職位名稱： 大堂經(jīng)理

招聘單位：北京分行

招聘類別：社會(huì)招聘

用工性質(zhì)：合同制

工作地點(diǎn)：北京市

單位地址：北京市

發(fā)布日期：2016-02-01

截止日期：2016-12-31

有效日期：334

崗位職責(zé)：

1、 迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理；

2、 指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶，同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修；

3、 負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件；

4、 積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂營業(yè)秩序，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行。

任職資格：

1、 35周歲以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2、一年以上銀行相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家宏觀行業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)及銀行產(chǎn)品，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

3、 形象良好，熱情、主動(dòng)、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)；

4、 普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；

5、 了解國家經(jīng)濟(jì)、金融方針政策及監(jiān)管要求，熟悉商業(yè)銀行流程，無兼職行為

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