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崗位名稱： 品質(zhì)管理處主管

部門： 個人銀行部

職位類別： 社會招聘

招聘單位： 總行

工作地點： 廣東廣州

有效期至： 2015-09-06

職責(zé)

1.牽頭建設(shè)并完善全行個人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)體系以及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控機制，完善個人銀行業(yè)務(wù)條線服務(wù)品質(zhì)管理標準；

2.牽頭跟蹤個人銀行業(yè)務(wù)客戶滿意度、服務(wù)過程關(guān)鍵服務(wù)指標，改善個人業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)效率，促進服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度的提升；

3.牽頭建立健全個人銀行業(yè)務(wù)投訴管理制度，及時、妥善地處理個人銀行業(yè)務(wù)的重大投訴，采取有效措施及時發(fā)現(xiàn)并糾正銀行服務(wù)中的缺失或不足，降低客戶投訴率；

4.牽頭建立與完善部門內(nèi)部信息管理制度，研究分析信息安全管理的技術(shù)和方法，及時準確地制訂信息安全管理政策，監(jiān)督、促進和評估信息安全管理政策的推行，保證業(yè)務(wù)信息安全；

5.牽頭建立與完善部門內(nèi)部操作風(fēng)險制度，研究和分析操作風(fēng)險識別、評估和管控技術(shù)及方法，監(jiān)督、促進和評估操作風(fēng)險管理政策的落地效果；

6.牽頭建立與完善銀行個人業(yè)務(wù)條線現(xiàn)場/非現(xiàn)場檢查制度，組織實施個人業(yè)務(wù)現(xiàn)場/非現(xiàn)場檢查工作，督促相關(guān)單位及時整改業(yè)務(wù)問題。

7.協(xié)助部門負責(zé)人開展團隊員工的招聘、績效管理、人才培養(yǎng)等工作，完成部門負責(zé)人交辦的其他事項。

要求

1.經(jīng)濟、金融、管理、法律、審計等相關(guān)專業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷。

2.從事金融機構(gòu)內(nèi)控合規(guī)檢查及相關(guān)工作6年（含）以上。

3.具有AFP/CFP/CFA/FRM等專業(yè)資質(zhì)的優(yōu)先考慮。

4.掌握經(jīng)濟金融相關(guān)知識，熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識，了解個人銀行業(yè)務(wù)流程和監(jiān)管規(guī)定，具備操作風(fēng)險及信息安全管理經(jīng)驗、能力。

5.能夠從繁雜的信息中提取有效資源，并進行有條理地分析歸納。

6.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，帶領(lǐng)團隊成員取得優(yōu)異的團隊績效。

7.品行端正，身體健康；符合本行親屬回避有關(guān)要求。

崗位詳情請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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