第三章  人際交往

學(xué)習(xí)目的和要求：重點(diǎn)掌握人際交往的含義、作用、基本原則和方法，人際交往的特點(diǎn)和作用。

第一節(jié)  人際交往概述   

現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有借助眾人的力量，才能最大限度地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，創(chuàng)造輝煌的人生。因此，掌握處理人際關(guān)系的理論和實(shí)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活，是人們所面臨的一個(gè)緊迫任務(wù)。

一、人際交往的含義與本質(zhì)

所謂人際交往，是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的符號(hào)系統(tǒng)，相互之間交流信息、溝通思想的過(guò)程。

從本質(zhì)上看，人際交往的過(guò)程是信息交流的過(guò)程，是種種思想、觀點(diǎn)、情感、態(tài)度等的交流過(guò)程。

雖然人際交往的形式豐富多樣，但其中存在著共同的要素。從信息論的角度考察人際交往的過(guò)程，它大體上存在五種基本要素：

一是信源。即交往信息的發(fā)出者，發(fā)信者是交往的主動(dòng)者，他對(duì)交往的內(nèi)容、方式、過(guò)程、效果都有決定性的作用。

二是信道。又叫信息傳遞的渠道，是傳播信息的通道，也就是信息由發(fā)信者到達(dá)收信者的途徑。

三是信息。是發(fā)信者向交往對(duì)象傳遞的內(nèi)容。如思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情感等。

四是收信者。信息的接收者，是發(fā)信者(交往者)的交往對(duì)象或交往客體。

五是反饋。即將接受人所發(fā)出的信息再回授給發(fā)信人的過(guò)程。

(二)人際交往的基本原則

為了使自己的交往行為能夠引起交往對(duì)象的良好反應(yīng)，引發(fā)積極交往的行為，在交往中應(yīng)遵循以下原則：

1．真誠(chéng)原則

以誠(chéng)待人，是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。在交往中，只有彼此抱著心誠(chéng)意善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，才能相互理解和信任，引起感情的共鳴，使人際交往得到鞏固和發(fā)展。

2．尊重原則

尊重包括自尊和尊重他人。自尊就是在各種場(chǎng)合都要自重自愛(ài)，維護(hù)自己的人格；尊重他人就是尊重他人的人格、習(xí)慣與價(jià)值，承認(rèn)人際交往中交往雙方的平等地位。

3．寬容原則

寬容原則表現(xiàn)在對(duì)非原則問(wèn)題上不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨。在人際交往中，由于經(jīng)歷、文化、修養(yǎng)等差異的存在，因誤會(huì)而產(chǎn)生矛盾是不可避免的，這就要求遵循寬容的原則，寬以待人，求同存異。

4．互助原則

互助表現(xiàn)在交往雙方相互關(guān)心、相互幫助、相互支持，既滿足了雙方的需要，又促進(jìn)了相互聯(lián)系，加深了感情。