面試中一項(xiàng)重要的測(cè)評(píng)要素,一般會(huì)設(shè)置某種場(chǎng)景,然后把考生設(shè)定為情境中的某種角色,去解決一定的問(wèn)題或者處理一定的矛盾。專(zhuān)家通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),在近幾年的公務(wù)員面試中,應(yīng)變能力的考察體現(xiàn)出兩個(gè)顯著的特點(diǎn):一是面試中所設(shè)置的情境基本上是生活中或者工作中常見(jiàn)的情境,其中以工作中的場(chǎng)景居多,近幾年也出現(xiàn)很多以社會(huì)熱點(diǎn)作為背景的考察方式;二是面試中所設(shè)置的角色一般都是與工作相關(guān)的,想答好題目,就必須充分了解所報(bào)考部門(mén)的基本工作內(nèi)容和工作流程,有針對(duì)性地答題。那么,除此以外,應(yīng)變題在作答過(guò)程中要注意什么呢?
首先,要做到審題清晰,入情入境。這就要求一定要把自己放入情境中去,分清輕重緩急,如有這樣一道面試題:有群眾來(lái)辦船員證,但是遇到網(wǎng)絡(luò)故障,遲遲不能恢復(fù),讓群眾等的不耐煩,群眾情緒激動(dòng),與工作人員發(fā)生沖突,你作為協(xié)調(diào)人員,該怎么辦?題目中出現(xiàn)了“沖突”、“情緒激動(dòng)”類(lèi)似的“不和諧”詞匯,那么首要任務(wù)就一定是控制場(chǎng)面,安撫情緒,而不是了解情況等其他事情。
其次,在一些具體的答題中,需要一些細(xì)節(jié),確保矛盾的順利解決。如上文的題,在答題時(shí)不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“我要安撫群眾情緒”就沒(méi)有了,如何安撫,這才是考察的重點(diǎn)。在具體答題中,安撫要注意 “動(dòng)之以情,曉之以理,情理結(jié)合”。以上題為例,首先要說(shuō)“你們的心情我非常理解,大家大老遠(yuǎn)地跑來(lái)辦事,但是由于網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致無(wú)法辦理,給大家?guī)?lái)了諸多的不便,我向大家道歉。我們已經(jīng)采取了緊急措施,正在維修,相信很快就會(huì)好的,請(qǐng)大家耐心等待一會(huì)”。
再次,采取有效措施,解決題目中的矛盾。同樣以上題為例,接著回答:“在安撫好群眾的情緒之后,我會(huì)安排群眾在會(huì)議室休息,然后找到負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維修的人員,詢問(wèn)何時(shí)能夠恢復(fù)。如果能夠短時(shí)間內(nèi)修好,那么系統(tǒng)恢復(fù)后盡快為群眾辦理船員證,如果短時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示群眾要求賠償路費(fèi)問(wèn)題,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好群眾安撫和疏散工作,并且保證系統(tǒng)恢復(fù)后會(huì)第一時(shí)間發(fā)出通知”。在采取有效措施時(shí),要注意權(quán)限問(wèn)題,什么事情可以自己拿主意,什么事情必須請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)要分清。
最后,在有些題里,我們需要一個(gè)“事后思維”,就是如何避免類(lèi)似的事情再次發(fā)生。同樣以上題為例,可以說(shuō):“在以后的工作中,一定要做到防患于未然,充分做好事前的準(zhǔn)備和檢查工作,避免類(lèi)似的情況再次發(fā)生”。
應(yīng)變應(yīng)變,關(guān)鍵就在一個(gè)“變”字,核心的宗旨就是采取合情合理的方式方法,有效的解決題目中的矛盾。