崗位名稱: 高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理(品質(zhì)管理)
部門: 個(gè)人銀行部
職位類別: 社會(huì)招聘
招聘單位: 總行
工作地點(diǎn): 廣州
有效期至: 2016-04-18
職責(zé)
1.統(tǒng)籌制定個(gè)銀業(yè)務(wù)渠道服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),并落實(shí)后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)管理;推動(dòng)制定、完善個(gè)銀業(yè)務(wù)升級(jí)投訴管理制度,并落實(shí)后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)管理;
2.負(fù)責(zé)推動(dòng)個(gè)銀業(yè)務(wù)渠道服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)在各相關(guān)業(yè)務(wù)渠道形成品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制,并推動(dòng)機(jī)制實(shí)施;
3.建立有效機(jī)制發(fā)覺各類投訴中個(gè)銀服務(wù)的缺陷和不足,并落實(shí)調(diào)整和優(yōu)化;推動(dòng)個(gè)銀業(yè)務(wù)重大投訴及時(shí)處理,初審處理方案和處理結(jié)果;
4.通過(guò)日常管理、第三方監(jiān)控,采取有效手段分階段組織對(duì)總、分行個(gè)銀業(yè)務(wù)服務(wù)、渠道效用等服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評(píng)估,提出階段改進(jìn)建議;
5.負(fù)責(zé)推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)服務(wù)流程建立及優(yōu)化,協(xié)調(diào)個(gè)金業(yè)務(wù)各條線操作流程有效實(shí)施并不斷優(yōu)化、規(guī)范;
6.負(fù)責(zé)管理客服及品質(zhì)相關(guān)培訓(xùn),對(duì)培訓(xùn)安排、培訓(xùn)課件及培訓(xùn)考核進(jìn)行審核。
要求
1.具有全日制本科學(xué)歷的,須具備5年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);具有碩士研究生及以上學(xué)歷的,須具備4年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2.掌握信息管理、客戶服務(wù)、信息系統(tǒng)等有關(guān)知識(shí),熟悉商業(yè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、流程和管理規(guī)定,了解銀行信息系統(tǒng)及業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)信息,組織過(guò)銀行大型項(xiàng)目管理和實(shí)施;
3.熟悉商業(yè)銀行客戶服務(wù),有較強(qiáng)的文字及外語(yǔ)表達(dá)能力,熟練使用各種辦公軟件;
4.有較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力,具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;
5. 能夠達(dá)成該崗位績(jī)效要求,完成相應(yīng)績(jī)效任務(wù);
6. 無(wú)違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)記錄,符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。
崗位詳情請(qǐng)參考:http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main