工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：2

工作年限：三年以上學(xué)歷：本科

職位職能:客服主管(非技術(shù))

職位描述:

工作職責(zé)

1.根據(jù)部門(mén)各項(xiàng)管理要求，達(dá)成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；

2.負(fù)責(zé)部門(mén)員工的日常工作管理、業(yè)務(wù)支持及異常事項(xiàng)處理；

3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)和發(fā)展以及協(xié)助經(jīng)理積極開(kāi)展各類(lèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的執(zhí)行。

崗位要求

1.本科以上學(xué)歷；

2.從事客服相關(guān)工作3年以上且有1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

3.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4.有較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力，愿意接受工作挑戰(zhàn)；

5.熟練使用OFFICE軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和分析能力。

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：1

工作年限：五年以上學(xué)歷：本科

職位職能:質(zhì)量管理/測(cè)試經(jīng)理(QA/QC經(jīng)理)

職位描述:

崗位職責(zé)：

1、制定系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)工作年度規(guī)劃，包括系統(tǒng)項(xiàng)目需求及測(cè)試計(jì)劃，并組織實(shí)施，為客服中心各項(xiàng)系統(tǒng)的正常運(yùn)作提供保障；

2、參與部門(mén)各項(xiàng)系統(tǒng)需求的編寫(xiě)，并對(duì)各項(xiàng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(shū)提出意見(jiàn)及建議，及時(shí)與廠商協(xié)調(diào)需求的可行性及開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)，確保各項(xiàng)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度；

3、優(yōu)化客服各類(lèi)系統(tǒng)，提升客戶及員工滿意度，節(jié)約資源；

4、組織各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)施，包括測(cè)試案例編寫(xiě)、UAT測(cè)試等，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處；

5、及時(shí)上報(bào)、匯總各類(lèi)生產(chǎn)問(wèn)題，并對(duì)生產(chǎn)問(wèn)題的處理進(jìn)行跟進(jìn)、反饋、優(yōu)化。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、了解客服中心各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作及客服中心的應(yīng)用系統(tǒng)的功能；

3、熟悉銀行信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)，具備良好的分析能力和解決問(wèn)題能力，并具有大局觀念；

4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力、創(chuàng)新及溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，具有良好的戰(zhàn)略思維能力、推動(dòng)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；

6、了解客服中心各類(lèi)業(yè)務(wù)常識(shí)及具有優(yōu)良的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：1

工作年限：五年以上學(xué)歷：本科

職位職能:業(yè)務(wù)分析經(jīng)理/主管

職位描述:

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)卡中心客服部的既定目標(biāo)、任務(wù)和相關(guān)政策法規(guī)，協(xié)助管理層指導(dǎo)、管理和推進(jìn)各項(xiàng)工作，使客服隊(duì)伍達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的客服品質(zhì)和最佳運(yùn)營(yíng)效率；

2、協(xié)調(diào)總部和分中心各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定所在崗位（質(zhì)檢、品質(zhì)）的工作計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)要求合理分配工作任務(wù)，為各團(tuán)隊(duì)提供有力支持和監(jiān)督；

3、及時(shí)向管理層對(duì)信用卡業(yè)務(wù)、內(nèi)控及監(jiān)聽(tīng)工作的開(kāi)展、人員管理等情況提出可行性的意見(jiàn)和建議，幫助客服中心的業(yè)務(wù)有序進(jìn)行；

4、挖掘和培養(yǎng)有潛力的人員，建立合理有效的人員組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式；

5、進(jìn)一步完善現(xiàn)行制度流程，加強(qiáng)各級(jí)執(zhí)行力，促使相關(guān)團(tuán)隊(duì)的整改方案出臺(tái)及后續(xù)處理跟進(jìn)的監(jiān)督和反饋，從而促進(jìn)客服部的有序運(yùn)作，為客服前臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)支持。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉銀行信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)，具備良好的分析能力和解決問(wèn)題的能力，并具有大局觀念；

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力、創(chuàng)新及溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，具有良好的戰(zhàn)略思維能力、推動(dòng)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；

5、了解客服中心各類(lèi)業(yè)務(wù)常識(shí)及具有優(yōu)良的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：1

工作年限：八年以上學(xué)歷：本科

職位職能:公司業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理/主管客服經(jīng)理(非技術(shù))

職位描述:

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)的全面工作，確保團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)年度目標(biāo)；

2、建立專業(yè)化客服和電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)到高服務(wù)品質(zhì)和最佳營(yíng)運(yùn)效率；

3、追蹤考核服務(wù)與銷(xiāo)售各崗位工作品質(zhì)和時(shí)效；

4、培養(yǎng)人才，建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

崗位要求：

1、全日制本科或以上學(xué)歷，至少5-7年管理經(jīng)驗(yàn)；

2、具備優(yōu)秀的規(guī)劃能力，善于溝通；

3、具有很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)能力；

4、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：若干

工作年限：一年以上學(xué)歷：本科

職位標(biāo)簽:客服白金卡VIP高端

職位職能:VIP專員咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

職位描述:

崗位職責(zé)：

1.通過(guò)接聽(tīng)白金卡客戶來(lái)電，解答客服疑問(wèn)，提供客戶滿意的服務(wù)；

2.運(yùn)用并掌握相關(guān)技能，按照客戶要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)給予客戶提供一站式服務(wù)；

3.了解最新業(yè)務(wù)及相關(guān)知識(shí)，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；

4.承擔(dān)對(duì)新員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極參加團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)利益，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。

崗位要求：

1.全日制本科或以上學(xué)歷；

2.性格自信、外向、熱情開(kāi)朗，處事積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3.有較強(qiáng)的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn),，電腦操作熟練；

4.具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，適應(yīng)輪班，能承受較大的工作壓力；

5.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及英語(yǔ)能力者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：1

工作年限：五年以上學(xué)歷：本科

職位職能:客服經(jīng)理(非技術(shù))

職位描述:

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)建立前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)首CALL解決率的提升。做好客戶前端投訴處理工作，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的根本改善。制定不同貢獻(xiàn)度客戶的服務(wù)策略，鞏固并提升PCCC的貸記卡品牌；

2、優(yōu)化影響客戶來(lái)電的核心流程，采取多種手段加強(qiáng)對(duì)客戶的用卡常識(shí)教育，從根本上減少客戶的來(lái)電需求，提升客戶服務(wù)水平；

3、規(guī)劃及執(zhí)行與客服中心運(yùn)作目標(biāo)相關(guān)的不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并以此提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。做好業(yè)務(wù)需求細(xì)化工作，配合做好相關(guān)的開(kāi)發(fā)工作并給予必要支持；

4、制定工作計(jì)劃、本崗位的財(cái)務(wù)預(yù)算，并對(duì)本崗位的實(shí)際支出進(jìn)行有效控制；

5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，提出客服前臺(tái)各崗位人員需求計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況提出落實(shí)或調(diào)整建議。通過(guò)規(guī)范及實(shí)施培訓(xùn)、員工晉升等各類(lèi)制度，保證整個(gè)部門(mén)的運(yùn)作順暢。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉銀行信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)，具備良好的分析能力和解決問(wèn)題能力，并具有大局觀念；

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力、創(chuàng)新及溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，具有良好的戰(zhàn)略思維能力、推動(dòng)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；

5、了解客服中心各類(lèi)業(yè)務(wù)常識(shí)及具有優(yōu)良的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：若干

工作年限：一年以上學(xué)歷：大專

職位職能:客服專員/助理(非技術(shù))

職位描述:

客服專員(輪班,享受豐厚輪班津貼)

崗位職責(zé)：

1.受理客戶關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)的咨詢、投訴和各類(lèi)業(yè)務(wù)處理；

2.向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、友好的服務(wù)；

3.將合適客戶的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，并能夠達(dá)到預(yù)期效果。

崗位要求：

1.全日制大專及以上學(xué)歷；

2.口齒清晰，普通話流利，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)與人溝通；

3.性格開(kāi)朗，能承受較重的工作壓力；

4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任感強(qiáng)；

5.熟悉電腦操作，打字速度不低于25字/分鐘；

工作時(shí)間:輪班,可享受豐厚的輪班津貼,非周末雙休,但每月總計(jì)休息日不變,晚上10：30之后下班的有班車(chē)

工作地點(diǎn)：浦東新區(qū)松濤路80號(hào)（近地鐵2號(hào)線張江高科路站,大橋五線,大橋六線直達(dá)）

薪資福利:客戶服務(wù)部員工根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)可達(dá)到6萬(wàn)-10萬(wàn)的年薪

培訓(xùn)發(fā)展:入職后能接受到兩個(gè)月以上的專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，吸收匯聚交行與匯豐多年的人才管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。工作表現(xiàn)出色的員工,有機(jī)會(huì)獲得多維度的晉升或輪崗發(fā)展機(jī)會(huì)。

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