蘇州銀行零售銀行總部客戶服務(wù)中心招聘啟事【2020(170)號(hào)】

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)蘇州銀行零售銀行總部客戶服務(wù)中心面向社會(huì)公開(kāi)招聘，真誠(chéng)邀請(qǐng)敢于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)湔呒用?，攜手共創(chuàng)美好未來(lái)！

一、 招聘崗位及任職條件

◆線上管理崗 1名

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)零售銀行總部及數(shù)字銀行總部遠(yuǎn)程營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)策略，負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)中心遠(yuǎn)程營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃，并推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)各類遠(yuǎn)程營(yíng)銷項(xiàng)目的引入管理，包括遠(yuǎn)程營(yíng)銷項(xiàng)目策劃、遠(yuǎn)程管戶歸屬機(jī)構(gòu)的對(duì)接、項(xiàng)目流程的擬定、員工激勵(lì)及考核方案的制定等；

3.負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施推進(jìn)工作，包括撰寫相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的營(yíng)銷話術(shù)與廣告文案，編寫話術(shù)場(chǎng)景，客戶異議應(yīng)對(duì)、常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答及培訓(xùn)教案，負(fù)責(zé)坐席培訓(xùn)、組織員工勞動(dòng)競(jìng)賽等；

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及數(shù)據(jù)銜接管理，確保與項(xiàng)目需求部門或遠(yuǎn)程管戶歸屬機(jī)構(gòu)信息對(duì)接，包括客戶名單接收與分配、外呼任務(wù)管理、客戶意向交接、客戶引薦網(wǎng)點(diǎn)、外呼結(jié)果統(tǒng)計(jì)與反饋等，完成電話遠(yuǎn)程營(yíng)銷的閉環(huán)；

5.負(fù)責(zé)開(kāi)展電話銷售，向客戶推薦我行各類金融產(chǎn)品，完成上級(jí)安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)，推進(jìn)管戶客戶資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)；

6.負(fù)責(zé)相關(guān)營(yíng)銷、管戶以及外呼工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作，協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、優(yōu)化，協(xié)助制定遠(yuǎn)程營(yíng)銷的相關(guān)制度流程與辦法；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職條件:

1.年齡35周歲及以下，全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)者優(yōu)先；

2.具備3年及以上商業(yè)銀行營(yíng)銷或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心外呼營(yíng)銷、管戶經(jīng)營(yíng)、人員管理等工作有一定了解，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；

3.熟悉銀行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品、服務(wù)和操作流程，了解保險(xiǎn)、外匯、證券、基金、信托等產(chǎn)品特點(diǎn)，具有理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、黃金等從業(yè)銷售資格、AFP、CFP等證書(shū)者優(yōu)先；

4.熟悉銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握國(guó)家相關(guān)監(jiān)管政策、金融法律法規(guī)，掌握營(yíng)銷策劃相關(guān)知識(shí)；

5.具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)及較強(qiáng)的客戶營(yíng)銷、維護(hù)、提升能力；

6.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作及綜合分析能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心；

7.普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維與表達(dá)邏輯清晰，溝通與應(yīng)變能力強(qiáng)，具備蘇州方言能力者優(yōu)先；

二、招聘流程

報(bào)名及資格審查、筆試、面試、背景調(diào)查、體檢、錄用

三、注意事項(xiàng)

1.應(yīng)聘者個(gè)人信息僅用于此次招聘，蘇州銀行對(duì)未被錄用人員的材料將代為保密，恕不退還；

2.應(yīng)聘者對(duì)個(gè)人填報(bào)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，蘇州銀行有權(quán)取消其錄取資格。

四、報(bào)名方式及相關(guān)說(shuō)明

1.報(bào)名時(shí)間：即日起至2021年1月10日；

2.報(bào)名方式：登陸蘇州銀行網(wǎng)站人才招聘頁(yè)面（hr.suzhoubank.com/zpWeb.do）進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)。網(wǎng)上報(bào)名為唯一報(bào)名方式，請(qǐng)勿投送紙質(zhì)簡(jiǎn)歷；

3.蘇州銀行有權(quán)根據(jù)報(bào)名情況，取消或終止個(gè)別崗位的招聘工作，并對(duì)本次招聘具有最終解釋權(quán)；

4.應(yīng)聘渠道以蘇州銀行官網(wǎng)網(wǎng)申為準(zhǔn)；蘇州銀行招聘不會(huì)收取任何費(fèi)用！

來(lái)源：http://hr.suzhoubank.com/zpweb/bulletinEdit.do?actPara=findBulletin&bulletinId=OGE4ZmM1NWQ3NjNjYzg2MjAxNzY0NzExYzQxZjAwYTg=&csrftoken=MzgxMzQ5ZTA=