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1、協(xié)助病人辦理就診前的相關(guān)手續(xù)，遇到有行走不便的病人，予以攙扶或代借輪椅、平車等設(shè)施，協(xié)助病人完成就醫(yī)。
2、提供咨詢服務(wù)：代查醫(yī)師出診時間表、預(yù)約掛號、方向指引（主動向前詢問，并將病人引導(dǎo)至易見之處，）、電話接聽：在接聽電話時，應(yīng)回答“志愿者服務(wù)臺，您好！”，禮貌用語，語氣要親切和藹，
對于無法回答的問題，可撥打內(nèi)線電話向相關(guān)部門查詢后，再向病人說明，或請病人稍后再來詢問。
3、協(xié)助指導(dǎo)病人預(yù)約診療活動。
4、、協(xié)助打印檢查報告單、明細(xì)單等。
5、當(dāng)遇到有病人抱怨時，注意安撫病人不滿情緒。
6、安全維護(hù)：協(xié)助老年病人上下扶梯或出入電梯。
7、主動發(fā)掘病人需求并協(xié)助處理（如租借輪椅、預(yù)約檢查等）。
8、服務(wù)結(jié)束后請收拾服務(wù)臺面，并將值班時的服務(wù)情況填寫在統(tǒng)計表上 ；向接班的志愿者交接遺留的事項，告知一些當(dāng)班時遇到的特殊情況。
更多信息請查看三支一扶/志愿者招募考試網(wǎng)
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