全公司上下都知道，孟副總對(duì)對(duì)許總一直心存不滿，總是有意無(wú)意地和許總作對(duì)，但許總一直敬重他是公司元老，而且因?yàn)槊巷w工作做得不錯(cuò)，對(duì)他還是很敬重。但是，今天，孟副總與許總之間的沖突，終于擺到了臺(tái)面上……一大早，孟副總手里拿著早上剛分發(fā)給各副總的下半年托管酒店的劃分名單，怒氣沖沖地沖進(jìn)了總裁辦公室，王琳見狀，自己情況不妙，馬上笑臉相迎并用身體半攔住孟副總，“孟總您早，您找許總……孟飛冷的一哼，撥開她，徑直闖進(jìn)了許總的辦公室。王琳尾隨而至，身許總解釋，許總也看出了問題，擺擺手：“小王，你先出去吧。我和孟總談?wù)?。”王琳?dān)心的退了出去。

王琳坐回自己辦公室，但是可以明顯的聽到他們爭(zhēng)吵的聲音。許總說，這是董事局討論的結(jié)果，而且，大家都覺得你可以勝任這樣的工作。孟副總說，少說漂亮話，你是怕我做得太好，搶你的風(fēng)頭！把這些爛攤子給我，讓我難堪。我在公司多久了，你的這點(diǎn)把戲，我會(huì)不明白。你要不容不下我，我辭職好了。許總也提高聲音道，“孟總，我也是敬佩你是一位元老，請(qǐng)你對(duì)自己說過的話負(fù)責(zé)。你要是對(duì)我有什么意見，你就跟董事們?nèi)フf。你要是想好了，我不會(huì)阻止你辭職的！”孟總重重地摔上門，憤怒地離開辦公室。

王琳先給許總倒上一杯茶，讓他消消氣，接著見意由董事會(huì)的人來協(xié)調(diào)此事。她先給他們安排好一個(gè)合適的場(chǎng)所，然后親自提上好茶去找孟副總，說這茶是許總送的，又說許總請(qǐng)您和孫副總晚上一塊吃飯。孟副總一聽，又有點(diǎn)不高興了，說“他想用董事會(huì)壓我，沒這個(gè)必要，他要是看我不順眼，我自然會(huì)走！”王琳趕快解釋道，“當(dāng)然不是，您別誤會(huì)，許總絕沒有這個(gè)意思。相反許總經(jīng)常在董事會(huì)面前稱贊您工作非常出色，咱們公司有現(xiàn)在的業(yè)績(jī)，您有很大的功勞。晚上的飯局，就是大家聊聊，把問題講清楚，可能大家都不點(diǎn)誤會(huì)，否則以后大家的工作都不方便?！甭犃送趿者@樣一番說辭，孟總的語(yǔ)氣緩和了許多，說“其實(shí)這對(duì)許總也沒什么個(gè)人意見，不過是為了工作嘛。何況要把自己一手扶持起來的酒店拱手讓人，心里難免不好受?！蓖趿盏?，“對(duì)對(duì)對(duì)，您的心情我理解。其實(shí)董事會(huì)和許總也都是看重了您的能力，才想讓你領(lǐng)導(dǎo)那幾個(gè)效益差的酒店。唉，都怪當(dāng)初沒和你好好商量，就直接發(fā)布名單了。是我工作的失職，您就大人不記小人過，別為這個(gè)失人和氣。”

晚宴上，問題得到了很好的解決。

評(píng)析：

在領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突已經(jīng)達(dá)到不可避免的激烈程度時(shí)，秘書要是硬出頭阻止是不恰當(dāng)?shù)?。在這里，王琳沒有急于化解二者的矛盾，而是選擇回避，表現(xiàn)了一個(gè)成熟的秘書應(yīng)做到的。

在王琳擔(dān)負(fù)著化解一方領(lǐng)導(dǎo)者憤怒的時(shí)候，她把自己的茶葉送給副總，其實(shí)是把茶葉當(dāng)做敲門磚，用以化解氣氛。雖然有所付出，但是得到的永遠(yuǎn)比失去的多得多。

在勸解過程中，王琳適當(dāng)?shù)匕岩恍┴?zé)任推到自己身上，其實(shí)在是給兩位領(lǐng)導(dǎo)人找臺(tái)階下，這在正確處理領(lǐng)導(dǎo)人矛盾方面，起了很大的作用。

其實(shí)雖然秘書的直屬領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)，但是她總是要面對(duì)著整個(gè)公司的全體領(lǐng)導(dǎo)而工作，她的角色和地位決定了她要為所有人提供熱情、真誠(chéng)的服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者群體在根本利益、根本目標(biāo)和根本原則上都是一致的，但由于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分工不同，各自在思想觀念、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和個(gè)性特征等方面也存在著差異，因此領(lǐng)導(dǎo)成員之間有時(shí)會(huì)有這樣那樣的意見或矛盾。因?yàn)槊貢谄髽I(yè)里聯(lián)系上下左右、與各個(gè)部門各位領(lǐng)導(dǎo)頻繁接觸，所以碰到領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，秘書應(yīng)該積極地做工作，溝通信息，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)協(xié)調(diào)，消除誤解和隔閡，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)人之間的媒介。只有這們，才有利于做好本職工作，有利于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，有利于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一．正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾

1．正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾

2．準(zhǔn)確判斷領(lǐng)導(dǎo)都之間的矛盾

二．靈活處理領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾

1．溝通

2．折衷

3．回避

三．秘書做好領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)工作的具體要求與原則

1．把握全書

2．要注意領(lǐng)導(dǎo)集體的總體工作效率，使自己的工作有助于領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)

3．明確職權(quán)分工

4．服從直接領(lǐng)導(dǎo)

5．嚴(yán)守中立

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