職位名稱：服務(wù)管理崗-業(yè)務(wù)協(xié)同與服務(wù)改進中心
職位類別：業(yè)務(wù)經(jīng)營類
所屬機構(gòu)：總行運營管理部
工作地點：北京
招聘人數(shù)：
工作職責(zé)：1、負責(zé)研究我行運營服務(wù)模式創(chuàng)新和組織實施；
2、負責(zé)制定運營服務(wù)評價標準，負責(zé)研發(fā)運營服務(wù)評價工具；
3、負責(zé)運營服務(wù)效能管理和日常服務(wù)投訴處置；
4、負責(zé)從客戶視角對我行流程、產(chǎn)品進行場景體驗，圍繞客戶服務(wù)體驗推動流程、產(chǎn)品、系統(tǒng)的創(chuàng)新和持續(xù)改進；
5、負責(zé)與分行共建“運營實驗室”建設(shè)，模擬客戶接觸場景，建立運營服務(wù)的閉環(huán)提升機制。
任職要求：1、金融、經(jīng)濟、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)，211工程院校全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、30歲以下，具有3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟悉國家經(jīng)濟、金融方針政策，人行及其他監(jiān)管機構(gòu)對銀行業(yè)運營管理的具體要求；熟悉商業(yè)銀行整體運營狀況；
4、品行端正，具有較強的計劃和執(zhí)行能力，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，具備良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強；
5、熟練運用word、excel、powerpoint等辦公軟件。
有效日期：2013-09-05至2013-09-18
其他詳情請參照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=71ac6521-e8ab-4b10-87c4-b6967e05d149
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