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人際類問題難嗎?

看到這個(gè)問題，想必有絕大多數(shù)考生的回答是肯定的，因?yàn)槠淇此坪唵危瑢?shí)則不易，也就是說，有話可講，總能套用幾句，但是，總也答不到點(diǎn)子上，或者是云里霧里，說了一堆廢話，與題干毫無關(guān)系，這就是所謂的大話、套話，也是考官極為反感的。

例子:

你的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)事無巨細(xì)的人……

你的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)斤斤計(jì)較的人……

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排給你一些瑣事……

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常批評(píng)你……

同事難以溝通，聽不進(jìn)去別人的勸解……

你經(jīng)常幫助同事，同事卻對(duì)你很反感……

同事不配合你的工作，向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告……

這些問題，乍眼一看，就會(huì)覺得很頭疼，心里一定會(huì)想，這都是些什么領(lǐng)導(dǎo)和同事啊?如若這么想，那么可以肯定的是，你對(duì)結(jié)構(gòu)化面試人際類問題，還不是很了解，因?yàn)椋愀静恢@類問題的特點(diǎn)，它想要考察什么，又該如何去作答，才能得到考官的認(rèn)可。

上述這幾個(gè)例子，有一個(gè)共性，就是要對(duì)題目的關(guān)鍵詞句進(jìn)行解釋。而運(yùn)用的就是''陽光原則''。即凡事往好處想，周圍的事、人，都是好事、好人，那么壞事和壞人呢?不好意思，就是你干了些壞事，你就是壞人，順著這個(gè)思路就引出了第二個(gè)原則:自省原則。多從自身找原因，就是找主觀原因，少找客觀原因。

比如:你的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)斤斤計(jì)較的人……，會(huì)是我們想象當(dāng)中的那種毫無水平、心胸狹窄、甚至有點(diǎn)''二''的領(lǐng)導(dǎo)嗎?答案一定是否定的!那一定是:斤斤計(jì)較，恰恰說明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，這也是作為新人的我應(yīng)該去學(xué)習(xí)的啊。再比如:你經(jīng)常幫助同事，同事卻對(duì)你很反感···，那是你自己的問題，你應(yīng)該反思一下，幫助別人幫對(duì)了嗎?是否是幫了倒忙?影響了本職或是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作?所以，這類問題，對(duì)關(guān)鍵詞句的解釋，運(yùn)用陽關(guān)心態(tài)，尤為重要，否則根本無從下手。

至此，介紹了兩個(gè)原則，一是陽光原則，二是自省原則，那么，第三個(gè)原則同樣重要，即''以工作為重''原則，凡是提出的問題、解決的辦法，一切的一切，都要以工作為中心，要有利于日常工作的開展，否則，一切都是徒勞。

了解了三個(gè)原則之后，下面就介紹一下作答人際類問題的框架，或者說是結(jié)構(gòu)。把它比作:''和諧號(hào)動(dòng)車''，這樣方便記憶。首先是火車頭，即''導(dǎo)入''部分，凡是人際類問題，都要在開頭有一個(gè)''帽子''即為''導(dǎo)入''。導(dǎo)入一般可以從:目的、意義、影響、原則、方式、態(tài)度，六個(gè)角度來切入，并不是這六個(gè)小點(diǎn)都要談及，這只是切入點(diǎn)而已，包括幾個(gè)隨意。

例子:你出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代給你的一項(xiàng)工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)不但不表揚(yáng)你，反而批評(píng)你，你辯解了幾句，領(lǐng)導(dǎo)說你狡辯，你怎么辦?

那么這道題目，就需要在開頭引出導(dǎo)入部分，比如:''正確的面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和表揚(yáng)，并適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，是一名公職人員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)之一。因此在遇到題目中這種情況，我將這樣去處理:''。這就是導(dǎo)入部分，要具有一定的針對(duì)性，切記隨意開口，漫無邊際。

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