推廣部年終工作總結(jié)
來(lái)源:易賢網(wǎng) 閱讀:618 次 日期:2014-03-14 17:10:36
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過(guò)去的九個(gè)月里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的關(guān)心、自己全身心的投入下,較好地完成了每次推介會(huì)的工作,為了在2005年里,把工作做得更好,現(xiàn)將2013年度推廣部工作總結(jié)如下:

推廣部的工作大致可分為三大點(diǎn):會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后。會(huì)前的工作是策劃準(zhǔn)備工作;會(huì)中的工作是幫助銷(xiāo)售工作;會(huì)后的工作是總結(jié)當(dāng)天會(huì)議的得失利弊,摸索經(jīng)驗(yàn),避免下次會(huì)議出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。2004年的工作缺乏創(chuàng)新,不注重細(xì)節(jié),時(shí)間久了就變得機(jī)械化了,不足的地方總結(jié)有以下幾大點(diǎn):

一、主題不鮮明:主題是一場(chǎng)活動(dòng)的中心靈魂,而這個(gè)主題必須是能夠推動(dòng)銷(xiāo)售的,同時(shí)一切的操作都圍繞主題展開(kāi),不同的主題則在操作方式上有所不同。很多的時(shí)候主題只是開(kāi)場(chǎng)白一帶而過(guò),接下來(lái)的流程與主題并沒(méi)多大聯(lián)系,水機(jī)專(zhuān)場(chǎng)與睡眠專(zhuān)場(chǎng)也不明確,水機(jī)專(zhuān)場(chǎng)也講睡眠系統(tǒng)、睡眠專(zhuān)場(chǎng)也講水機(jī)。

二、因循守舊缺少創(chuàng)新:每次活動(dòng)的程序都差不多,不外乎就是講座、實(shí)驗(yàn)、拍手歌、搶板凳,就連方案也是在原版上改時(shí)間、地點(diǎn),而沒(méi)有過(guò)多的考慮主題。藉口就是“以前一直都是這樣的”!也曾想過(guò)改變流程、改變講座形式……有些想法還未嘗試就被“豐富經(jīng)驗(yàn)”的人士夭折了,自己也怕失敗,干脆也就放棄了。每場(chǎng)活動(dòng)就像機(jī)械人似的重復(fù)著相同的動(dòng)作,總覺(jué)得工作很忙,但卻不知在忙些什么!就連抽獎(jiǎng)券也要花一個(gè)下午的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備,不懂得去尋求方法解決。

三、缺乏與顧客溝通:我們面對(duì)的客戶(hù)人群大部份是中老年人,會(huì)場(chǎng)上講的話(huà)及節(jié)目都要是他們喜歡的,首先我們要了解他們的想法、需求,才能有目的地講些他們都愛(ài)聽(tīng)的話(huà)、唱些他們都熟悉的歌,從而引起共鳴,營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛。也可事先了解顧客的喜愛(ài),提前安排準(zhǔn)備,也可請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)演員現(xiàn)場(chǎng)表演,提高娛樂(lè)節(jié)目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話(huà)就是“以前……”,愛(ài)回憶往事,我們多把動(dòng)人的往事搬到舞臺(tái)上重映;老年人追求的就是健康長(zhǎng)壽,我們可在會(huì)場(chǎng)上教唱歌、跳舞,動(dòng)作要簡(jiǎn)單,引導(dǎo)健康理念??傊?,讓顧客來(lái)到會(huì)場(chǎng)上,全身心放松,沒(méi)壓力,盡情投入!

四、模板講解吸引力不大:大大小小的每場(chǎng)活動(dòng)幾乎都有模板講解,形式內(nèi)容也不變,時(shí)間也控制得不好,太長(zhǎng)。模板內(nèi)容沒(méi)有及時(shí)更新,講解時(shí)沒(méi)分重點(diǎn),時(shí)間一長(zhǎng),顧客就不愿意原下去,不但沒(méi)有達(dá)到效果,反而使顧客覺(jué)得會(huì)場(chǎng)氣氛悶。模板的講解固然重要,要顧客了解我們的產(chǎn)品是必然的,但不能以講課的方式強(qiáng)加給他們,在今后的活動(dòng)中,模板的講解時(shí)間可縮短時(shí)間,控制在10分鐘以?xún)?nèi),講解人的話(huà)語(yǔ)要通俗易懂、生動(dòng)。今后也可用生活中真實(shí)的短片、圖片代替模板講解:

①、到老顧客家時(shí),采訪(fǎng)他們使用產(chǎn)品的效果;

②、公司員工處理顧客投訴的過(guò)程;

③、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動(dòng)人畫(huà)面;

④、對(duì)新顧客進(jìn)行追蹤報(bào)導(dǎo)

五、工作不注重細(xì)節(jié):推廣部的工作很瑣碎,有些事不做的話(huà),似乎不會(huì)有很大的影響,例如簽到、洗手間批示、臺(tái)詞的準(zhǔn)備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠?qū)I(yè)……這些細(xì)節(jié)的地方,很有可能就會(huì)影響到整場(chǎng)活動(dòng)的效果,百分之一的服務(wù)“缺陷”,就會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)百分之百的“不滿(mǎn)意”。

05年的工作計(jì)劃重點(diǎn)如下:

一、會(huì)前準(zhǔn)備工作一定要策劃周密,環(huán)環(huán)相扣,活動(dòng)的細(xì)節(jié)要盡善盡美,給顧客高科技公司的深刻印象。

二、按事先安排好的程序進(jìn)行,順序一定不能顛倒。但每場(chǎng)活動(dòng)的順序不能都一樣,以免使老顧客厭煩。會(huì)場(chǎng)的節(jié)目、游戲要設(shè)法烘托氣氛,招數(shù)要常變常新。

三、主持人的臺(tái)詞一定要告訴大家我們是為大家服務(wù)的,公司提供的是健康和服務(wù),而不僅僅是產(chǎn)品。會(huì)中內(nèi)容要精練,圍繞主題有目的展開(kāi)工作,節(jié)目安排短小精悍、點(diǎn)到為止,讓顧客感覺(jué)意猶未盡。

四、策劃時(shí)要因時(shí)、因地、因人結(jié)合當(dāng)?shù)夭煌娘L(fēng)土人情做策劃,主題要鮮明,內(nèi)容要以情動(dòng)人。

五、會(huì)中多與顧客溝通交流,會(huì)后總結(jié)。具體做法是最少一個(gè)月進(jìn)行一次調(diào)查,在會(huì)場(chǎng)上派發(fā)調(diào)查表。

六、會(huì)中多與顧客互動(dòng),把生活中最真實(shí)的東西搬上舞臺(tái)。

我深知2014年的工作將會(huì)更加的艱巨,但只要我們心中永存信念,——努力做好推廣部工作、營(yíng)造好的工作氛圍、促進(jìn)銷(xiāo)售,憑著一顆火熱的心全身心投入工作,不怕失敗挫折,勇往直前!

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