易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、

職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡培訓輔導。

崗位名稱：四級業(yè)務員（客服主任）

部門：環(huán)球交易服務部

職位類別：社會招聘

招聘單位：總行

工作地點：佛山南海

有效期至：2015-04-12

職責

1.負責接聽客戶呼入電話，處理電子郵件，發(fā)送短信，進行網(wǎng)絡對話，提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務，積極主動為客戶解決業(yè)務查詢及投訴；

2.負責受理、收集客戶需求，并及時整理匯報；

3.負責收集客服疑難問題，提交答疑信息及優(yōu)化解決方案；

4.根據(jù)客戶服務體系規(guī)劃執(zhí)行具體實施方案，提供客戶需求、調查和評價等相關數(shù)據(jù)，促進服務品質的不斷提升；

5.負責操作工單系統(tǒng)，跟蹤未完結工單，并對所需回復內容進行外呼客戶的服務；

6.根據(jù)管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務測試及其他事項。

要求

1.金融、經(jīng)濟類相關專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；

2.具備2年（含）以上銀行工作經(jīng)驗或呼叫中心工作經(jīng)驗，有單證業(yè)務、銀行對公柜員或呼叫中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達50個字以上/分鐘，并且英語水平四級以上；

4.能有效解決問題和復雜事項，條理清晰，歸納總結較強，書面表達能力強，能提出獨立見解，熟悉銀行對公業(yè)務及銀行的內部控制要求者優(yōu)先考慮；

5.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；

6.具備良好的溝通表達能力，善于與內外部保持聯(lián)系，形成良好的人際關系和溝通效果；

7.符合我行親屬回避相關制度的要求。

申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

更多信息請查看銀行總行招聘考試