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崗位名稱 : 一級業(yè)務員(客服專員)
部門: 環(huán)球交易服務部
職位類別: 社會招聘
招聘單位: 總行
工作地點: 佛山南海
有效期至: 2015-09-30
職責
1.負責接聽客戶呼入電話,處理電子郵件,發(fā)送短信,進行網絡對話,提供全面、快速、專業(yè)的人工咨詢和人工交易輔助服務,積極主動為客戶解決業(yè)務查詢;
2.負責受理、收集客戶需求,并及時整理匯報;
3.根據客戶服務體系規(guī)劃執(zhí)行具體實施方案,促進服務品質的不斷提升,提供客戶需求、調查和評價等相關數據;
4.負責操作工單系統(tǒng),跟蹤未完結工單,并對所需回復內容進行外呼客戶的服務;
5.負責根據管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業(yè)務測試及其他事項。
要求
1.全日制大學本科及以上學歷,金融、經濟類相關專業(yè);
2.具有1年以上單證業(yè)務、銀行對公柜員或呼叫中心經驗者優(yōu)先;
3.具備較好的計算機基礎知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件,打字速度達45個字以上/分鐘,并且英語水平四級以上;
4.能有效解決問題和復雜事項,條理清晰,歸納總結較強,書面表達能力強,熟悉銀行對公業(yè)務及銀行的內部控制要求者優(yōu)先考慮;
5.能發(fā)揮個人影響力,整合團隊成員價值取向,積極影響團隊氛圍,形成良好的團隊文化;
6.具備良好的溝通表達能力,善于與內外部保持聯(lián)系,形成良好的人際關系和溝通效果;
7.能夠達成該崗位績效要求,完成相應績效任務;
8.近3年無違法違紀或重大業(yè)務差錯記錄,符合我行親屬回避制度的相關規(guī)定.
崗位申請請登錄:http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main
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