威海市商業(yè)銀行成立于1997年8月1日，是一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行，現(xiàn)轄濟(jì)南、天津、青島、煙臺(tái)、德州等60多家分支機(jī)構(gòu)。成立以來(lái)，威海市商業(yè)銀行堅(jiān)持在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中突破，在突破中發(fā)展，在發(fā)展中超越，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均保持了平穩(wěn)健康較快增長(zhǎng)，綜合實(shí)力連續(xù)六年躋身中國(guó)最大的50家商業(yè)銀行排名榜。濟(jì)南、天津、青島、煙臺(tái)、德州五家分行的設(shè)立，標(biāo)志著威海市商業(yè)銀行“立足山東、環(huán)繞渤海、面向全國(guó)”的跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了重大突破，也標(biāo)志著我行向“法人治理先進(jìn)、內(nèi)控嚴(yán)密、管理規(guī)范、資產(chǎn)優(yōu)良、效益良好、具有明顯特色的、上市的、快樂(lè)的股份制商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)又邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。多年來(lái)，威海市商業(yè)銀行秉承“以人為本、快樂(lè)成長(zhǎng)”的人才理念，持續(xù)打造“學(xué)習(xí)型快樂(lè)銀行”，努力實(shí)現(xiàn)員工、客戶、股東和社會(huì)價(jià)值最大化。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)招聘客服人員若干名。

一、崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)接聽威海市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心96636客戶服務(wù)熱線電話，為客戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、查詢、投訴建議等相關(guān)服務(wù)。

（一）遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范和操作規(guī)范，接聽客戶來(lái)電、處理客戶郵件和網(wǎng)絡(luò)交互；

（二）耐心細(xì)致解答，協(xié)助進(jìn)行交易操作或受理客戶投訴和建議，并作好相關(guān)話務(wù)小結(jié)記錄；

（三）對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題記錄工單，或升級(jí)處理。

（四）按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧；

（五）執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

二、任職條件：

（一）年齡23周歲（含）以下，金融、財(cái)會(huì)、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)類等相關(guān)大專及以上學(xué)歷，男女不限；

（二）普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，口齒流暢，音質(zhì)柔和，語(yǔ)速適中、聲音甜美；

（三）熟練中英文錄入，熟練操作office等日常辦公軟件，計(jì)算機(jī)錄入文字速度60字/分；

（四）有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具有語(yǔ)言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀，善于與客戶溝通；

（五）身心健康，能承受較強(qiáng)工作壓力，思維敏捷，吃苦耐勞，適應(yīng)7*24小時(shí)倒班、夜班工作；

（六）性格開朗、樂(lè)于助人、善于解壓，且有積極樂(lè)觀的心態(tài)；

（七）具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、主動(dòng)營(yíng)銷的能力；

（八）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及崗位的服從意識(shí)；

三、用工形式：勞務(wù)派遣制。

四、工作地點(diǎn)：威海。

五、應(yīng)聘要求：

（一）遵紀(jì)守法，品行端正，無(wú)不良行為記錄；

（二）有客服或金融相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

（三）具備較強(qiáng)的事業(yè)心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)操守；

（四）品行端正，無(wú)違規(guī)違紀(jì)等不良行為，在銀行業(yè)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)無(wú)不良記錄。

六、報(bào)名時(shí)間和方式

（一）報(bào)名方式：應(yīng)聘人員請(qǐng)登陸威海市商業(yè)銀行網(wǎng)站（http://www.whccb.com），點(diǎn)擊“人才招聘”，下載《威海市商業(yè)銀行客服人員應(yīng)聘報(bào)名表》，發(fā)至wh5223525@163.com。

（二）報(bào)名截止時(shí)間：2013年5月23日。

（三）聯(lián)系電話：0631-5223525，聯(lián)系人：于老師

附件：威海市商業(yè)銀行客服人員應(yīng)聘報(bào)名表

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《威海市商業(yè)銀行客服人員應(yīng)聘報(bào)名表.doc》來(lái)源于威海市商業(yè)銀行網(wǎng)，最近更新2013年5月10日。

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