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等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3D電子書考試用書。

一、考試方式

本次景區(qū)講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據(jù)抽取的考試景點(diǎn)用播放視頻的形式進(jìn)行考試，考生須根據(jù)視頻播放的畫面進(jìn)行講解，旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語言組織表達(dá)能力；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

二、考試地點(diǎn)

濟(jì)南市歷城區(qū)山大北路77號(hào)（漢庭酒店濟(jì)南山大北路店，山東大學(xué)中心校區(qū)北門東行200米，三株集團(tuán)院內(nèi)），考生可乘坐1路、11路、16路、48路、K98路、K107路、112路、118路、122路、165路公交車到花園莊東路站、山大北路西口站、歷城區(qū)政府站、花園路山大路站下車。

三、考試及簽到時(shí)間

濟(jì)南、泰安、萊蕪、德州、聊城、淄博、濟(jì)寧、東營(yíng)，外語（含外語加試）考生考試簽到時(shí)間為2015年11月27日 8:00；

濟(jì)南、泰安、萊蕪、德州、聊城地區(qū)中文類考生根據(jù)準(zhǔn)考證號(hào)段安排考試時(shí)間，詳細(xì)安排如下：

為方便外地考生住宿，考試期間考生持本人身份證和準(zhǔn)考證入住漢庭酒店濟(jì)南山大北路店可享受門市價(jià)88折優(yōu)惠。

四、考試內(nèi)容

1、中文類考試：共考試2個(gè)景點(diǎn)，包括省內(nèi)5A級(jí)景區(qū)5個(gè)中隨機(jī)抽取一個(gè)及所報(bào)地市內(nèi)5個(gè)景點(diǎn)隨機(jī)抽取一個(gè)，并就以上內(nèi)容進(jìn)行提問?，F(xiàn)場(chǎng)提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理內(nèi)容。省內(nèi)和地市景點(diǎn)詳見當(dāng)?shù)芈糜尉挚荚囃ㄖ?/P>

2、外語類考試：（1）蓬萊閣景區(qū)（含蓬萊閣、三仙山、八仙過海）、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺(tái)兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)，從以上九個(gè)景點(diǎn)內(nèi)隨機(jī)抽取2個(gè)。（2）現(xiàn)場(chǎng)提問中外互譯及應(yīng)急問題處理。

五、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下六個(gè)方面：

1、語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等。

2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

3、景點(diǎn)講解：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)所提問題回答的正確性。

4、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

6、口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

六、現(xiàn)場(chǎng)考試流程及考生須知

1、實(shí)施程序

（1）考生攜帶準(zhǔn)考證、身份證根據(jù)考試時(shí)間的安排，在準(zhǔn)考證號(hào)碼段的考生須在規(guī)定簽到時(shí)間到指定地點(diǎn)簽到；不按規(guī)定簽到者，視為放棄考試。

（2）考生按照考務(wù)人員要求進(jìn)入侯考區(qū)等候考試。

（3）考生在侯考區(qū)領(lǐng)取《評(píng)分表》（三份），并在《評(píng)分表》上正確書寫姓名、身份證號(hào)、準(zhǔn)考證號(hào)，然后工作人員會(huì)根據(jù)準(zhǔn)考證號(hào)安排考生考試考室。

（4）在考室確定后，應(yīng)立即到自己的考室外排隊(duì)等待考試，不得錯(cuò)失或拖延考試時(shí)間、不得更換考室和侯考區(qū)（考務(wù)人員因工作需要調(diào)整除外）；在考室外侯考，考生應(yīng)自覺保持安靜。

（5）考務(wù)人員叫號(hào)后考生方可進(jìn)入考室，如叫號(hào)不到，則視為放棄考試。

（6）考生進(jìn)入考室后將準(zhǔn)考證、身份證和評(píng)分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準(zhǔn)備考試。

（7）考官宣布考試開始，考生根據(jù)考官要求講解景點(diǎn)及回答問題。

（8）考試結(jié)束，考生退出考場(chǎng)并在考場(chǎng)外等候成績(jī)公布并簽字確認(rèn)，不得在成績(jī)未公布之前離開考區(qū)。

（9）考務(wù)人員叫到名字的考生進(jìn)入考場(chǎng)，由主考官向考生做本次考試點(diǎn)評(píng)并向考生公布面試成績(jī)，對(duì)成績(jī)沒有異議的考生在成績(jī)確認(rèn)單上簽字并領(lǐng)取本人身份證及準(zhǔn)考證退出考場(chǎng)，對(duì)成績(jī)有疑問的考生應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)提出并在現(xiàn)場(chǎng)模擬考試結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向濟(jì)南市導(dǎo)考辦提出書面核實(shí)申請(qǐng)。

（10）考試結(jié)束并對(duì)成績(jī)無疑問的考生應(yīng)迅速離開考區(qū)，不得在考區(qū)內(nèi)逗留、喧嘩。

2、實(shí)施要求

（1）考生不得要求更換景點(diǎn)題目和考室，并在本人考試沒有結(jié)束前不得隨意離開候考區(qū)。

（2）負(fù)責(zé)導(dǎo)引的工作人員應(yīng)該按候考室考生考號(hào)順序帶領(lǐng)考生進(jìn)入考室，不服從安排的考生按違紀(jì)處理并記錄在案。

（3）外語類考生須用所報(bào)考語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。

（4）考生面試順序和考場(chǎng)確定后自行調(diào)換的取消面試資格；面試結(jié)束后不得返回考場(chǎng)和候考室，不得在考場(chǎng)附近逗留。

（5）本次考試實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)向考生公布分?jǐn)?shù)，考生應(yīng)按要求考試，并在考試結(jié)束后等待成績(jī)公布，不得在成績(jī)未公布前離開考區(qū)，公布成績(jī)后對(duì)成績(jī)有疑問的考生應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)提出并在現(xiàn)場(chǎng)模擬考試結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向濟(jì)南市導(dǎo)考辦提出書面核實(shí)申請(qǐng)。

（6）考生不得以任何理由在考場(chǎng)、候考室等考區(qū)范圍內(nèi)尋釁滋事影響考試及考務(wù)工作正常進(jìn)行，如有尋釁滋事且不聽勸阻的，移交公安機(jī)關(guān)處理。

（7）監(jiān)審及投訴

在導(dǎo)游資格考試監(jiān)審組領(lǐng)導(dǎo)下，安排工作責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員為考場(chǎng)巡考官，對(duì)考試全過程進(jìn)行巡視、監(jiān)督，并設(shè)立投訴電話0531-87931150。

（8）考試咨詢電話：0531-87930861。

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濟(jì)南市導(dǎo)游資格考試辦公室

二〇一五年十一月十五日

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