一、待招崗位名稱：客服專員崗(4名)

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)個(gè)人/企業(yè)用戶的電話咨詢及多媒體遠(yuǎn)程服務(wù)，通過在線服務(wù)形式與客戶溝通交流，并幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)詢問與處理，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等;

2、按照客服中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和知識庫題庫幫助客戶解決來電業(yè)務(wù)問題，并且能夠迅速一次性解決客戶的來電需求;

3、嚴(yán)格按照客服中心系統(tǒng)操作流程處理客戶來電，并將來電小結(jié)如實(shí)記錄在系統(tǒng)中，接受質(zhì)檢人員及管理崗的各項(xiàng)考核;

4、高效、高質(zhì)地完成各類工作，確保達(dá)成客服中心指標(biāo)，提升客戶滿意度;

5、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

三、招聘條件

(1)學(xué)歷要求：全日制大專及以上學(xué)歷;

(2)專業(yè)要求：專業(yè)不限;

(3)年齡要求：30周歲以下;

(4)工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有相關(guān)呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

(5)知識/技能：打字速度不低于60字/分鐘;

(6)能力素質(zhì)：嗓音甜美，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn);思維敏捷，表達(dá)及溝通能力強(qiáng);責(zé)任感強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識;性格開朗，具有一定的抗壓能力;

(7)籍貫要求：昆山本地人會(huì)本地方言，女性;

(8)工作時(shí)間：適應(yīng)輪班制度，每月上班天數(shù)在15天左右，目前分為三個(gè)班次，白班時(shí)間(8:00-20:00)/(8:30-20:30)、晚班時(shí)間(20:30-8:30)，整月排班，固定一個(gè)月上一個(gè)班次，具體上班時(shí)間以實(shí)際情況可能做調(diào)整;

(9)上班地點(diǎn)：前進(jìn)東路828號昆山農(nóng)商銀行總行大廈，公交可乘坐25路、106路、123路等到達(dá)，站臺名稱：前進(jìn)路黃浦江路站。

四、錄用方式

采用面試的方式考察，考試通過者體檢合格之后確定錄用。一經(jīng)錄用，與昆山人才派遣中心有限公司簽訂勞務(wù)外包合同，并交納五險(xiǎn)一金。

五、福利待遇

年薪6萬左右。

六、報(bào)名須知

請有意參與應(yīng)聘者下載并填寫《服務(wù)外包用工招聘報(bào)名表》，將所需材料于 11月20日前 發(fā)送至ksrcpqzx@163.com郵箱。

昆山農(nóng)商銀行人力資源部

2017.11.03

服務(wù)外包用工招聘報(bào)名表