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職位類型：社會(huì)招聘

職位名稱：服務(wù)臺(tái)管理崗

所屬部門：信息科技部

招聘單位：總行

工作地點(diǎn)：廣州

發(fā)布時(shí)間：

結(jié)束時(shí)間：

招聘人數(shù)：若干人

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)響應(yīng)全行所有IT服務(wù)請(qǐng)求，完整記錄接收的服務(wù)請(qǐng)求信息，完成任務(wù)分發(fā)。

2.負(fù)責(zé)服務(wù)請(qǐng)求處理的全流程管理，跟蹤協(xié)調(diào)事件處理進(jìn)度，適時(shí)通知服務(wù)請(qǐng)求處理狀況。

3.負(fù)責(zé)為服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?、分配?yōu)先級(jí)等屬性，使用知識(shí)庫等手段嘗試解決問題，服務(wù)請(qǐng)求完成后與用戶確認(rèn)解決結(jié)果和質(zhì)量，關(guān)閉服務(wù)請(qǐng)求。

4.負(fù)責(zé)IT服務(wù)器流程的優(yōu)化，提高IT服務(wù)效率和質(zhì)量。

5.負(fù)責(zé)部門周報(bào)、月報(bào)和項(xiàng)目計(jì)劃的跟蹤和管理。

職位要求：

1.全日制本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。

2.一年以上IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉IT服務(wù)流程、操作過程和標(biāo)準(zhǔn)。

3.掌握IT服務(wù)支持的基本知識(shí)和技能，具有良好的口頭和書面溝通能力。

4.工作主動(dòng)積極,具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)操守,有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

職位申請(qǐng)?jiān)斍檎?qǐng)見http://www.ghbank.com.cn/rczp/shzp/

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