| 序號 | 招聘部門 | 招聘崗位 | 崗位職責(zé) | 人數(shù) | 專業(yè)要求 | 學(xué)歷要求 | 工作經(jīng)歷要求 | 其他任職要求 | 工作地點 |
| 1 | 總行消費者權(quán)益保護辦公室 | 業(yè)務(wù)審查崗 | 1、負(fù)責(zé)對我行產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費者權(quán)益保護有關(guān)制度和協(xié)議進行審查；2、在有關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新中提供有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的政策法規(guī)支持；3、負(fù)責(zé)擬訂全行消費者權(quán)益保護策略，組織相關(guān)部門進行消費者權(quán)益保護調(diào)研，綜合評價新產(chǎn)品和服務(wù)的消費者權(quán)益保護水平；4、負(fù)責(zé)組織開展金融產(chǎn)品和金融服務(wù)涉及消費者權(quán)益的相關(guān)宣傳、解釋、客戶宣傳教育等工作。 | 2 | 經(jīng)濟、金融、法律等相關(guān)專業(yè) | 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷 | 3年以上法律事務(wù)、個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、內(nèi)控合規(guī)等相關(guān)工作經(jīng)驗 | 1、熟悉銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和運作模式；2、了解金融消費者權(quán)益保護背景和相關(guān)政策法規(guī)；3、了解銀行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新體系；4、具有較強的研究分析、文字綜合能力。 | 北京 |
| 2 | 總行消費者權(quán)益保護辦公室 | 定價研究與審核崗 | 1、負(fù)責(zé)對有關(guān)部門制定（或調(diào)整）產(chǎn)品或服務(wù)價格的方案進行審核；2、與有關(guān)部門共同對分支行上報的區(qū)域性、特色產(chǎn)品或服務(wù)價格的方案進行審核；3、從銀行與消費者權(quán)益平衡角度參與制訂全行產(chǎn)品或服務(wù)的定價原則和定價決策機制；對全行價格管理體制機制進行分析、評估和提出完善建議；4、監(jiān)測、分析消費者對我行產(chǎn)品和服務(wù)的價格體驗情況，并向相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出產(chǎn)品和服務(wù)定價改進的建議；5、參與相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織的服務(wù)成本調(diào)查，綜合測算相關(guān)服務(wù)項目的服務(wù)成本；跟蹤、監(jiān)測和分析同業(yè)機構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)價格管理工作動態(tài)。 | 2 | 經(jīng)濟、金融、財務(wù)、會計等相關(guān)專業(yè) | 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷 | 3年以上財務(wù)、會計、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗 | 1、熟悉銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和運作模式；2、了解金融消費者權(quán)益保護背景和相關(guān)政策法規(guī)；3、熟悉銀行定價策略、定價機制和定價方法；4、具有較強的研究分析、文字綜合能力。 | 北京 |
| 3 | 總行消費者權(quán)益保護辦公室 | 客戶維權(quán)協(xié)調(diào)崗 | 1、負(fù)責(zé)外部監(jiān)管機構(gòu)移交我行的客戶投訴案例的處理；2、跟蹤、監(jiān)測、分析由行領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門提供的消費者維權(quán)案例；3、對消費者權(quán)益保護突發(fā)事件（如消費者集中大規(guī)模投訴或投訴事項涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)影響社會穩(wěn)定的重大投訴等）進行跟蹤、督導(dǎo)；結(jié)合消費者維權(quán)案例對相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展提出意見和建議；4、收集、分析客戶體驗反映的我行金融產(chǎn)品和金融服務(wù)涉及消費者權(quán)益保護方面的有關(guān)缺陷、瑕疵或風(fēng)險隱患，向有關(guān)業(yè)務(wù)部門進行反饋和風(fēng)險提示；5、開展客戶評估和識別，分析我行產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)客戶不恰當(dāng)銷售方面的缺陷、瑕疵或風(fēng)險隱患，向有關(guān)業(yè)務(wù)部門進行反饋和風(fēng)險提示；6、對分支行應(yīng)對消費者維權(quán)事項提供政策咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)。 | 2 | 經(jīng)濟、金融、管理、法律等相關(guān)專業(yè) | 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷 | 3年以上營銷、客戶服務(wù)、法律事務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗 | 1、熟悉銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和運作模式；2、了解金融消費者權(quán)益保護背景和相關(guān)政策法規(guī)；3、熟悉銀行客戶訴求管理和客戶關(guān)系維護；4、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、文字綜合能力。 | 北京 |
| 4 | 總行消費者權(quán)益保護辦公室 | 監(jiān)督檢查崗 | 1、負(fù)責(zé)牽頭規(guī)劃和指導(dǎo)全行消費者權(quán)益保護監(jiān)督檢查工作的推動；2、負(fù)責(zé)擬訂消費者權(quán)益保護工作監(jiān)督檢查的政策和操作規(guī)程；3、牽頭協(xié)調(diào)外部監(jiān)管機構(gòu)涉及消費者權(quán)益保護執(zhí)法的各種常規(guī)檢查或?qū)ｍ棛z查；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各分行配合外部機構(gòu)的監(jiān)督檢查工作；4、負(fù)責(zé)組織全行整治不規(guī)范經(jīng)營專項檢查工作，對各行執(zhí)行監(jiān)管部門提出的“七不準(zhǔn)” “四公開”等內(nèi)容進行專項檢查；結(jié)合各種監(jiān)督檢查工作對相關(guān)業(yè)務(wù)部門或分支機構(gòu)就消費者權(quán)益保護提出整改意見和建議。 | 2 | 經(jīng)濟、金融、管理等相關(guān)專業(yè) | 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷 | 3年以上個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、內(nèi)控合規(guī)、法律事務(wù)、客戶投訴等相關(guān)工作經(jīng)驗 | 1、熟悉銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和運作模式；2、了解金融消費者權(quán)益保護背景和相關(guān)政策法規(guī)；3、熟悉銀行業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查流程、方法；4、具有較強的研究分析、文字綜合能力。 | 北京 |
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