所屬機(jī)構(gòu):中國(guó)光大銀行總行

部門名稱:總行電子銀行部

招聘人數(shù):1

發(fā)布日期:2017-02-17

工作地點(diǎn):北京

職位描述:

(一) 崗位職責(zé)

1、 根據(jù)中國(guó)光大銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)開展遠(yuǎn)程銀行中心服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)工作;根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，做好客戶維護(hù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、多渠道服務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體工作。

2、 負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程銀行中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，包含呼入呼出電話、多媒體渠道，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、座席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提升運(yùn)營(yíng)能力，降低運(yùn)營(yíng)成本;定期出具運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析報(bào)告和建議書。

3、 負(fù)責(zé)與遠(yuǎn)程銀行中心各部門進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，建立健全客戶服務(wù)體系，處理疑難雜癥，妥善處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求，提升客戶滿意度。

4、 按照遠(yuǎn)程銀行中心銷售目標(biāo)，推進(jìn)完成銷售任務(wù);通過銷售管理提升員工銷售能力。

5、 做好團(tuán)隊(duì)的日常管理與人才培養(yǎng)工作。根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)，參與預(yù)測(cè)人員需求，制定人員需求計(jì)劃;負(fù)責(zé)制定和明確運(yùn)營(yíng)各崗位職責(zé);培養(yǎng)人才、提高下屬的管理和業(yè)務(wù)技能;對(duì)下屬有考核權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。

(二) 崗位要求

1、 全日制本科及以上學(xué)歷;

2、 具備3-5年以上全國(guó)性金融業(yè)客服中心(遠(yuǎn)程銀行中心)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服中心各業(yè)務(wù)流程與模式;熟悉客服中心各類硬件、設(shè)備，信息系統(tǒng)知識(shí);

3、 熟悉客服中心的管理制度即操作流程，具備較強(qiáng)的管理能力和營(yíng)銷培訓(xùn)能力;

4、 領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作及共贏心態(tài);

5、 具有良好的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告寫作能力;

6、 較強(qiáng)的執(zhí)行力，對(duì)下達(dá)給團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)指標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)完成。

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