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等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3D電子書考試用書。

崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理（品質(zhì)服務(wù)管理）

部門：黨群工作部

職位類別：社會(huì)招聘

招聘單位：總行

工作地點(diǎn)：廣州

有效期至：2015-07-21

職責(zé)：

1.協(xié)助制訂有關(guān)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理考核辦法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)應(yīng)急機(jī)制及相關(guān)流程；

2.協(xié)助根據(jù)各分行在標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)、文化等服務(wù)支撐體系的建設(shè)情況進(jìn)行服務(wù)考核評(píng)價(jià)；

3.跟進(jìn)、開展中介機(jī)構(gòu)第三方暗訪監(jiān)督項(xiàng)目，并根據(jù)反饋結(jié)果與相關(guān)部門進(jìn)一步優(yōu)化完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的常態(tài)化；

4.配合做好年度對(duì)各分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量情況的實(shí)地檢查；

5.做好文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)示范單位、千佳示范單位、百佳示范單位等的建設(shè)輔導(dǎo)、整改設(shè)計(jì)及組織申報(bào)工作；

6.協(xié)助做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修標(biāo)準(zhǔn)中視覺標(biāo)準(zhǔn)及6S定位管理導(dǎo)入工作；

7.協(xié)助服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)的計(jì)劃與組織，提高全員服務(wù)意識(shí)和技能；負(fù)責(zé)編制文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)教材；指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)理解、執(zhí)行總行相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)和制度，并搜集整理分支機(jī)構(gòu)對(duì)于有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的反饋意見并進(jìn)行改進(jìn)；

8.進(jìn)行員工職業(yè)形象的設(shè)計(jì)，完善全行行服管理辦法，協(xié)助對(duì)各分行行服制作申請(qǐng)進(jìn)行審核，協(xié)助處理總行本部行服制作需求；

9.組織開展全行業(yè)務(wù)技能大賽、服務(wù)禮儀大賽、知識(shí)競(jìng)賽等各類服務(wù)文化專題活動(dòng)。

要求：

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；

2.本科學(xué)歷需具備3年以上銀行或其他相關(guān)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；研究生及以上學(xué)歷可適當(dāng)放寬至2年；

3.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、歸納演繹能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

4.近2年無(wú)違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

申請(qǐng)職位請(qǐng)登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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