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一、考試方式

室內視頻跟講+考官問題提問

二、抽題方式

報名期間，考生通過報名系統(tǒng)抽取面試景點，5月8日打印準考證時可以查看抽取的景點名稱以及面試的具體時間；

系統(tǒng)隨機從山東省5A景區(qū)(點)中抽取一個，從報考地的景區(qū)(點)抽取一個，共兩個景區(qū)(點)作為現(xiàn)場導游考試考核景點。

三、考試內容

（一）考試結構

歡迎詞和山東省情、5A景區(qū)(點)、報考地的景區(qū)(點)

考生在講解時必須講解歡迎詞和山東省情，可在省情的介紹前面加上歡迎詞?？脊匐S機抽查5A景區(qū)(點)中的分景點和地市的景區(qū)(點)中的分景點。

（二）景點講解范圍

山東省情講解的范圍：歡迎詞、地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點與發(fā)展目標、山東省旅游口號等;

各景區(qū)(點)講解的范圍：景區(qū)(點)概況、景區(qū)特點、主要景區(qū)景點等。

（三）問答題范圍

中文類：“景點基礎知識”、“導游規(guī)范”和“應變能力”。

外語類：“中外互譯”、“應變能力”。

四、考試時長

總時長不少于15分鐘，其中歡迎詞和山東省情的講解時間約3分鐘，5A級景區(qū)(視頻跟講)的講解時間約5分鐘，地市景區(qū)講解時間約5分鐘，答題時間約3分鐘。

五、考查要素

根據(jù)導游員應具備的基本能力和素質要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括一下五個方面：

1.語言表達：主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染性、說服力及體態(tài)語言的運用等。

2.儀容儀表：主要考查考生的對禮節(jié)、禮儀的運用等。

3.景點講解：主要考查考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。

4.導游規(guī)范：主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。

5.應變能力：主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

六、考試程序

1.考生一般需提前10分鐘到達指定地點報到，并到考試簽到處簽到。

2.考生報到后進入候考區(qū)等待考試，遵守考場紀律，考試未結束不許隨便離開。

3.考生進入考室，將準考證、身份證交給主考官。

4.開始考試，考生先按照考試結構自主講解，可在山東省情中加上歡迎詞。主考官可根據(jù)講解時長打斷講解，隨機抽查5A級景區(qū)(點)和報考地景區(qū)(點)中的分景點，考生進行講解。

5.講解完畢，考官隨機從知識問答題庫中抽取問題，考生進行作答。

6.考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考室，并到簽到處簽退。

七、參考資料

山東省全國導游人員資格考試參考資料為山東科學技術出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規(guī)》和《導游基礎知識》(分為全國部分和山東部分)。

現(xiàn)場模擬考試視頻參考資料(山東導游網(wǎng)“視頻資料”http://www.sdtg.gov.cn查看)。

更多信息請查看職業(yè)資格考試