五個做法讓你知道網(wǎng)站運營如何防止老客戶的流失
來源:易賢網(wǎng) 閱讀:979 次 日期:2016-07-07 08:56:41
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長期合作的客戶,對于企業(yè)來說就是大客戶,企業(yè)要防止大客戶“跳槽”,最根本的做點是提升大客戶的滿意度,進(jìn)而形成忠誠度,這要從戰(zhàn)略和策略兩個角度去解決這個問題。下面小編就為大家介紹五個做法讓你知道網(wǎng)站運營如何防止老客戶的流失方法,來看看吧

客戶對于企業(yè)發(fā)展的重要性相信很多的企業(yè)都非常的清楚,現(xiàn)在很多企業(yè)的都在想法設(shè)法的去吸引更多的用戶群體,但是很多人也都在抱怨,運營太難做了,活動也做了,獎品也發(fā)了,不僅沒有吸引到新的客源,甚至還導(dǎo)致一些老客戶的流失,這對于企業(yè)所造成的損失是非常嚴(yán)重的,用10個新客戶都換不回來,那么老客戶為什么會流失,網(wǎng)站運營中又應(yīng)該如何防止老客戶的流失吶?這是目前值得很多企業(yè)思考的問題。

一、注重質(zhì)量營銷

消費者在購買產(chǎn)品的時首先關(guān)注的就是物品的質(zhì)量問題,質(zhì)量是維護客戶忠誠度最好的保障,是對付競爭對手最好的武器,是增長銷售量唯一的途徑。由此可見,企業(yè)想要留住原有的客戶,或者是吸引更多的客戶最好的辦法就是在產(chǎn)品上多下功夫,想要在市場中占有一定的優(yōu)勢擁有屬于自己的藍(lán)天,那么久必須要保證產(chǎn)品的品質(zhì),只有這樣才能為產(chǎn)品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個良好的運作基礎(chǔ),才有可能在留住源有客戶的基礎(chǔ)上吸引更多的客戶。

二、注重創(chuàng)意

好的創(chuàng)意能夠鑄就一個企業(yè),如:王老吉涼茶廣告,它鑄就了中國涼茶界的一個品牌。從宏觀的角度分析,產(chǎn)品的升級換代和優(yōu)勝劣汰決定企業(yè)的發(fā)展,一旦企業(yè)的產(chǎn)品不能根據(jù)市場變化做出調(diào)整與創(chuàng)新,就會慢慢的脫離市場軌道,逐步的被市場所淘汰。如果將時間倒回到10年前,那么傳真機、只能相機、導(dǎo)航系統(tǒng)的汽車等這些產(chǎn)品都不會出現(xiàn),但是這些產(chǎn)品之所以能夠在今天被創(chuàng)造出來了,正是因為那些經(jīng)營者們走在市場前面來引導(dǎo)客戶驅(qū)使市場的發(fā)展,才取得了成功。

三、懂得投其所好

現(xiàn)實生活中,一個人能吸引什么樣的人,基本取決于他的品質(zhì)和實力,網(wǎng)站運營也是同樣的道理,想要留住原有的老客戶,首先就是要懂得投其所好,了解他們的特點,了解他們的興趣愛好,弄明白什么樣的人可以和他們惺惺相惜,然后在運營的過程中去傳達(dá)這種感覺,讓每一個消費者都覺得購買你企業(yè)的產(chǎn)品是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹P睦韺W(xué)管這叫歸屬感,歸屬感就是家的感覺,是熟悉、親切、信任、溫暖。

三、與客戶搞好關(guān)系

時代在進(jìn)步的同時也推動著人們思想的進(jìn)化,如今的人們變得更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣的話,那么與客戶的感情交流就成為企業(yè)維系客戶關(guān)系的重要方式,日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、過生日時的一句真誠祝福等等,這些看似微不足道的舉動都會使客戶深為感動。要知道交易的結(jié)束并不代表與客戶關(guān)系的終極,在售后還須與客戶保持聯(lián)系,以確保他們的滿足持續(xù)下去。

四、深入與客戶進(jìn)行溝通

運營最為關(guān)鍵的的就是需要貼近用戶,走進(jìn)用戶的內(nèi)心,深入的去了解用戶,善于傾聽客戶的意見和建議,建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道,鼓勵不滿顧客提出意見,并且及時對客戶的提出的問題進(jìn)行反饋。在對客戶問題進(jìn)行處理的時,要站在客戶的角度去思考問題,要充分的理解和尊重客戶,采用積極、熱情和及時的態(tài)度。與此同時,不要忘記跟進(jìn)了解顧客,采取積極有效的補救措施。

五、適當(dāng)回報客戶

當(dāng)我們非常努力認(rèn)真的去做一件事情的時候,但卻遲遲看不到效果時對我們心理的打擊很大,其實用戶也是一樣的,當(dāng)他們經(jīng)常的關(guān)注你,支撐您的產(chǎn)品,卻得不到一絲好處的話,那么他們的積極性就會降低,慢慢的你將會失去這樣的老用戶,所以必須適當(dāng)?shù)慕o用戶一些回報。在生活中讓客戶得到回報的方式有很多,如:舉辦活動、優(yōu)惠打折等。

在此,小編需要提醒大家的是,要注意舉行活動的頻率和時間,時間不宜過長,頻率也不宜過高,過長或過高對自己網(wǎng)站運營沒有多大的影響,有時候甚至?xí)屡c愿違,從而產(chǎn)生事倍功半的效果。然而具體的時間個頻率這需要依據(jù)不同企業(yè)的類型進(jìn)行分析,這需要從日常的運營中不斷的總結(jié),當(dāng)有一定的基礎(chǔ)后,就能更好的把握用戶的心理,留住用戶。

不管你所從事的是那個行業(yè),如果你的企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)中有長久穩(wěn)定的發(fā)展或形成企業(yè)品牌的話,那么久必須要依靠老客戶,對于企業(yè)來說一個老客戶,就猶如一棵樹的根基,根基越牢固越扎實,那么企業(yè)就能夠走得更遠(yuǎn)。所以,在網(wǎng)站運營的過程中我們一定要注重對老客戶的維護,并且要做到在維護來客戶的基礎(chǔ)上去吸引更多的新的客戶。

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