職位名稱： 售后服務(wù)管理中心 售后服務(wù)管理崗

職位類別：運營支持類

所屬機構(gòu)：總行零售銀行部

工作地點：北京

工作職責(zé)：1、負責(zé)制定并建立零售業(yè)務(wù)售后服務(wù)體系和平臺，指導(dǎo)和監(jiān)督分行開展售后服務(wù)工作；

2、負責(zé)組織、實施全行零售客戶關(guān)懷與客戶培育體系的設(shè)計與建設(shè)工作；

3、負責(zé)運用電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行等平臺，搭建空中售后服務(wù)體系，組織建立空中售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)制度，組織開展零售客戶95568電話銀行平臺的客戶回訪與價值線索挖掘活動，以及金融服務(wù)與產(chǎn)品推介等客戶教育活動；

4、負責(zé)協(xié)同相關(guān)部門，組織推動分行借助小微合作社、小微俱樂部、財富大課堂等，搭建地面售后服務(wù)體系，實現(xiàn)客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)、交叉銷售、價值挖掘、信息反饋等客戶服務(wù)活動。

任職要求：1、熟悉售后服務(wù)管理基本理念和基礎(chǔ)知識，熟悉售后服務(wù)管理基本流程，能夠快速落實領(lǐng)導(dǎo)對于售后服務(wù)管理的想法和意圖，制定相關(guān)管理制度和辦法；

2、熟悉小微及零售客戶特征，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，形成標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系；

3、有較強的目標(biāo)責(zé)任意識和敬業(yè)精神；有執(zhí)著進取精神，具有良好的跨部門團隊協(xié)作能力，能承受較強的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力；

4、相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷；

5、銀行售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗3年以上，具有基層售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先；

6、年齡在35歲以下。

有效日期：2013-07-24至2013-08-24

其他詳情請參照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=ad334025-cdf8-4948-87c1-20637d9a4281

更多信息請查看北京市銀行招聘考試網(wǎng)