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一、考試方式

室內(nèi)視頻跟講+考官問題提問

二、抽題方式

考生通過報名系統(tǒng)抽取面試景點，5月8日打印準考證時可以查看抽取的景點名稱以及面試的具體地點;

系統(tǒng)隨機從山東省5A景區(qū)(點)中抽取一個，從報考地的景區(qū)(點)抽取一個，共兩個景區(qū)(點)作為現(xiàn)場導游考試考核景點。

三、考試內(nèi)容

（一）考試結(jié)構(gòu)

歡迎詞和山東省情、5A景區(qū)(點)、報考地的景區(qū)(點)

考生在講解時必須講解歡迎詞和山東省情，可在省情的介紹前面加上歡迎詞?？脊匐S機抽查5A景區(qū)(點)中的分景點和地市的景區(qū)(點)中的分景點。

（二）景點講解范圍

山東省情講解的范圍：歡迎詞、地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點與發(fā)展目標、山東省旅游口號等;

各景區(qū)(點)講解的范圍：景區(qū)(點)概況、景區(qū)特點、主要景區(qū)景點等。

（三）問答題范圍

中文類：“景點基礎(chǔ)知識”、“導游規(guī)范”和“應(yīng)變能力”。

外語類：“中外互譯”、“應(yīng)變能力”。

四、考試時長

總時長不少于15分鐘，其中歡迎詞和山東省情的講解時間約3分鐘，5A級景區(qū)(視頻跟講)的講解時間約5分鐘，地市景區(qū)講解時間約5分鐘，答題時間約3分鐘。

五、考查要素

根據(jù)導游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括一下五個方面：

1.語言表達：主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染性、說服力及體態(tài)語言的運用等。

2.儀容儀表：主要考查考生的對禮節(jié)、禮儀的運用等。

3.景點講解：主要考查考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。

4.導游規(guī)范：主要考查考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

5.應(yīng)變能力：主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

六、考試程序

1.考生一般需提前10分鐘到達指定地點報到，并到考試簽到處簽到。

2.考生報到后進入候考區(qū)等待考試，遵守考場紀律，考試未結(jié)束不許隨便離開。

3.考生進入考室，將準考證、身份證交給主考官。

4.開始考試，考生先按照考試結(jié)構(gòu)自主講解，可在山東省情中加上歡迎詞。主考官可根據(jù)講解時長打斷講解，隨機抽查5A級景區(qū)(點)和報考地景區(qū)(點)中的分景點，考生進行講解。

5.講解完畢，考官隨機從知識問答題庫中抽取問題，考生進行作答。

6.考試結(jié)束，考生取回準考證、身份證，退出考室，并到簽到處簽退。

七、參考資料

山東省全國導游人員資格考試參考資料為山東科學技術(shù)出版社出版的《導游實務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導游基礎(chǔ)知識》(分為全國部分和山東部分)。

現(xiàn)場模擬考試視頻參考資料(山東導游網(wǎng)報名系統(tǒng)http://www.sdtg.gov.cn查看)。

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