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職位類型：社會招聘

職位名稱：電話銀行綜合話務服務崗

所屬部門：營運管理部

招聘單位：總行

工作地點：廣州

發(fā)布時間：2015-07-30

結束時間：2015-8-20

招聘人數(shù)：4人

職責描述：

1.負責400服務熱線日常呼入業(yè)務處理等工作。

2.負責受理營運集約化系統(tǒng)對公賬戶開戶、對公客戶信息變更業(yè)務的外呼查證和查證結果反饋及相關業(yè)務聯(lián)絡、數(shù)據(jù)分析工作。

3.學習掌握本行各類新業(yè)務知識和規(guī)章制度等，通過相關業(yè)務培訓及考核，確保日常受理電話銀行中心日常個人客戶、公司客戶相關業(yè)務的咨詢、解答和記錄工作的順利開展。

4.負責完成領導交辦的其他工作。

職位要求：

1.大學本科及以上學歷，金融學、經(jīng)濟學、會計學、市場營銷等相關專業(yè)。

2.普通話及粵語發(fā)音標準，口齒清晰，聲音甜美；身體健康，能適應24小時輪班工作制。

3.了解銀行業(yè)務及流程，能熟悉掌握語音應答系統(tǒng)，電腦，辦公設備的操作，打字熟練。

4.具備良好的服務意識與親和力，善于傾聽和理解客戶的需求，善于口頭與文字表達。具備良好的心理素質與承壓能力，應變能力與學習能力較強。

5.同等條件下，有雙語及以上能力者優(yōu)先考慮，綜合素質突出者可適當放寬條件。

6.此崗位用工方式為勞務派遣制。

職位申請詳情請見http://www.ghbank.com.cn/rczp/shzp/

更多信息請查看廣東省銀行招聘網(wǎng)