東莞市12345政府服務(wù)熱線是一個(gè)集話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、掌上12345、微信等多位一體的政府服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化整合全市非緊急類咨詢、投訴、舉報(bào)熱線，提供政務(wù)服務(wù)咨詢、消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)、行政效能投訴等一站式綜合服務(wù)。

一、基本要求

(一)年齡30歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限;

(二)具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛社會(huì)，關(guān)心公益，樂于為東莞市民服務(wù);

(三)具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，心理承受能力較強(qiáng);

(四)具備一定的語言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強(qiáng)的心理承受能力;

(五)能講標(biāo)準(zhǔn)的國語或粵語，會(huì)粵語者優(yōu)先;

(六)熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

(七)有話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

二、工作待遇

(一)試用期1—3個(gè)月。試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗;

(二)薪酬待遇根據(jù)不同職級(jí)以及績效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為4萬—8萬元(試用期除外)，不提供住宿，公司飯?zhí)每商峁┯貌?，需自費(fèi);

(三)社保、公積金、福利待遇以及相關(guān)勞動(dòng)保障嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

(四)每月可享受生活補(bǔ)貼和話費(fèi)報(bào)銷,高溫季節(jié)享受高溫津貼、節(jié)假日享受各類節(jié)日慰問金;免費(fèi)年度體檢;女員工每月享受女工勞保費(fèi);員工生日享受公司提供價(jià)值100元的生日蛋糕;

(五)享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日和帶薪假期(婚假，產(chǎn)假，年假等);

(六)采用輪班制，節(jié)假日和夜間安排少量人員值班。

三、招聘崗位職責(zé)及要求

(一)熱線咨詢員(多名)

1、職責(zé):

代表政府與群眾進(jìn)行溝通，通過電話、短信、網(wǎng)站、微信、微博、自助終端、移動(dòng)終端等渠道，受理和反饋群眾提出的咨詢、訴求、投訴、舉報(bào)、建議及其他各類政務(wù)服務(wù)請求，跟進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)請求的解決情況等;從事熱線安排的其他相關(guān)工作。

2、要求

①年齡30歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限;

②具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛社會(huì)，關(guān)心公益，樂于為東莞市民服務(wù);

③具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，心理承受能力較強(qiáng);

④具備一定的語言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強(qiáng)的心理承受能力;

⑤能講標(biāo)準(zhǔn)的國話或粵語，會(huì)粵語者優(yōu)先;

⑥熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

⑦有話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

(二)培訓(xùn)師助理(1名)

1、職責(zé)

①協(xié)助培訓(xùn)師擬定培訓(xùn)課程與計(jì)劃，負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)教材的編寫和課件制作;

②協(xié)助制訂新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施，跟蹤實(shí)施效果。

③根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)安排在崗培訓(xùn)課程，跟蹤實(shí)施效果;

④負(fù)責(zé)每月月考試題的收集與編寫，并組織實(shí)施，事后形成分析報(bào)告;

⑤協(xié)助熱線中心做好內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理工作;

⑥完成熱線中心交待的其他事項(xiàng);

2、要求

①具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛社會(huì)，關(guān)心公益，樂于為市民服務(wù)。

②樂于助人、有想法、有思路、有策略、具備良好的演講能力、語言表達(dá)能力、良好的溝通交流能力;

③具有親和力和感染力，能夠讓受訓(xùn)者認(rèn)同自己的情感和價(jià)值觀，從而獲得和實(shí)現(xiàn)他們的最高目標(biāo)而努力;

④具備專業(yè)的培訓(xùn)知識(shí)以及培訓(xùn)能力，能根據(jù)培訓(xùn)者的需求進(jìn)行分析，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，能制定策劃方案;

⑤有話務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或教育類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。

(三)材料分析員(1名)

1、職責(zé)

①負(fù)責(zé)提供各相關(guān)部門所需的數(shù)據(jù)分析報(bào)表制作和整理;各類報(bào)表的制作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，及時(shí)提供各類報(bào)表和分析情況;

②負(fù)責(zé)提供有建設(shè)性的數(shù)據(jù)供相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制;

③負(fù)責(zé)對熱線運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)匯總，得出適用于熱線改善和提高的結(jié)論;

④從事業(yè)務(wù)工作調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和材料編撰等工作。

2、要求

①中文、統(tǒng)計(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)工作、新聞及相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，研究生學(xué)歷優(yōu)先;

②一年以上從事文秘工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，特殊人才可放寬條件;

③具有出色的寫作能力和調(diào)研分析能力;

④有敏銳的數(shù)據(jù)分析能力，能夠準(zhǔn)確的分析業(yè)務(wù)的核心需求;

四、工作地點(diǎn)

東莞市南城鴻福電信局內(nèi)

五、報(bào)名方式

1、關(guān)注微信公眾號(hào)“東莞郵電人才”，可直接在公眾號(hào)上投遞簡歷。

2、直接發(fā)送郵件至12345@dg.gov.cn，郵件請注明“12345熱線咨詢員信息登記表”;

3、如有疑問，請撥打招聘咨詢電話：0769-22337205(羅小姐);

4、面試需攜帶物品：筆、身份證和畢業(yè)證復(fù)印件，一寸彩照1張。