易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語(yǔ)類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

職位名稱：專職品質(zhì)管理崗

招聘單位：總行

招聘人數(shù)：1

工作地點(diǎn)：浙江?。鹑A市

單位地址：杭州市延安路128號(hào)耀江廣廈2樓

崗位職責(zé)：

1、實(shí)施客服座席工作質(zhì)量監(jiān)控，收集客服座席服務(wù)質(zhì)量信息；

2、根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，配合制定規(guī)范的電話語(yǔ)音腳本及電話語(yǔ)音模板；

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題以及知識(shí)庫(kù)缺失，并做好相關(guān)培訓(xùn)工作；

4、負(fù)責(zé)客服中心新員工的崗前培訓(xùn)，展開跟進(jìn)培訓(xùn)；

5、組織客服中心新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)；

6、組織客服中心季度考試，匯總考試結(jié)果，分析考試問(wèn)題；

7、更新及維護(hù)知識(shí)庫(kù)，為座席提供支持；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷；金融、管理、會(huì)計(jì)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、1年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉客服系統(tǒng)基本原理；

4、具有較好的語(yǔ)言表達(dá)及文字撰寫能力；

5、有較強(qiáng)的靈活應(yīng)變、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作能力；有較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)；

6、有持續(xù)的工作熱情；

7、工作地點(diǎn)：金華

申請(qǐng)?jiān)撀毼辉斍檎?qǐng)登錄：http://www.czcb.com.cn/rczp/index.shtml

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