【熱點事件鏈接】

熱點事件1：根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2016年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653505件,2015年全年共受理消費者投訴639324件，2014年全年共受理消費者投訴619415件。消協(xié)統(tǒng)計的這一數(shù)據(jù)既表明了消費者維權(quán)意識開始提高，又表明了在日常的消費活動中，消費者很容易受到權(quán)益侵害。

熱點事件2：江蘇省相關(guān)的政府規(guī)章中早有明文規(guī)定“對查證屬實的食品安全舉報給予獎勵。”市民老吳舉報成功后遲遲沒有拿到獎金，無奈之下他將受理舉報的南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局告上法院。雨花臺區(qū)法院一審判決該局限期對老吳的舉報獎勵進行申報。

熱點事件3：2005年，郝勁松因火車銷售貨品不開發(fā)票將“鐵老大”告上法庭，指控中國鐵路每年涉嫌偷稅1億元，迫使鐵道部向全國各鐵路局發(fā)出《關(guān)于在鐵路站車向旅客供餐，銷售商品必須開具發(fā)票的通知》。不久，國家稅務(wù)總局和鐵道部聯(lián)合印制了一種鐵路專用發(fā)票，在全國列車上配備。

【中公評析】

維權(quán)意識就是當(dāng)自己的權(quán)益正在受到侵害或者已經(jīng)受到侵害時，大腦里會自然而然出現(xiàn)需要通過法律、仲裁、行政、協(xié)商等渠道保護自己權(quán)益的想法。

隨著社會的不斷進步，法制的不斷健全完善，越來越多的公民渴望受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權(quán)利，社會大眾的維權(quán)意識不斷增強。

目前為止，求助于消費者協(xié)會的手續(xù)相對較復(fù)雜，走訪取證麻煩。消費者維權(quán)意識提高，但是維權(quán)途徑太少，如果付諸于法律訴訟又需要花費太多的財力物力和時間。所以說即使消費者維權(quán)意識提高，但是要真正的保護消費者的權(quán)益還是漫漫長路，艱辛無比。

因此，在消費者維權(quán)意識提高的前提下，為了更有效的維護消費者權(quán)益，還需多管齊下。

首先，法治先行。一是科學(xué)立法。立法機關(guān)要從人民的利益出發(fā)，制定法律，保障維權(quán)效果;二是嚴格執(zhí)法。執(zhí)法機關(guān)要以法律為準(zhǔn)繩，對侵犯公民權(quán)益的行為嚴厲打擊，維護公民權(quán)益;三是公正司法。司法機關(guān)在審判檢察中，平衡實體正義與程序正義的關(guān)系，讓公民在每一個司法案件中感受到公平正義。

其次，管理保障。行政機關(guān)要公示維權(quán)信息，做好政務(wù)公開;明確權(quán)力清單，杜絕濫用職權(quán)。

最后，教育補充。做好廣大群眾的普法教育，加大法律宣傳，開展法律咨詢服務(wù)活動，送法律下鄉(xiāng)，全面提高公民法律意識，引導(dǎo)社會公眾從思想上擺脫“怕麻煩，怕困難”的束縛，敢于用法律知識和法律途徑維護自己的合法權(quán)益。