消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)章制度及考核辦法，協(xié)助對全行消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行規(guī)劃和管理；

2.協(xié)助監(jiān)督個人金融業(yè)務(wù)部門產(chǎn)品和服務(wù)在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)的消費者權(quán)益保護(hù)的履行；

3.通過客戶滿意度等外部監(jiān)測手段，了解消費者對本行產(chǎn)品和服務(wù)的體驗情況，并向相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的建議；

4.協(xié)助對各分行消費者權(quán)益保護(hù)工作的考核評價；協(xié)調(diào)、配合監(jiān)管部門對本行消費者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督、檢查；

5.協(xié)助編制全行消費者權(quán)益保護(hù)工作報告；適時監(jiān)測和分析本行業(yè)及同業(yè)機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)及服務(wù)工作動態(tài)，組織開展本行消費者權(quán)益保護(hù)工作情況的宣傳；

6.負(fù)責(zé)涉及消費者仲裁案件的記錄、備案及向監(jiān)管機(jī)構(gòu)的報送；負(fù)責(zé)金融消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、個人金融信息安全權(quán)等權(quán)利的保護(hù)；

7.開展全行消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)檢查和整改工作，提高全行消保水平；

8.定期開展消保文化專題活動，提高全行消費者權(quán)益保護(hù)理念。

要求

1.金融、經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷；

2.5年以上銀行或其他相關(guān)金融機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗（其中3年必須有網(wǎng)點工作經(jīng)歷或服務(wù)、消?；騻€人金融類業(yè)務(wù)條線工作經(jīng)歷）；研究生及以上學(xué)歷可適當(dāng)放寬至3年（其中2年必須有網(wǎng)點工作經(jīng)歷或服務(wù)、消保或個人金融類業(yè)務(wù)條線工作經(jīng)歷）；

3.具備豐富的業(yè)務(wù)知識及服務(wù)管理經(jīng)驗；

4.具備較強(qiáng)的歸納演繹能力、團(tuán)隊合作能力以及溝通協(xié)調(diào)能力；

5.具有較強(qiáng)的投訴處理能力、文字能力及能掌握各類統(tǒng)計分析軟件；

6.基本掌握消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)內(nèi)容，具有較為豐富的法律或業(yè)務(wù)知識；

7.近3年無違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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