一提到志愿者，我們會馬上想到身著“綠羊羊”制服的志愿者們探望孤寡、慰問貧困、扶弱助困的身影。在國內(nèi)重大應(yīng)急事件或大型活動中，也同樣不乏廣州志愿者，這體現(xiàn)了廣州人大愛無疆、熱心助人、善良博愛的品格。其實，自1987年廣州開通全國第一條志愿服務(wù)熱線——中學(xué)生心聲熱線以來，經(jīng)過28年的發(fā)展，廣州志愿服務(wù)事業(yè)已經(jīng)成為全市參與面最廣、參與度最高、影響力最大的公益事業(yè)。

首先，廣州志愿服務(wù)群眾基礎(chǔ)雄厚。目前，廣州注冊志愿者總數(shù)超過127萬人，發(fā)布志愿活動約3.5萬次，發(fā)起志愿服務(wù)項目9853個，累計服務(wù)時間達2327萬小時。廣州志愿服務(wù)已步入全民參與階段，擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)，奉獻、友愛、互助的志愿服務(wù)精神已經(jīng)深深扎根廣大市民心中，“得閑做義工”成為不少廣州市民閑暇時的選擇。

其次，得閑做義工、志愿做服務(wù)變得越來越時尚。不僅明星大腕都爭著做義工、參加慈善活動，志愿服務(wù)也已經(jīng)在廣大市民身邊處處開花。遠(yuǎn)的不說，在剛過去的重陽節(jié)，200多名志愿者在廣州16個重陽登高點當(dāng)上山指引，從白天到夜晚堅持11小時服務(wù)，還放置垃圾分類的垃圾桶，貼上倡導(dǎo)“文明登高、綠色環(huán)保，請把垃圾帶下去”等各種醒目標(biāo)語，為環(huán)保做志愿，獲得公眾稱贊。做好事也有“傳染性”，參加志愿服務(wù)的人越來越多，慢慢就會形成一種奉獻、友愛、互助的氛圍，共同促進社會進步。

雖然廣州志愿者服務(wù)群眾基礎(chǔ)雄厚，但跟一些國家相比，還存在一定差距。比如廣州志愿服務(wù)的主力軍仍是大學(xué)生，而在韓國、日本，除了學(xué)生，還有許多家庭婦女也主動加入志愿者行列。就這方面來說，廣州志愿者隊伍還要繼續(xù)壯大，吸引更多市民參與。比如可以通過積分獎勵等方式鼓勵更多市民積極參與，讓志愿者服務(wù)“全民性”成色更足;其次在志愿服務(wù)項目上也要響應(yīng)公眾吁求，與時俱進，不斷拓展。比如居家養(yǎng)老服務(wù)、假期小候鳥等。

廣州目前正迎來志愿服務(wù)快速發(fā)展階段，打造“志愿之城”既要有“量”(指志愿人數(shù)跟服務(wù)項目)的基礎(chǔ)，還要有“質(zhì)”(服務(wù)專業(yè)跟服務(wù)的質(zhì)量)的提升，更重要是在提高志愿服務(wù)質(zhì)量上下工夫。首先是要保證志愿服務(wù)水平，這就要求加強志愿者隊伍建設(shè)，加強日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，增加服務(wù)意識。

其次應(yīng)該增加志愿服務(wù)的專業(yè)性與針對性。除了常見的探望孤寡老人、幫助料理家務(wù)等，不妨將一些“專才”也加進志愿服務(wù)隊伍中來，增加更多技術(shù)型、專業(yè)型的服務(wù)，比如修理電視、冰箱和法律咨詢等。不斷擴大志愿者服務(wù)的“量”、提高志愿服務(wù)的“質(zhì)”，廣州打造“志愿者之城”自會水到渠成。