我們?cè)谏詈凸ぷ鞯倪^(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些意想不到的事情，自己身上也深有體會(huì)。小到朋友因?yàn)閷?duì)某事的不理解對(duì)你產(chǎn)生誤會(huì)，再到群眾因?yàn)閱?wèn)題得不到解決進(jìn)行上訪、醫(yī)院里醫(yī)鬧事件頻發(fā)，大到野獸傷人、洪水地震等災(zāi)害都是突然發(fā)生在我們的生活和工作過(guò)程中的。而作為一名公職人員對(duì)于這些事情又要有比較好的解決能力，才能夠達(dá)到事半功倍的效果，這也就是在面試過(guò)程中對(duì)于應(yīng)變能力的考察，接下來(lái)我們一起來(lái)看一下應(yīng)變能力。

應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問(wèn)題，并尋求合適的方法，使事情得以解決的能力。在這句話中突出了幾個(gè)比較重要的信息：一、“突發(fā)意外有壓力”，指的是突然出現(xiàn)，往往超出了我們的預(yù)料，一旦處理不佳，極易對(duì)于工作和正常秩序造成影響，這也是應(yīng)變能力最主要的特征。二、應(yīng)變能力對(duì)于們提出而幾點(diǎn)要求：(一)迅速反應(yīng)。要求我們?cè)诖痤}的過(guò)程中一方面思考時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，另一方面可以使用一些表示特別緊急的詞語(yǔ)：第一時(shí)間、立即、馬上、立刻、迅速等.(二)抓住需要解決的問(wèn)題。也就是說(shuō)考慮問(wèn)題要全面，對(duì)于要解決的問(wèn)題不光要從題目中發(fā)現(xiàn)，還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)設(shè)。比如題目中說(shuō)某路口發(fā)生了側(cè)翻，那我們除了發(fā)現(xiàn)側(cè)翻，還要考慮到可能有人員的傷亡、對(duì)于交通秩序可能發(fā)生影響。(三)用合適的辦法解決問(wèn)題。我們提出的解決措施一定要能夠合適、有效的解決問(wèn)題，要有細(xì)節(jié)。比如題目中“情緒激動(dòng)”，我們不能只說(shuō)安撫情緒，要說(shuō)出來(lái)安撫情緒的具體內(nèi)容，比如理解他此刻的心情，但希望他不要激動(dòng)，我們保證一定會(huì)處理好此事，給他們一個(gè)滿意的答復(fù)等。

知道了什么是應(yīng)變類型的題目，以及在答題的過(guò)程中需要注意的一些問(wèn)題之后，那么應(yīng)變類型的題目到底如何進(jìn)行解答呢?我們先來(lái)看一道題目：

某村房屋拆遷，當(dāng)回遷樓建成時(shí)，開(kāi)發(fā)商并沒(méi)有按照規(guī)定期限交房，出現(xiàn)了到期未交房的情況。村民對(duì)此不滿，欲強(qiáng)行入住，開(kāi)發(fā)商派人對(duì)村民進(jìn)行驅(qū)趕，雙方僵持不下。假如你是鎮(zhèn)政府的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你會(huì)怎么辦?

拿到一道題目之后，我們要進(jìn)行作答，首先得知道題目出現(xiàn)了什么問(wèn)題，它要讓你解決什么事情，所以首先咱們進(jìn)行審題。審題的時(shí)候?qū)弮刹糠郑禾釂?wèn)和題干。一、提問(wèn)是“你怎么辦”常規(guī)問(wèn)法，沒(méi)有特別需要注意的地方。二、審題干，在審題干的的時(shí)候要注意審清楚問(wèn)題、條件(身份、時(shí)間、地點(diǎn)等)。在這道題目中問(wèn)題有：雙方僵持不下;開(kāi)發(fā)商未交房引發(fā)居民強(qiáng)行入住。身份是“鎮(zhèn)政府的工作人員”說(shuō)明權(quán)責(zé)有限，同時(shí)說(shuō)明你現(xiàn)在在鎮(zhèn)政府并未在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

其次，分析問(wèn)題。分析緊急問(wèn)題和重要問(wèn)題。緊急問(wèn)題包括：生命安全、情緒激動(dòng)、行為沖突、輿論質(zhì)疑、危險(xiǎn)源等。而重要問(wèn)題往往是緊急問(wèn)題產(chǎn)生的原因。那么在這道題目中，緊急問(wèn)題是雙方僵持不下，而重要問(wèn)題是房子未交付。

再次，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的時(shí)候需要注意:一、先解決緊急問(wèn)題在解決重要問(wèn)題，解決重要問(wèn)題是為了從根本上解決問(wèn)題，從而一勞永逸。二、措施切實(shí)可行。三、兼顧靈活和原則。四、注重總結(jié)預(yù)防。主要有宣傳、培訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反思教訓(xùn)、監(jiān)督、持續(xù)關(guān)注等。那么在這道題目中需要注意：一、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指示第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并且在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的途中聯(lián)系當(dāng)?shù)卮甯刹浚屗麄兦笆掳l(fā)地，防止沖突的進(jìn)一步擴(kuò)大;二、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，將雙方拉開(kāi)，在必要的情況下練習(xí)派出所，將雙方進(jìn)行隔離;(解決緊急問(wèn)題)三、找雙方了解情況：一方面找開(kāi)發(fā)商了解未交房的原因(是因?yàn)楹罄m(xù)設(shè)施不齊全、質(zhì)檢驗(yàn)收未完成還是確實(shí)違反，遲遲不予交付)及可交房日期，另一方面找到村民了解他們的想法、目前存在的困難及訴求等;四、如果開(kāi)發(fā)商不合規(guī)，進(jìn)行依法處理，并責(zé)令他們對(duì)于村民進(jìn)行按規(guī)賠償、盡快交房。如果開(kāi)發(fā)商合規(guī)確實(shí)因?yàn)楹罄m(xù)設(shè)施和質(zhì)檢方面的問(wèn)題，則向村民進(jìn)行解釋，未交房主要是因?yàn)楹罄m(xù)設(shè)施不完善以及相應(yīng)的質(zhì)檢為完成，對(duì)于開(kāi)發(fā)商已經(jīng)責(zé)令盡快交房;并告知，他們可以采用更為合理的方式表達(dá)自己的訴求，強(qiáng)行入住是違法的，希望他們理解和注意，同時(shí)監(jiān)督開(kāi)發(fā)商盡快交房。最后，總結(jié)此事的處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并且此事反映出群眾對(duì)于維法知識(shí)的欠缺，對(duì)于村民也要進(jìn)行維法方式和知識(shí)的講解。

最后，我們將解決問(wèn)題里的內(nèi)容呈現(xiàn)給考官即可。需要注意的是，在談具體做法之前，大家可以談一下自己處理此事的原則或此事不處理會(huì)帶來(lái)的影響，再談具體的解決。