志愿者之家會(huì)員服務(wù)規(guī)范

1. 出勤服務(wù)點(diǎn)根據(jù)活動(dòng)招募帖報(bào)名，有事請(qǐng)銷假。

2. 服務(wù)中禁止操作與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，閑談與服務(wù)無(wú)關(guān)的話題。

3. 對(duì)待被服務(wù)對(duì)象熱忱相待，微笑禮儀，虛心聽(tīng)取被服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議。

4. 與之家會(huì)員及其他人員和睦相處，團(tuán)結(jié)一致。

5. 及時(shí)增加業(yè)務(wù)技能與水平，刻苦鉆研，勤學(xué)苦練。

6. 增強(qiáng)個(gè)人時(shí)間觀念，切勿遲到早退!

7. 踴躍提出自己對(duì)之家有建設(shè)性的問(wèn)題、建議意見(jiàn)。

8. 不斷提高自己，開(kāi)拓自己的視野。

志愿者之家會(huì)員服務(wù)流程

1. 吸引人群，宣傳無(wú)償獻(xiàn)血及造血干細(xì)胞知識(shí)，擴(kuò)展宣傳范圍。

2. 向有意獻(xiàn)血的人群宣傳造血干細(xì)胞的捐獻(xiàn)知識(shí)及相關(guān)理念。

3. 引導(dǎo)獻(xiàn)血者進(jìn)行報(bào)名登記、健康征詢、信息完善、體檢檢測(cè)，向獻(xiàn)血者說(shuō)明注意事項(xiàng)，推薦造血干細(xì)胞知識(shí)，讓他們了解造血干細(xì)胞知識(shí)并帶動(dòng)宣傳，動(dòng)員入庫(kù)。

4. 親昵服務(wù)，為獻(xiàn)血者及入庫(kù)志愿者服務(wù)在血液血樣采集中所需要的服務(wù)。

5. 協(xié)助工作人員進(jìn)行其他服務(wù)。

6. 服務(wù)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)。將全天的勞動(dòng)成果總結(jié)后及時(shí)發(fā)布完成帖!

志愿者之家會(huì)員服務(wù)流程演示

1.“您好獻(xiàn)血嗎?無(wú)償獻(xiàn)血了解一下，無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)愛(ài)心，了解一下造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)，救助血液病患者”備注：類似于此類口號(hào)吸引人群，也可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況搞一些即興活動(dòng)吸引人。

2.“您好!獻(xiàn)血是嗎?以前獻(xiàn)過(guò)血嗎?距離上次獻(xiàn)血日期有多久了，夠半年了嗎?近一周內(nèi)是否有換過(guò)感冒吃過(guò)藥?前一餐到現(xiàn)在有吃過(guò)油膩的東西喝過(guò)酒嗎?沒(méi)有的話女性首先先看分界線下面兩項(xiàng)，沒(méi)有的在方格內(nèi)畫叉。”其次“男女都一樣(此句可忽略)，從一到三十五項(xiàng)您看一下沒(méi)有的都畫叉。傷寒不是感冒，它是一種腸道傳染性疾病，風(fēng)寒是感冒(備注：很多人容易把風(fēng)寒和傷寒搞混淆了，傷寒當(dāng)成感冒)。請(qǐng)?jiān)谶@里簽名(手指指在獻(xiàn)血者簽名的地方)(翻過(guò)面)這邊麻煩您再填寫一些您的個(gè)人信息(如果有人嫌麻煩的話可以和他說(shuō)明這些信息的重要性)請(qǐng)您在獻(xiàn)血者簽名這里簽名(手指指在簽名處)，(翻到中頁(yè))麻煩您在這了簽一下名字，您的體重是多少?(在體重欄里寫上體重)，請(qǐng)您拿好這個(gè)單子和您的隨身攜帶的物品到制定地方量血壓，做檢測(cè)(地點(diǎn)可以根據(jù)情況來(lái)說(shuō))。您好!到這邊做，我給您接一杯熱水，您現(xiàn)在喝點(diǎn)熱水，一會(huì)獻(xiàn)血的時(shí)候不要緊張(這句僅適用于第一次獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者及心理過(guò)于緊張激動(dòng)的人)，(采完血后叮囑)您回家以后要多注意休息，(天冷了多注意保暖)針孔二十四小時(shí)內(nèi)不要沾水。兩天內(nèi)不要做劇烈活動(dòng)，當(dāng)天您穿刺的那只手臂不要提拿重物?；丶液蠖嗪忘c(diǎn)熱水(溫開(kāi)水)。

3.造血干細(xì)胞入庫(kù)志愿者引導(dǎo)：“您好!您確定加入中華骨髓庫(kù)嗎?您已經(jīng)了解造血干細(xì)胞的知識(shí)與捐獻(xiàn)過(guò)程了嗎?(沒(méi)有的話可以給講解)，您的家人知道嗎?他們同意嗎?(在確定志愿者確定加入后)您好!麻煩您填寫一下這張報(bào)名表，和您說(shuō)一下，所有的地址，包括：戶籍地址、常住地址、工作單位地址以及聯(lián)系人地址都要寫到門牌號(hào)!這個(gè)信息您大可放心，中華骨髓庫(kù)會(huì)為您的信息保密的，在未經(jīng)您的允許的情況下，中華骨髓庫(kù)對(duì)您的信息僅作為信息錄入、患者檢索配型使用。另外這兩位聯(lián)系人也需要聯(lián)系，第一位聯(lián)系人請(qǐng)?zhí)顚懼毕涤H屬，例如：父母、兄弟姐妹、配偶、子女，但是不能寫未成年人。第二位聯(lián)系人可以寫親戚朋友，同樣也不能寫未成年人和在校學(xué)生。這個(gè)是確保在檢索到您而無(wú)法聯(lián)系上您的時(shí)候會(huì)通過(guò)他們聯(lián)系您(正面最下面有一個(gè)志愿者簽名不要忘記忽略了)，還有就是后面的第一部分的是情況征詢(這個(gè)可以給他忽略)第二部分是健康征詢表，一共十八項(xiàng)，沒(méi)有的在方格里畫叉，第三部分是志愿捐獻(xiàn)同意書，在這里簽名并寫上日期(手指提示)，第四部分是個(gè)人意愿詢問(wèn)，‘您的家人是否知道您捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞……如果有一位患者的hla(白細(xì)胞抗原)與您的相合您將會(huì)……如果您的家人反對(duì)您捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞您將會(huì)…….您是否愿意將你的信息資料及結(jié)果用于中國(guó)造血干細(xì)胞的相關(guān)科研…….你是否愿意加入造血干細(xì)胞的相關(guān)服務(wù)組織……’(這些引導(dǎo)他們填寫完畢后檢查一下)您稍等一下，馬上給您安排留樣(最好是讓他們?cè)讷I(xiàn)血的時(shí)候留樣，避免多扎一針，著急的除外)。”

4.“您好!給您接的溫開(kāi)水，小心別撒身上了，你這是抽樣化驗(yàn)的嗎?(抽樣化驗(yàn)的針孔按壓三到五分鐘，采血完畢后的針孔讓獻(xiàn)血者三指平行按壓十分鐘)您好!請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有什么需要嗎?您好!您現(xiàn)在有什么不舒服的嗎?(有暈血、暈針、心理過(guò)于緊張的獻(xiàn)血者找一張靠背躺椅讓他們平躺在躺椅上休息，給他們接一杯加糖的溫開(kāi)水送服，緩解他們的情緒)，”最后替獻(xiàn)血者領(lǐng)取紀(jì)念品和獻(xiàn)血證，讓他們核對(duì)獻(xiàn)血證上的信息，叮囑他們獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)!

5.根據(jù)工作人員的安排做其他的輔助性工作。

6.結(jié)束服務(wù)時(shí)向工作人員查詢統(tǒng)計(jì)信息數(shù)據(jù)，登記參加服務(wù)的會(huì)員的時(shí)間，及時(shí)在論壇里發(fā)布完成帖。完成帖模版：

服務(wù)編號(hào)：服務(wù)日期

服務(wù)日期：招募日期

開(kāi)始時(shí)間：根據(jù)招募貼填寫

結(jié)束時(shí)間：根據(jù)招募貼填寫

之家聯(lián)絡(luò)人：各服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人

服務(wù)地點(diǎn)：招募服務(wù)點(diǎn)

服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)招募貼寫

參加人員：根據(jù)報(bào)名及出勤人數(shù)填寫，名字后面?zhèn)渥⒎?wù)時(shí)間

有待完善!僅供參考!