2008年4月3日上午，云南省公安廳舉行了云南省公安機關(guān)推出服務承諾新聞發(fā)布會。在廣泛聽取群眾意見的基礎上，緊緊圍繞人民群眾最期盼、最迫切、最關(guān)心的民生問題，從治安管理、出入境管理、交通管理、消防管理、邊防管理等八個方面，鄭重向社會公布了57項方便人民群眾的服務承諾。發(fā)布會由云南省公安廳黨委委員、政治部主任李剛發(fā)布服務承諾，公安廳政治部副主任阮世祝主持，中央駐滇和省市20余家新聞媒體記者出席了發(fā)布會。

服務承諾包括：

在處理信訪事項方面。省公安廳承諾15天內(nèi)決定受理與否并書面回告信訪人；60天內(nèi)辦結(jié)并書面回告信訪人；30日內(nèi)復查、復核完畢，并書面答復信訪人；對通過互聯(lián)網(wǎng)提出的公安信訪事項，30日內(nèi)辦結(jié)，并回復信訪人。

在出入境管理方面。分別實行了內(nèi)地居民赴港澳商務可就地申請。本地居民再次赴港澳可在辦證大廳的自助受理觸摸屏前自行辦理，1小時立等可取。申請人還可選擇“短信提醒”，在證件制作完畢第一時間收到短信告知。

在網(wǎng)上報警求助方面。省公安廳為創(chuàng)造綠色網(wǎng)絡空間，公開向社會承諾受理網(wǎng)民網(wǎng)上報警，報警人可在30分鐘內(nèi)收到民警的首次回復，并可在24小時后登錄報警網(wǎng)站查詢民警的第二次情況回告，情況復雜的由民警在24小時內(nèi)電話或通過網(wǎng)絡告知報警人結(jié)果。

在治安管理方面。公民申領、換領、補領《居民身份證》在60個工作日內(nèi)辦結(jié)，交通不便地延長30個工作日，《臨時居民身份證》在3天內(nèi)頒發(fā)。省內(nèi)除昆明和外省的公民外，其他州縣市的公民可以在云南省公民身份認證中心異地服務窗口辦理《居民身份證》。

在交通管理方面。由公安車輛管理所、交警大隊設立值日警官制度，負責接待群眾咨詢、投訴。交通肇事逃逸案件的偵辦情況，及時向受害人及其親屬通報。汽車類機動車號牌號碼的選擇，通過計算機公開選號，可以在5個號碼中任選1個；交通事故立案后，當事人在接受公安機關(guān)交通管理部門詢問時，可以請委托的律師到場。

邊防管理方面。對我國公民在鄰國邊境地區(qū)受到不法侵害、報警或求助的，邊防部門立即依照職能與境外相關(guān)部門進行交涉，保護我國公民的合法權(quán)益不受侵犯。對來我省重大投資的外籍高級管理人員和我省外聘的高級顧問，可享受從專門通道入出境的禮遇。

在消防管理方面。建立互聯(lián)網(wǎng)便民服務平臺，為社會提供消防信息和技術(shù)資訊，定期發(fā)布消防警示、火災情況及防火滅火知識，公布假冒偽劣產(chǎn)品和消防行政許可結(jié)果。提供消防工程施工企業(yè)資質(zhì)及施工人員資格的查詢，接受消防業(yè)務咨詢和投訴舉報，并在5個工作日內(nèi)給予答復等。

同時云南省公安廳還向社會公布了0871—3051281的投訴監(jiān)督電話，自覺接受社會各界和人民群眾的公開監(jiān)督。

發(fā)布會上，李剛主任表示：此次推出的57項服務承諾，是云南省公安機關(guān)認真貫徹落實黨的十七大精神和執(zhí)行省委、省政府實施行政問責等四項制度的決定，是云南省公安廳在廣泛征求社會各界和人民群眾的新期盼和新要求后，出臺的服務民生、保障民生的新舉措。舉行新聞發(fā)布會是希望通過新聞媒體，向社會和公眾作出公開承諾，并接受社會監(jiān)督、承擔違諾責任。

會上，推出服務承諾的法制、警務督察、出入境、網(wǎng)監(jiān)、治安、交警、消防、邊防等相關(guān)部門的領導就服務承諾具體問題現(xiàn)場回答了記者提問。據(jù)了解，省公安廳還出臺了《云南省公安機關(guān)領導干部及民警問責辦法》，對不履行承諾者將依此實行追究責任。

（施曉焰、羅力生、馬麗娟）
 
云南省公安廳政治部宣傳處