無(wú)錫分行惠山支行大堂經(jīng)理

2013-11-27

崗位類型：客戶服務(wù)類

人數(shù)：1人

工作地點(diǎn)：江蘇省無(wú)錫市

期望到崗時(shí)間：2013-11-28

教育要求：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)

專業(yè)要求：1年以上的理財(cái)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)理財(cái)有一定的相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)

資歷要求：1年以上的理財(cái)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)理財(cái)有一定的相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)

工作職責(zé)：

1、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、叫號(hào)機(jī)、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；負(fù)責(zé)支行自助設(shè)備的日常檢查，及時(shí)通知營(yíng)業(yè)部加鈔、取卡、換紙等

2、熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，主動(dòng)迎接客戶，進(jìn)行有效識(shí)別，主動(dòng)了解客戶需求，并引導(dǎo)和分流；熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；對(duì)不甚了解或把握不足的業(yè)務(wù)，應(yīng)立即向?qū)I(yè)崗位的同事詢問(wèn)，給客戶明確的答復(fù)，或承諾客戶在最短時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)

3、維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告

4、根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品及個(gè)貸產(chǎn)品。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，推介給理財(cái)經(jīng)理及個(gè)貸客戶經(jīng)理

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