2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘公告（10.19）

項目專家（保險業(yè)務）

工作地點：廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、制定保險業(yè)務短、中、長期發(fā)展策略與規(guī)劃（包括業(yè)務發(fā)展定位及規(guī)劃、項目指標及未來5年發(fā)展趨勢、配套資源管理及分配方案等），統(tǒng)籌管理保險項目，制定相關業(yè)務指標。

2、制定本部門年度/季度計劃，把控各項目與目標計劃的匹配度，對各項目進行方向性指引，根據(jù)市場變化及客戶體驗，及時調(diào)整業(yè)務策略，并監(jiān)控各項目的推廣進度、運作情況和效果，確保本部門績效指標的達成。

3、制定保險公司/自建團隊的管理策略，統(tǒng)籌相關業(yè)務方案，監(jiān)督其服務水平及品質(zhì)。

4、維護與合作方、分行及其他業(yè)務部門的良好業(yè)務關系，搭建良好的溝通渠道，推動全轄市場工作的順利開展。

5、制定本部門預算方案，落實并監(jiān)控預算執(zhí)行情況，對預算超標/剩余情況提出可行性建議。

任職要求：

1、大學本科及以上學歷，5年以上保險相關的網(wǎng)電渠道市場策劃類工作經(jīng)驗。

2、具備統(tǒng)籌項目，協(xié)調(diào)相關部門的經(jīng)驗，包括系統(tǒng)IT方面的需求提出。

3、進取心強，思維活躍，有創(chuàng)新性，在保險行業(yè)有較深的經(jīng)驗積累。

供應商管理高級主任

工作地點： 廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

根據(jù)卡中心供應商管理規(guī)范及評價指標體系，通過多維度對供應商全生命周期的動態(tài)監(jiān)督，持續(xù)提高全轄供應商管理水平。包括：

1、設計及優(yōu)化供應商管理流程及方案，優(yōu)化完善各類項目的考核模板和管理工具并推動實施；

2、實施供應商績效統(tǒng)籌管理和供應商關系管理，針對供應商低績效、重大風險等不良行為制定整改及退出機制；

3、針對供應商應標過程及履約過程不良行為，實施處罰管理、禁入及黑名單管理，防范采購風險；

4、實施分散采購供應商庫日常運維和年審，提升采購效率和采購質(zhì)量；

5、建立并組織推動與供應商的溝通機制，增進業(yè)務和政策理解，推動互訪、業(yè)務信息交換等促進雙贏、改善合作關系；

5、定期對所管轄的采購業(yè)務及供應商服務情況進行總結(jié)及分析，推動內(nèi)部協(xié)同與信息共享，保障采購全流程的閉合流轉(zhuǎn)和采購循環(huán)優(yōu)化。

任職要求：

1、本科及以上學歷，三年以上工作經(jīng)驗，有采購等相關開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先；

2、較強的自我驅(qū)動力，對各行業(yè)新動向有好奇心、敏感度和洞察力；

3、良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力，具備較強的快速學習能力和商務PPT表現(xiàn)能力；

4、良好的協(xié)調(diào)推動能力，善于表達溝通，能承受較強的工作壓力，具有良好的團隊合作意識；

集采管理高級主任

工作地點： 廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、貫徹落實國家法規(guī)及總行關于分散采購的管理要求，統(tǒng)籌負責卡中心分散采購管理制度的制定與更新；

2、負責由采購管理部具體執(zhí)行的分散采購管理工作，包括但不限于制定分散采購方案、詢價議價，并組織評審小組進行綜合評分，采購結(jié)果呈報并協(xié)助進行合同的談判等；

3、總結(jié)分析分散采購項目結(jié)果，組織優(yōu)化采購方案；

4、負責對于授權(quán)采購的制度流程進行審核，并組織對授權(quán)采購的實施情況進行檢查，并督促實施部門進行整改。

任職要求：

1、 本科或以上學歷，專業(yè)不限，經(jīng)濟類、金融類、法律類、采購類等專業(yè)優(yōu)先考慮（績效優(yōu)異者，學歷可適當放寬）

2、 五年以上工作經(jīng)驗，需具有采購詢價及流程管理的經(jīng)驗，如有藍海項目或奪寶奇兵項目管理者優(yōu)先（項目經(jīng)驗優(yōu)異者，工作年限可適當放寬）

3、 擅長組織、協(xié)調(diào)，具備良好的溝通能力，具有良好的邏輯判斷、數(shù)據(jù)分析、PPT商務展示和解決問題等能力

4、 具有較強的合規(guī)風險識別敏感度，并具備優(yōu)秀的制度流程設計與優(yōu)化能力

BPO業(yè)務管理主任/高級主任

工作地點： 廣州市,佛山市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、負責BPO（電話營銷）項目團隊成員的業(yè)績分配及人員調(diào)配；

2、跟蹤團隊員工業(yè)績完成情況，及時調(diào)整上線時間，定期回顧業(yè)績并及時匯報工作進展情況；

3、負責重點問題跟進（產(chǎn)品品質(zhì)、退貨流程等）；

4、定期對團隊錄音抽查并進行分析，提升銷售技能和技巧，建立優(yōu)秀錄音庫并不斷完善；

5、定期組織團隊成員面談溝通，提高團隊業(yè)績水平。

任職要求：

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；

2、具備良好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力；

3、2年以上電銷行業(yè)經(jīng)驗，至少1年以上團隊管理經(jīng)驗；

BPO業(yè)務分析專家

工作地點： 廣州市,佛山市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、負責內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合，結(jié)合客戶消費標簽等形成用戶畫像；

2、負責每月數(shù)據(jù)提報及數(shù)據(jù)分發(fā)邏輯的建立與管理；

3、對接大數(shù)據(jù)部門及合作商團隊，協(xié)同搭建數(shù)據(jù)營銷模型；

4、根據(jù)數(shù)據(jù)管理情況提出系統(tǒng)功能需求，對接系統(tǒng)建設實現(xiàn)；

5、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果定期復盤營銷效果及團隊業(yè)績情況，通過坐席活動量（通時、通次）的管理，定期實施人均產(chǎn)能、數(shù)據(jù)百產(chǎn)和成功率的分析，完成對各項KPI指標的管理。

任職要求：

1、本科及以上學歷，市場營銷、統(tǒng)計學相關專業(yè)優(yōu)先；

2、5年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上電銷團隊管理經(jīng)驗；

3、具備良好的SAS數(shù)據(jù)分析能力，完成數(shù)據(jù)分析報告輸出；

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉電銷項目數(shù)據(jù)管理；

BPO項目管理專家

工作地點： 廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、負責BPO（電話營銷）項目總體策略及計劃制定，執(zhí)行銷售計劃，完成營銷目標；

2、制定產(chǎn)品營銷策略，復盤業(yè)務活動過程，定期實施業(yè)績分析、回顧和激勵實現(xiàn)業(yè)績管理；

3、制定合作商管理制度，完成考核管理和退出輪換工作；

4、負責團隊規(guī)章制度的制定及團隊管理，保證項目正常運營；

5、定期組織話術研討創(chuàng)新、優(yōu)秀話術錄音庫的建設和優(yōu)化，通過績效面談幫助員工持續(xù)成長，促進人才梯隊建設。

任職要求：

1、本科及以上學歷，市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先；

2、5年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上團隊管理經(jīng)驗；

3、具備良好的銷售計劃制定與執(zhí)行經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)、項目管理和團隊管理能力佳；

4、內(nèi)部人員現(xiàn)任職位為M1/P1或以上，晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。

項目管理主任/高級主任

工作地點： 廣州市,佛山市

工作內(nèi)容/職位描述：

1.承接并推動戰(zhàn)略全流程專項項目的落實實施。

2.參與持續(xù)改進項目方案的規(guī)劃、落地實施、協(xié)調(diào)問題解決，確保項目目標達成。

3.作為項目保障或項目經(jīng)理（助理），對全流程專項的管控，確保項目目標的達成。

4.善于數(shù)據(jù)分析，挖掘全流程項目的痛點并推動解決。

任職要求：

1、具有本科學歷，專業(yè)不限；

2、具有5年以上金融業(yè)（信用卡優(yōu)先）工作經(jīng)驗；

3、具有3年以上信用卡流程管理/項目管理等相關工作經(jīng)驗；對卡中心各業(yè)務流程熟悉優(yōu)先；

4、通過項目管理專業(yè)認證（prince2/PMP），并能熟悉運用者優(yōu)先；有綠帶項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、具體實際業(yè)務經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗，有戰(zhàn)略性宏觀思考能力，高效的溝通能力、平衡協(xié)調(diào)能力；較強的邏輯分析、判斷和總結(jié)表達能力；善于團隊合作；

流程規(guī)劃主任/專家

工作地點： 廣州市,佛山市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、統(tǒng)籌卡中心RPA業(yè)務，制定發(fā)展規(guī)劃，推動業(yè)務迭代升級；

2、搭建RPA管理體系，制定項目管理制度及評估標準，梳理優(yōu)化業(yè)務流程；

3、制定項目目標及項目實施計劃，管控進度、跟蹤及分析效益、解決實施過程中的問題；

4、協(xié)調(diào)內(nèi)外相關部門與業(yè)務部門的關系，組織培訓及專題研討；

5、跟蹤行業(yè)動態(tài)，提交行業(yè)發(fā)展趨勢及同業(yè)分析報告與建議。

任職要求：

1、學歷本科及以上，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先，了解JAVA、RPA編程語言；

2、具有良好的溝通能力，邏輯思維清晰，具有組織和協(xié)調(diào)能力，可以快速了解業(yè)務場景；

3、具有項目管理經(jīng)驗，熟悉項目管理與需求管理的工具；

4、內(nèi)部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。

智能技術資深專家

工作地點： 佛山市,廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1.負責智能知識平臺圖譜搭建及持續(xù)運營工作，規(guī)劃知識圖譜應用方向，探索人工智能在智能知識領域的創(chuàng)新應用。

2.管理智能知識平臺團隊成員對業(yè)務場景進行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關聯(lián)推薦業(yè)務場景設計及調(diào)優(yōu)迭代。

3.收集整理系統(tǒng)運營信息、同異業(yè)競品差異，并進行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運營優(yōu)化方案。

4.負責做好多媒體渠道智能化應用規(guī)劃，探索AI在多媒體渠道領域的創(chuàng)新應用，不斷提升客戶體驗。

5.負責自助渠道營銷數(shù)據(jù)研究、目標客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。

任職要求：

1.本科以上學歷；計算機、統(tǒng)計、理工科專業(yè)背景及有AI應用工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2.3年以上項目管理經(jīng)驗，1年以上智能知識庫建設、智能對話機器管理、NLP技術應用、知識圖譜、場景管理經(jīng)驗；

3.在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數(shù)據(jù)挖掘等某一AI領域有深入研究或資深工作經(jīng)驗；

4.敏銳的行業(yè)洞察力，較強的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責任心強。

5.具備良好的溝通能力、表達能力，善于跨團隊溝通和協(xié)調(diào)。

人工智能訓練主任

工作地點： 佛山市,廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1.負責智能語音/文本機器人的轉(zhuǎn)寫模型訓練、語義模型訓練及知識圖譜模型調(diào)優(yōu)，并結(jié)合人工智能算法原理及業(yè)務現(xiàn)狀，提出模型訓練的有效優(yōu)化建議并推動落地。

2.根據(jù)信用卡業(yè)務客戶服務需求，開展同異業(yè)調(diào)研產(chǎn)出調(diào)研報告。挖掘智能機器人服務場景并進行設計與優(yōu)化，提升客戶體驗。

3.基于智能產(chǎn)品的用戶行為與使用數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)出分析報告，制定產(chǎn)品優(yōu)改與推廣方案并推動落地，提升智能產(chǎn)品的服務體驗。

4.制定智能語音/文本機器人的標注準則，對結(jié)果進行質(zhì)量檢驗，提升機器人服務質(zhì)量。

任職要求：

1. 本科或以上學歷，計算機/軟件工程類專業(yè)優(yōu)先；

2. 具有良好的文字表達能力，具備一定的項目管理經(jīng)驗，善于團隊協(xié)作；

3. 有智能知識庫或文本對話機器人運營經(jīng)驗優(yōu)先；

4．能適應跨部門業(yè)務溝通，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題能力；

5．工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神。

還款業(yè)務高級主任

工作地點： 佛山市,廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、制訂還款渠道拓展方案，統(tǒng)籌內(nèi)外部資源持續(xù)豐富、完善還款渠道，完成還款項目立項、簽約、開發(fā)，上線及培訓工作。

2、統(tǒng)籌全轄還款渠道宣傳推廣，落實還款培訓工作，引導客戶暢順還款。

3、根據(jù)監(jiān)管要求保持業(yè)務合規(guī)性，負責第三方合作機構(gòu)的監(jiān)控管理。

4、維護現(xiàn)有還款渠道穩(wěn)定運行，持續(xù)進行業(yè)務流程及客戶體驗優(yōu)化。

5、協(xié)調(diào)內(nèi)部、銀聯(lián)及第三方機構(gòu)處理還款相關投訴。

任職要求：

1、本科生以上學歷，經(jīng)濟類相關專業(yè)優(yōu)先；

2、熟悉各還款渠道、還款系統(tǒng)邏輯設定等相關業(yè)務知識；

3、有一定項目管理及對外談判能力，擅長溝通、協(xié)調(diào)、組織及統(tǒng)籌工作；

4、具備較好的工作態(tài)度、責任心、團隊合作精神和創(chuàng)新精神；

互聯(lián)網(wǎng)渠道管理專家

工作地點： 佛山市,廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、主要負責全渠道業(yè)務建設（包括但不限于微信、手機銀行、小程序等）及運營督導，探索大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設、營銷等各場景的應用，搭建體系的數(shù)據(jù)標簽，分析渠道業(yè)務趨勢，促業(yè)務指標的達成；

2、負責產(chǎn)品（新興渠道、游戲工具等）功能的前期調(diào)研、規(guī)劃設計，設計包括功能定位、框架設計和交互設計，并對產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化和改進；

3、研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長策略，完善客戶運營體系，提高渠道拉新活躍及分期轉(zhuǎn)化；

4、協(xié)助參與團隊業(yè)務管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動整體服務質(zhì)量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成考核指標；

5、關注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),研究競品策略，基于數(shù)據(jù)分析，調(diào)整策略推進業(yè)務發(fā)展，將服務延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力。

任職要求：

1、本科或以上學歷，計算機相關專業(yè)或五年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，具備互聯(lián)網(wǎng)運營思維，產(chǎn)品設計運營思維；

3、有項目管理經(jīng)驗，善于團隊協(xié)作，有一定的團隊管理經(jīng)驗；

4、具備較高的市場發(fā)展敏感度和較強數(shù)據(jù)分析能力；

5、能適應跨部門業(yè)務溝通，富有團隊精神。

經(jīng)營拓展主任

工作地點： 佛山市,廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、執(zhí)行遠程經(jīng)營服務中心整體銷售策略，維護遠程經(jīng)營服務中心銷售管理體系；以達成遠程經(jīng)營服務中心整體銷售目標，落實和監(jiān)控業(yè)務流程、管理制度、考核辦法及培訓制度；

2、參與遠程經(jīng)營服務中心各銷售項目的開發(fā)、統(tǒng)籌和管理，匯集、研究分析相關數(shù)據(jù)，發(fā)掘問題根源，參與制定項目的規(guī)劃并提供有效改善方案，促進銷售業(yè)績的提升；

3、制定遠程經(jīng)營服務中心營銷激勵方案；

4、制定和執(zhí)行呼入營銷培訓計劃，開發(fā)各類銷售培訓課程；

5、結(jié)合遠程經(jīng)營服務中心特點和內(nèi)外部客戶的需求，組織收集作為研究分析的相關數(shù)據(jù)，結(jié)合銷售業(yè)務和客戶需求的發(fā)展趨勢，為銷售項目的制定和推進提供有效建議。

任職要求：

1、一年以上客服工作經(jīng)驗，有營銷相關項目策劃及管理、培訓經(jīng)驗的人員優(yōu)先；

2、業(yè)務熟練，知識面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強的創(chuàng)新意識，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題；

3、工作態(tài)度端正、責任心強、積極主動，具有良好的客戶服務意識和營銷意識，富有團隊精神；

服務規(guī)劃主任

工作地點： 佛山市,廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、參與項目、服務設計的討論與制定，分析服務現(xiàn)狀，提出合理建議，達成業(yè)務處考核指標；

2、負責服務產(chǎn)品的業(yè)務流程設計、維護與管理，提供流程有效運維支持，推動服務設計有效實施；

3、提交服務改善方案，并推動落地實施；

4、匯總、分析業(yè)務產(chǎn)品執(zhí)行過程發(fā)現(xiàn)的問題及潛在風險，協(xié)調(diào)關聯(lián)部門，推動溝通順暢及業(yè)務有效銜接。

任職要求：

1、本科或以上學歷，經(jīng)濟類、服務類專業(yè)優(yōu)先；

2、兩年以上客戶服務工作經(jīng)驗，有流程設計相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、良好的洞察分析能力和問題解決能力；

4、具一定的商務展示能力/技巧。

內(nèi)控合規(guī)高級主任

工作地點： 佛山市,廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1、參與服務中心內(nèi)控及合規(guī)風險管控標準的建立與完善；

2、負責服務中心內(nèi)控及合規(guī)風險管控；

3、跟蹤審核、評估工作中發(fā)現(xiàn)并提出的合規(guī)風險點的解決情況，針對剩余風險提出補充控制措施建議；

4、指導、考核、監(jiān)督與檢查各業(yè)務處執(zhí)行情況。

任職要求：

本科及以上學歷，法律專業(yè)優(yōu)先；

2、兩年以上信用卡業(yè)務相關工作經(jīng)驗，有內(nèi)控合規(guī)相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、思維敏銳，具備良好的學習能力；

4、良好的洞察分析、組織統(tǒng)籌及問題解決能力；

5、良好的溝通表達能力及團隊合作意識。

區(qū)域策略專家

工作地點： 廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1．配合渠道管理層制定業(yè)務渠道的銷售策略，建立并不斷完善相關管理制度，配合制定該渠道的考核辦法和目標；

2．協(xié)助統(tǒng)籌全轄數(shù)據(jù)管理、績效追蹤與分析及渠道項目管理；

3．協(xié)助建立營銷中心成功業(yè)績模型并在渠道內(nèi)貫徹執(zhí)行；

4．協(xié)助制定業(yè)務渠道激勵措施，落實激勵措施的實施并對激勵結(jié)果進行分析回顧；

5．負責跨部門事項統(tǒng)籌協(xié)作等

任職要求：

1．全日制本科及以上學歷；

2．具備四年以上金融行業(yè)或相關崗位工作經(jīng)驗，三年以上管理工作經(jīng)驗；

3．具備優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行力及創(chuàng)變能力；

4．具備較強的客戶服務意識、團隊精神及職業(yè)操守。

績效管理主任

工作地點： 廣州市

工作內(nèi)容/職位描述：

1. 負責各銷售渠道的業(yè)務及績效分析，包括考核指標設定及調(diào)整，業(yè)績異常分析;

2. 掌握營銷渠道后臺業(yè)務運作情況，規(guī)范管理后臺業(yè)務，協(xié)調(diào)解決后臺方面出現(xiàn)的問題；

3. 協(xié)助統(tǒng)籌營銷渠道工作，督促各項工作的進度及落實情況，確保后臺業(yè)務運作良好；

4. 協(xié)助負責營銷渠道各項管理追蹤及其他跨部門協(xié)作等；

5. 協(xié)助建立和完善渠道策略部數(shù)據(jù)信息管理體系，指引各渠道對數(shù)據(jù)信息的管控。

任職要求：

1、全日制本科及以上學歷，統(tǒng)計學、經(jīng)濟學、金融學 、人力資源管理等專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上中大型企業(yè)績效數(shù)據(jù)分析及相關管理工作經(jīng)驗；

3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，有數(shù)據(jù)庫基礎優(yōu)先；

4、數(shù)據(jù)敏感，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、抗壓能力、服務意識和職業(yè)操守。

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