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浦發(fā)銀行客戶服務(wù)中心是7*24小時對外提供金融服務(wù)的窗口，也是維護和發(fā)展客戶關(guān)系的重要渠道；合肥分中心是客戶服務(wù)中心在合肥設(shè)立的分支機構(gòu)，工作地點安徽省合肥市濱湖區(qū)廣西路1721號?，F(xiàn)公開招聘管理崗位和客戶服務(wù)專員崗位人員，誠邀有志者加盟。

所有崗位人員均為浦發(fā)銀行正式員工編制，與浦發(fā)銀行簽訂勞動合同，享受正式編制員工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道，以及業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬待遇。

我們期待各界英才加入浦發(fā)銀行客服合肥分中心的隊伍，為浦發(fā)銀行、也為中國金融業(yè)的發(fā)展注入新的動力！

一、所有管理崗位必須具備的應(yīng)聘條件

公道正派、敬業(yè)愛崗、工作嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新；

具有較強的工作中責(zé)任心、良好的團隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；

具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用電腦辦公軟件。

二、報名方式：

登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應(yīng)聘報名表》，通過電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn。

為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：應(yīng)聘—客戶服務(wù)中心合肥分中心—***（崗位名稱）—***（姓名）”。

三、招聘崗位列表

四、招聘崗位具體要求

客戶服務(wù)專員

崗位職責(zé)：通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道方式為我行客戶提供服務(wù)，解答銀行業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶完成銀行交易、疑難問題解答、進行客戶關(guān)懷等；及時反饋客戶的建議和投訴，記錄并跟蹤處理情況，及時回復(fù)客戶；遵守各項規(guī)章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。

應(yīng)聘條件： 30周歲以下；本科及以上學(xué)歷；男女不限；會說普通話、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快；具有良好的服務(wù)意識、語言表達能力、溝通能力、具有良好的服務(wù)意識，善于化解矛盾，能適應(yīng)輪班工作制。

運營管理崗

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)各項運營效率指標(biāo)的實現(xiàn)；定期做好總結(jié)與分析；注重現(xiàn)場管理，調(diào)整人力分配，沉穩(wěn)應(yīng)對突發(fā)事件；按時完成客服代表績效考核數(shù)據(jù)的整理、匯總、計算、公布和分析；協(xié)助推進實施外呼項目，做好外呼團隊日常運營管理，提升外撥效率，完成月度考核；合理分配營銷指標(biāo)，落實營銷任務(wù)；指導(dǎo)和統(tǒng)籌客服代表人力資源的使用安排和調(diào)配；規(guī)劃內(nèi)部管理系統(tǒng)，指導(dǎo)推進和監(jiān)督各項管理制度及流程的執(zhí)行。

應(yīng)聘條件： 35 周歲以下；全日制本科及以上學(xué)歷；2年以上銀行或客服中心相關(guān)崗位工作經(jīng)歷；有客服中心運營管理或基層管理工作經(jīng)驗更佳；熟練使用各類辦公自動化軟件；擅長制作各類管理數(shù)據(jù)類報表；有較強的工作責(zé)任心，具備良好的溝通表達能力，文字撰寫能力，具有良好的團隊管理能力和號召力；積極主動，樂于奉獻，能夠承受一定的工作壓力。

質(zhì)量監(jiān)督崗

崗位職責(zé)：推進各項管理制度及業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及操作風(fēng)險防范相關(guān)工作落實；控制并降低責(zé)任投訴；實施指導(dǎo)質(zhì)監(jiān)工作；梳理日常業(yè)務(wù)突出問題；根據(jù)培訓(xùn)需求監(jiān)督跟進培訓(xùn)開展情況及效果；協(xié)調(diào)改善，預(yù)測分析風(fēng)險業(yè)務(wù)；協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容和突發(fā)事件的梳理和預(yù)警；推進客戶評價滿意度提升，采取措施有效降低客戶不滿意度。

應(yīng)聘條件： 35周歲以下；經(jīng)濟、金融、管理等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷；具有2年以上銀行或客服中心相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗；較為全面掌握銀行基本業(yè)務(wù)及相關(guān)政策法規(guī)；了解銀行客服中心運營管理制度；具有較強的文字能力、數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排能力；熟悉Office系列辦公軟件，精通Excel；較好的團隊合作精神，主動積極。

技術(shù)支持崗

崗位職責(zé)：監(jiān)控客服系統(tǒng)運行情況，建立并優(yōu)化系統(tǒng)運行狀況登記制度；執(zhí)行系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助排除故障，完善調(diào)整預(yù)案；指導(dǎo)完成客服系統(tǒng)軟硬件的安裝和維護；監(jiān)督管理公用技術(shù)設(shè)備的運行（使用）情況；協(xié)助其梳理產(chǎn)品設(shè)計和業(yè)務(wù)制度；提出知識庫信息優(yōu)化建議；執(zhí)行并推進信息科技設(shè)備采購計劃；負(fù)責(zé)分中心的物品采購、保管和維修及財產(chǎn)管理。

應(yīng)聘條件： 35 周歲以下；計算機、信息等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷；2年以上工作經(jīng)驗，有客戶服務(wù)中心系統(tǒng)管理工作經(jīng)驗更佳；具備工程師資格優(yōu)先；突出的項目管理能力；較強的溝通協(xié)調(diào)能力；熟練的文字處理能力；較強的邏輯思維能力；較好的團隊合作精神；熟練的應(yīng)用辦公軟件。

培訓(xùn)管理崗

崗位職責(zé)：協(xié)助制定培訓(xùn)管理流程，完善優(yōu)化培訓(xùn)管理體系，構(gòu)建人才培養(yǎng)機制；統(tǒng)籌安排各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析；組織實施各種內(nèi)外部培訓(xùn)；監(jiān)督培訓(xùn)計劃落實情況；監(jiān)督和審查培訓(xùn)效果，及時改進培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)安排班前班后會；協(xié)同梳理關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容和突發(fā)事件，做好預(yù)警工作。

應(yīng)聘條件： 35周歲以下；經(jīng)濟、金融、管理等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷；2年以上工作經(jīng)驗，有銀行客戶服務(wù)中心培訓(xùn)工作經(jīng)驗更佳；英語熟練，持專業(yè)英語八級證書或中級口譯證書者更佳；熟練的業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧；突出的組織管理能力；較強的溝通協(xié)調(diào)能力；熟練的文字處理能力；良好的英語表達能力；較好的團隊合作精神；熟練的應(yīng)用辦公軟件。

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