面試熱點相關(guān)背景

四川眉山市近日公布了該市兩區(qū)四縣的四套領導班子共152名官員的姓名、職務和手機號碼。近年來，長沙、承德、南京、昆明、西安等地，都曾公布過當?shù)馗鞑块T負責人的手機號。但新華社記者日前撥打西安市臨潼區(qū)和南京市鼓樓區(qū)部分干部的手機后發(fā)現(xiàn)，除幾位一撥就通之外，大部分干部手機處于“已暫停服務”“不在服務區(qū)”“正在通話”或無人接聽狀態(tài)。

面試熱點獨家解析

@京華時報劉文嘉：公布主要領導干部手機號碼本應作為正常反映渠道外的一種補充，類似于工業(yè)上的“余量設計”“保險設置”，如果這個“保險”被當做主要渠道，那么肯定會有因為過熱而被“熔斷”的情況出現(xiàn)。主要負責干部當然可以倒逼某一機構(gòu)作為，但這種倒逼只能是一種個案解決方式;“大領導”的重視和批示當然能最快“平事兒”，但這種解決反向證明了常規(guī)手段的乏力。進一步說，公布領導干部電話肯定是一種拓寬群眾表達意見渠道的方法，但它要真正有效，需要有政府實際服務能力做基礎，需要有職能部門現(xiàn)實工作效率做支撐，需要建立在社會矛盾解決機制暢通且能消化大部分訴求的前提下。這些機制有效，不必事事打官員手機;這些機制無效，打通官員手機也沒用，或者頂多能解決一時之需、一事之需。

@人民網(wǎng)蔣萌：領導高度重視，問題迅速解決，讓人感覺五味雜陳，它暗含著領導若不重視、問題恐難解決的尷尬。另一方面，既然有重視，就有不那么重視。如果凡事都被重視，重視還會有“區(qū)別于一般”的分量嗎?所以，不管愿不愿意承認，重視只能是一部分，甚至是少部分。理解了這一點，就不難理解群眾都給領導打電話要求得到重視，為何卻不能皆大歡喜。行政工作也好，社會運轉(zhuǎn)也罷，都應基于常態(tài)化的“解題”路徑與執(zhí)行效率，而不應總是指望“超常”發(fā)揮。有問題找領導，折射出常態(tài)化的辦事渠道不暢通，表明日常行政服務效率不能令群眾滿意。領導干部必須致力于提高行政機關(guān)的常態(tài)化服務水平，別總當“救火隊長”。

@北京晨報和法堡：公布官員手機號早已不是什么新鮮事。不可否認，這種做法若真能落到實處，的確能在很大程度上增進干群關(guān)系，有利于改變工作作風，其積極進步意義值得肯定!

遺憾的是，這么多年來，盡管許多地方都在高調(diào)公布當?shù)毓賳T的手機號碼或電子信箱、聯(lián)絡方式等，但觀其效果，似乎不能令人滿意。譬如，2013年，西安市臨潼區(qū)公布了全區(qū)89名處級以上領導干部的姓名、職務和手機號碼。但近日，記者撥打了該區(qū)11名官員的手機，其中3人手機始終無人接聽，兩人直接掛斷電話，兩人轉(zhuǎn)入來電提醒，民政局和監(jiān)察局負責人的電話則分別是“已暫停服務”等。

其實，不少公布的官員電話常無人接聽或無法撥叫，以至“熱線”變“冷線”的怪象，可以說現(xiàn)實中較為普遍。從這點來講，一些網(wǎng)友懷疑眉山市公布了152名官員的姓名、職務和手機號碼是在作秀，并不奇怪。而通過此等奇葩糗事，只能說明在有些官員看來，向群眾公布手機號碼，是“沒事找事、自尋麻煩”，結(jié)果肯定是不堪其擾，干脆就來個“無法接通”。

殊不知，官員電話一旦“保密”， 就會和老百姓產(chǎn)生距離感，服務工作就很難做到位。如果老百姓有急事、大事需要找“父母官”解決，而“父母官”的電話總是打不通，那可怎么辦?當“熱臉”碰上“冷屁股”，豈不讓百姓心寒?顯然，這種讓“熱線”變成“冷線”的工作作風，與中央關(guān)于“改變工作作風，密切聯(lián)系群眾”的要求是背道而馳的，更讓公仆精神蒙羞。

簡而言之，公布官員手機號碼絕非兒戲。而要讓官員的電話隨時暢通無阻，隨時能夠“接地氣”，最關(guān)鍵的一點，是官員必須在自身上找原因，解開心中的“疙瘩”--只要想通了，就會一通百通。當然，要做到這一點，光靠官員自覺還不夠，相關(guān)制度設計和問責機制也必須同步才行。

@中國網(wǎng)張筱：個地方或部門的領導公布私人號碼并不是新鮮事了，網(wǎng)絡輿論對公布手機號碼的作用也一直有爭議。但在筆者看來，眉山市面對輿論爭議，依然第四次在媒體上公布官員手機號，旨在為人民服務，讓百姓解決難題時多一種選擇，確實體現(xiàn)的是領導干部的一種自我加壓，一種擔當，不得不說工作實在是蠻拼的，我們理應點贊。

公開領導手機，是打造陽光政府、取信于民的一種有效途徑。在電話的兩端，一頭連著普通百姓，一頭連著各級領導干部，為民者感受到了政府的誠意，為政者聽到了百姓的心里話，這種形式理論上能消除很多顧慮和壁壘，有利于領導更好地知民情、惠民生，為迅速解決問題提供動力。但從記者的調(diào)查來看情況并不是如此理想化。

熱線“降溫”成“冷線”的背后，筆者想說，官員手機號碼，不是解決問題的“尚方寶劍”。原因在哪?百姓撥打領導手機電話，可能有兩方面原因，一是管事的人不管事或沒能力管事，百姓不愿找;二是部門之間責任不清、分工不明，百姓找不著。

為此筆者希望，我們的部門和負責人將分工精細化，密切配合、人盡其責，每個部門和管事兒的人做好分內(nèi)事。同時，我們?nèi)罕娨惨斫飧鞯毓茧娫捥柎a的良苦用心，能通過職能部門解決。確實不能解決的，撥打了領導電話，也希望領導能把涉及老百姓切身利益的問題實實在在解決好，真正發(fā)揮公布電話號碼的作用。

@中國江西網(wǎng)安之若素：既然公布了官員號碼，如果打不通，無疑讓老百姓“空歡喜”一場，失去對政府的信任，更損害了干群關(guān)系，這與公布的初衷顯然背道而馳。無論是“暫停服務”或者“不在服務區(qū)”，究其原因可能有三：一是官員公布號碼后，將群眾反映情況當成一種麻煩，于是干脆制造“故障”斷了連線;二是公布的一些號碼并不是官員常用的號，有可能只是完成任務臨時開通，過后更沒有在意其是否暢通;三是一些官員或許純粹拿一個根本不用的號作“幌子”，表明公開的態(tài)度，實際上卻是在糊弄應付。

無論是何種原因?qū)е码娫捥柎a“打不通”，在筆者看來，根源在官員的作風上。只有官員切實將老百姓的利益訴求當成責任所在，把民需民意作為推進工作的“風向標”，才會真心實意地將電話號碼公布，且保持聯(lián)系“暢通”為老百姓解決困難。否則，只會淪為一種為民服務的擺設，引發(fā)群眾反感。其次，在公布官員電話之后，監(jiān)督管理不跟進，不落實，也是變相地擺“花架子”，正如網(wǎng)友調(diào)侃：相關(guān)部門公布了事，能否打通“全靠運氣”。

公布官員電話號碼，實際上是對老百姓訴求反映正常渠道的一種補充，用的好或許可成為系民情，紓民困、解民憂的“直通車”，既然推行就應該落到實處。而作為領導干部，理應主動聯(lián)系服務群眾，去發(fā)現(xiàn)一些亟待解決的社會問題，當老百姓追著來反映問題，卻被拒之于外“落了空”，顯然缺失“為民情懷”。換言之，公布電話是創(chuàng)新服務載體，而保證其暢通還需要官員作風“在線”，切實彰顯公仆的責任擔當。

在筆者看來，公布官員手機號，是政府信息公開的必然要求，也是建設服務型政府的題中之義。但如果熱線有名無實、形同虛設，成了公開的“聾子”，又如何去發(fā)揮它的作用和功能，讓老百姓真正有“獲得感”。但愿各級地方政府在推行的同時，建立嚴格完善的意見登記、留存、處理、反饋機制，此外，加強監(jiān)督、考核、問責力度，確保公開不流于形式，也希望領導干部不僅是留個電話，還能真心與民溝通，使之成為提升服務的“助推劑”。

解析：公布領導干部電話號碼，其初衷是減少溝通成本，拓寬群眾表達意見、提出問題的渠道。然而，這一舉措的推行卻引發(fā)了公眾爭議，有的認為“此舉是政府信息公開的一大進步”，也有吐槽“不過是政績表演的個人秀”。而從記者調(diào)查的結(jié)果來看，官員手機號碼的確存在各種問題，網(wǎng)友質(zhì)疑其搞忽悠民意的“形式主義”，也確實在清理之中。

現(xiàn)如今，“錯”、“假”、“空”號碼被公布在網(wǎng)上，盡管有一部分被解釋為是客觀方面的原因，但這不但使政府喪失了的公信力，更是對個人誠信一種拷問。尤其是作為黨員干部，更不能丟了禮節(jié)，失了民心。

其實，如果說官員出于自愿公布自己的手機號，足見為民服務、接受監(jiān)督的誠意;如果是因為上級命令、要求而公布自己的手機號，不僅誠意不足，內(nèi)心或許還會有排斥。不過不管怎么說，多一些干群溝通渠道當然是好事，但最關(guān)鍵的還是要能夠渠道暢通，別淪為形式。

俗話說，“得民心者得天下”，一部熱線電話，連接的是政府和百姓的心。不讓群眾失望，就要給他們希望，用力溫暖他們的心。熱線電話降溫了并不可怕，如何走好以后的路，讓冷線成為熱線，這才是政府和相關(guān)部門須深刻反思和努力做的。