職位名稱： 品質(zhì)管理中心 服務管理崗

職位類別：運營支持類

所屬機構(gòu)：總行零售銀行部

工作地點：北京

工作職責：1、負責組織開展服務標準和服務流程檢查,持續(xù)優(yōu)化和提升廳堂服務水平，形成廳堂一體化、閉環(huán)式服務體系；

2、負責建立財富管理業(yè)務的客戶投訴流程；

3、負責實施財富管理業(yè)務的投訴分派、跟蹤處理和匯總分析；

4、負責指導分支機構(gòu)快速處理零售業(yè)務相關(guān)投訴；

5、負責組織開展各分支行服務情況明查和暗訪，制定服務調(diào)查方案，發(fā)現(xiàn)問題及時督促分支行整改；

6、組織開展服務評比活動，制定服務評比活動方案，通過鼓勵先進，帶動分支機構(gòu)整體服務水平的提高；

7、負責零售業(yè)務的客戶投訴快速處理，協(xié)助分支機構(gòu)解決客戶的問題。

任職要求：1、熟悉零售業(yè)務基礎知識以及零售服務體系，熟悉零售客戶特征，制定相關(guān)管理制度和辦法；

2、有較強的目標責任意識和敬業(yè)精神；有執(zhí)著進取精神，具有良好的跨部門團隊協(xié)作能力，能承受較強的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力；

3、相關(guān)專業(yè)碩士及以上學歷；

4、銀行服務管理工作經(jīng)驗3年以上，本行基層服務管理工作經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先。

有效日期：2013-07-24至2013-08-24

其他詳情請參照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=a4adbb4e-add0-4df1-b08f-dae9d4625c5e

更多信息請查看北京市銀行招聘考試網(wǎng)