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一、電話銀行中心簡介
包商銀行電話銀行中心成立2003年,主要通過自助語音、人工座席、在線客服、短信、郵件等多種方式,7×24小時為客戶提供業(yè)務咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關(guān)懷等服務,是面向全行客戶的綜合性客戶服務中心。包商銀行于2014年開通全國統(tǒng)一客服電話95352,整合了全國不同分行地區(qū)的客服電話號碼,全面突破服務地域限制,實現(xiàn)覆蓋全國的24小時金融服務,整體提升了服務品質(zhì)及品牌形象。為滿足工作開展需要,現(xiàn)面向社會招聘派遣制座席人員。具體招聘信息如下:
二、招聘崗位及條件
(一)崗位名稱:
派遣制座席。
(二)崗位職責:
(1)負責解答客戶各類銀行業(yè)務咨詢,記錄客戶對本行業(yè)務及服務工作的建議及表揚;
(2)負責受理客戶投訴并及時通過工單系統(tǒng)記錄、流轉(zhuǎn);
(3)負責辦理坐席權(quán)限內(nèi)的銀行交易;
(4)負責完成呼叫中心其它問題的回答;
(5)負責向目標客戶主動發(fā)起信息提示和征詢外呼服務工作。
(三)任職條件
(1)統(tǒng)招全日制本科及以上學歷,并獲得相應學位證書的往屆畢業(yè)生;
(2)年齡35周歲以下(含35周歲);
(3)普通話標準,聲音甜美,音質(zhì)佳;
(4)熱愛客戶服務工作,思維敏捷,具有良好的溝通能力和語言表達能力;
(5)能吃苦耐勞、服從管理、具有團隊合作精神;
(6)工作認真負責,有強烈的責任心,具有較強的學習能力;
(7)能夠配合倒班制(包括夜班);
(8)掌握蒙語東、西部方言,且能夠使用蒙漢雙語流利的進行業(yè)務解答者優(yōu)先考慮;
(9)大學英語六級及以上,具備口語等級資格證,能夠使用英漢雙語進行業(yè)務解答者優(yōu)先考慮;
(10)有外呼經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
(11)有保險或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
(12)有客戶數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先考慮;
(13)已婚已育者優(yōu)先考慮;
(14)家住包頭青、昆兩區(qū)者優(yōu)先考慮。
(四)工作地點
包頭。
三、報名方式
應聘人員請到招聘首頁下載專區(qū)下載包商銀行招聘報名表(包括表1、表2),填寫完畢后以附件形式發(fā)送至招聘專用郵箱bsbwlyhb@163.com,主題欄及附件名請以“應聘+崗位+姓名”的格式填寫。
四、注意事項
為了提高工作效率,及時反饋信息,應聘人員需要注意以下幾點:
1、請應聘人員不要向?qū)S绵]箱頻繁發(fā)送郵件;
2、請應聘人員仍以原附表格的形式發(fā)送,不要壓縮文件或更改文件格式,對格式不正確的文件,不予接收;
3、我行對所有應聘者信息予以保密,所有應聘者資料恕不退還;
4、請應聘者對個人填報信息的真實性負責,如與事實不符,我行有權(quán)取消其錄用資格;
5、我行不接待來訪,對應聘人員全部資料審查后將另行通知考試時間、地點。
附件:
易賢網(wǎng)溫馨提示:
《包商銀行招聘報名表1.xls》、《包商銀行招聘報名表2.doc》來源于包商銀行網(wǎng),最近更新2015年6月19日。
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