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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語(yǔ)類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理（投訴及現(xiàn)場(chǎng)管理）

部門：環(huán)球交易服務(wù)部

職位類別：社會(huì)招聘

招聘單位：總行

工作地點(diǎn)：佛山南海

有效期至：2015-04-12

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、疑難問題特殊個(gè)案，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，跟進(jìn)投訴及疑難個(gè)案進(jìn)展；

2.負(fù)責(zé)管控對(duì)公客戶服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，合理調(diào)配座席資源，監(jiān)督組長(zhǎng)管理座席；

3.負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和效率，并進(jìn)行分析反饋，提出改善服務(wù)質(zhì)量和效率的優(yōu)化建議；

4.負(fù)責(zé)反饋在客戶爭(zhēng)議處理流程中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)提交相關(guān)部門跟進(jìn)解決，促進(jìn)客戶服務(wù)品質(zhì)的提升；

5. 負(fù)責(zé)客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查，促進(jìn)客戶需求處理流程的有效實(shí)施和服務(wù)品質(zhì)的提升；

6.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)綜合后勤事務(wù)，確?？头行恼＿\(yùn)營(yíng)；

7.呼入接聽繁忙時(shí)，協(xié)助接聽對(duì)公客戶呼入電話。

要求

1.金融、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.本科學(xué)歷，需5年（含）對(duì)公銀行業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，研究生學(xué)歷可適當(dāng)放寬至4年，具有單證業(yè)務(wù)、銀行對(duì)公運(yùn)營(yíng)管理或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.熟悉銀行對(duì)公業(yè)務(wù)、銀行內(nèi)部運(yùn)作流程，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程、投訴處理，并具有較好的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；

4.具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，具備良好的中英文表達(dá)能力，英語(yǔ)六級(jí)以上；

5.能有效解決問題和復(fù)雜事項(xiàng)，條理清晰，歸納總結(jié)較強(qiáng)，書面表達(dá)能力強(qiáng)，能提出獨(dú)立見解；

6.能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化；

7.具備良好的溝通表達(dá)能力，善于與內(nèi)外部保持聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

8.符合我行親屬回避相關(guān)制度的要求。

申請(qǐng)請(qǐng)登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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