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有人說，在21世紀的職場中，女性作為一支新生力量正日益崛起，她們不僅撐起了自己的那半邊天，而且大有跟男性搶奪地盤的勢頭。她們渾身散發(fā)著特有的氣質和風采，干練、果斷，又不乏感性和親和力。無論是職業(yè)經理，還是自主創(chuàng)業(yè)，她們都不斷地以出色的表現重新為女性進行定義。

如今，走進辦公室，我們更多地聽到了“女聲”。在辦公室，性別已經退到了相對次要的地位，決定你身份、職位、工薪的是你的業(yè)績。沒有人因為你是女人，就給你打開方便之門；也沒有人因為你是男人，就平白無故地信任你，委以重任。而這其中，柔性管理正成為女性叱咤職場越來越有力的獨門秘笈。

A 柔性管理，滲透在每個工作細節(jié)

張女士40歲外資貿易公司常務副總經理

別人介紹張總時說，她是個非常能干的女經理。在去見她的途中，記者曾想象她會是個典型的女強人，果敢、剛毅、干練，具有男人一樣的氣概。可見面后，剛才的想象一下子破碎。她文靜、嫻淑，說話細聲細氣，如果只是站在普通員工的辦公室里，沒人會相信她就是這個偌大的公司的副總。記者到時，她正巧在接聽電話，“造成了多少損失？”一陣沉默之后，“Steven，這事情應該是你負責的，對吧？”聲音輕柔但有力，表達毫不咄咄逼人，但又直奔主題。“損失已經造成，批評你貨款也是沒辦法彌補的，你還是同Roger他們討論一下，盡量把后果減到最小吧。晚上之前能給我一個解決方案嗎？”——“好的，沒關系?！?

雖然對于電話的全部內容，記者并不知道，但這簡單的只言片語就能明白是業(yè)務中出現的嚴重問題。如果是個男性，一定會因為著急而提高聲音，并帶有嚴厲的訓斥，甚至某些急躁的主管可能當場就會免去下屬的職務，但她沒有。

她的言行舉止，處處流露著女性特有的細膩，卻又不失果斷。整個對話的過程中，她語氣平靜、輕柔，但這平靜中透著力量，輕柔中透著果斷。掛了電話，她離開了一會兒，可能是為了平和一下心境，也可能是去布置工作。

回來之后，記者一點也看不出她剛剛經歷過失敗的沖擊，這更讓人肅然起敬。原來看似女人味十足的女性做事并不比男人差，而且她推崇的柔性管理更是男人沒有的優(yōu)勢：看似平和，但實際堅定果敢；聽著柔弱，但又不失力量和原則。

職業(yè)女性的柔性特質在每天的言行、商務談判、接聽電話、開會、赴宴等商務禮儀活動中就能悄悄流露，在這些商務活動中，遵從儀禮規(guī)范的同時，作為女性一定要體現女人的柔性之美，表現出同男人不一樣的風范，達到以弱制強，以柔克剛的效果。

B 溝通，柔性管理的精髓

肖女士38歲私企總經理公司主營化工、能源

在朋友的公司認識了肖女士，她不是本地人，是隨公司總部遷徙來上海的。碩士畢業(yè)后，她曾在家鄉(xiāng)的外貿公司工作，從事化工進出口業(yè)。幾年后，與幾個朋友一起組建了現在的公司。化工是個較剛性的領域，她之所以能在這一領域打拼到現在，并能從當時的部門經理升遷到現在的總經理，除了扎實的專業(yè)功底外，關鍵還是那份與男性管理風格截然不同的處世方式。女人具有與生俱來的敏感、包容、忍耐、合作和善于傾聽的氣質，這種特質，讓她在這個男人的領域獨樹一幟。而她的生長背景更教會了她如何看待困難，也為她帶來面對任何挑戰(zhàn)的信心和勇氣。

“我成長在一個相互間關系非常密切的家庭，父親的過早去世，讓本來就貧困的家庭顯得更加窘迫，這一切變故，對我在責任感、獨立性、同情心方面有巨大的影響。而全家共同努力度過難關的經歷，更使我認識到合作的價值。我很早就知道，你需要一個團隊來面對問題?！?

這些經歷，對她的性格塑造產生了極大的影響。這種影響，同時滲透進了她今天的工作?！白鳛橐粋€領導者，我很少用強硬的指令性態(tài)度和語言與我的下屬對話。我更注重的是與他們之間柔性的溝通與交流———而不是剛性的條條框框。”

肖女士說，不久前，公司為了擴大經營范圍，準備進軍能源領域。為了應對這一發(fā)展，公司在規(guī)模和人員上都有擴充，這就牽涉到了新老人員之間的溝通問題。于是，她經常有意安排一些公司的聚會，團隊之間的合作，并且盡量身先士卒，身體力行，與下屬們有更多的機會彼此了解溝通?，F在，公司就像一個大家庭，每個人都能真正感受來自這個集體的溫暖。

作為一個領導者來說，女性還具備許多男性無法比擬的優(yōu)點。女性管理者的協(xié)調能力比較好，更注重體察員工的心理需求。女性管理者的韌性較強，在逆境中表現堅強。女性善于溝通，比較容易說服別人。并且女性處事細膩，決策慎重，企業(yè)不容易出現大起大落的情況。這些都是職場成功必備的素質。

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