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中國工商銀行電子銀行中心成立于2003年，是中國工商銀行股份有限公司直屬機構(gòu)。作為工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)運營體系的重要組成部分，承擔(dān)著全行高端客戶以及北京地區(qū)客戶呼入呼出服務(wù)，短信銀行、微信銀行、在線客服等創(chuàng)新型渠道服務(wù)，門戶網(wǎng)站運營管理和全行電子銀行業(yè)務(wù)支持與分析、電話銀行總控系統(tǒng)資源調(diào)配與管理，以及全行知識庫維護、工銀瑞信客戶服務(wù)托管、分行個貸催收、私人銀行盡職調(diào)查等職能。中心年服務(wù)客戶數(shù)超過1億人次，接聽率達95%以上，獲得全國青年文明號、全國金融先鋒號、中國最佳呼叫中心、中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心、精英客戶服務(wù)中心運營管理團隊獎、最佳銀行門戶網(wǎng)站、最佳客戶滿意度金融服務(wù)網(wǎng)站等諸多榮譽120余項，已發(fā)展成為同業(yè)中服務(wù)方式最全、服務(wù)內(nèi)容最多、服務(wù)品質(zhì)一流的客戶服務(wù)中心。

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